Accounthealth是什么？哪些因素影響著Accounthealth？-ESG跨境

Accounthealth是什么?

Accounthealth表現(xiàn)亞馬遜賣家的日常健康度。亞馬遜為保障買家體驗(yàn)制訂了一套指標(biāo)來規(guī)范賣家?guī)舻娜粘＿\(yùn)營，要求賣家要依據(jù)設(shè)定的指標(biāo)要求，盡力經(jīng)營自己的店鋪，服務(wù)好所有的買家。

如果賣家沒有到達(dá)指標(biāo)或者嚴(yán)重超標(biāo)的話，帳戶的狀況就會(huì)受到影響。賣家必需每天對(duì)Amazon帳戶的健康狀態(tài)進(jìn)行查看，因?yàn)閹舻慕】登樾?，直接影響到帳?hào)后期的經(jīng)營計(jì)劃。

那些因素影響著Accounthealth?

1、OrderDefectRate(訂單缺點(diǎn)率，簡稱：ODR)

ODR超過1%會(huì)直接影響帳號(hào)的Listing排名和Buybox獲得，嚴(yán)重的，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)出售權(quán)限移除。

2、CancellationRate(訂單撤消率)

訂單撤消率是依據(jù)賣家和買家對(duì)訂單做出的操作進(jìn)行匯總。

3、LateShipmentRate(遲發(fā)率)

發(fā)貨延遲率是對(duì)賣家在超過設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4、ReturnDissatisfactionRate(退貨不滿意率)

退貨滿意度是指顧客提出退貨請(qǐng)求后，賣家沒有在48小時(shí)內(nèi)處置或者處置方法讓買家不滿意而導(dǎo)致的計(jì)分。

5、CustomerServiceDissatisfactionRate(客戶服務(wù)不滿意率)

客戶服務(wù)不滿意率是客戶針對(duì)賣家解決顧客問題滿意水平的比率。

6、PolicyViolations(違背政策)

當(dāng)賣家違背Amazon賣家政策的時(shí)候，Amazon會(huì)給賣家發(fā)送通知，要求賣家依照Amazon的要求做出調(diào)解。

7、On-TimeDelivery(準(zhǔn)時(shí)送達(dá))

賣家明確發(fā)貨的每個(gè)訂單中，都需要提供一個(gè)有效的追蹤號(hào)碼。

8、ContactResponseTime(回復(fù)顧客時(shí)效比率)

回復(fù)顧客時(shí)效比率是指買家向買家發(fā)送郵件后，賣家需要24小時(shí)內(nèi)回復(fù)賣家。

9、ValidTrackingRate(有效追蹤率)

當(dāng)賣家明確發(fā)貨并上傳追蹤號(hào)后，Amazon體系會(huì)依據(jù)賣家提供的追蹤號(hào)進(jìn)行辨別。不良追蹤號(hào)比例不能超過95%。

10、CustomerFeedback

Amazon買家在賣家店鋪購置產(chǎn)品后，有權(quán)力對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。買家的反饋直接影響店鋪的出售情形。需要賣家對(duì)顧客的反饋進(jìn)行檢討，并進(jìn)行一一回復(fù)。

好評(píng)：4-5個(gè)星星。(能提高店鋪或者Listing的競(jìng)爭(zhēng)力);

·中評(píng)：3個(gè)星星。(不納入計(jì)分情形，但是都需要賣家注意，如果能移除就聯(lián)系顧客移除);

·差評(píng)：1-2個(gè)星星。(直接歸為ODR計(jì)分，影響帳號(hào)的健康和Listing的競(jìng)爭(zhēng)力，需要賣家盡快和顧客做出聯(lián)系和處置)。

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