疫情下如何洞察和把握商機(jī)？-ESG跨境

新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)重創(chuàng)了線下零售，世界各地的實(shí)體門店紛紜關(guān)門或暫停營(yíng)業(yè)。不過，消費(fèi)者們被迫宅家并不等于下降購(gòu)置欲。GoogleTrends的數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的搜索要求從3月22日開端安穩(wěn)上升，而在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)，網(wǎng)購(gòu)相關(guān)信息的搜索量更是從3月8日起就急轉(zhuǎn)而上。

疫情期間的八大消費(fèi)場(chǎng)景及潛在熱點(diǎn)品類

作為中國(guó)零售電商出海的引路者之一，Google近日對(duì)全球網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行動(dòng)變更進(jìn)行了分析，總結(jié)出疫情期間的八大消費(fèi)場(chǎng)景，并預(yù)測(cè)出了相關(guān)的潛在熱點(diǎn)品類。

●場(chǎng)景一：遠(yuǎn)程辦公與學(xué)習(xí)

疫情期間，在職人員和處在不同教導(dǎo)階段的學(xué)生，需要在家中完成工作義務(wù)和網(wǎng)絡(luò)課程。為了保證工作及學(xué)習(xí)效力，他們需要寧?kù)o舒心的辦公學(xué)習(xí)環(huán)境和齊全的辦公用品。從GoogleTrends可以看出，以美國(guó)為例，對(duì)電腦和辦公家居的購(gòu)物要求自疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公開端之后一直在大幅增加。

潛在熱點(diǎn)品類：

●電腦辦公類：電腦、電腦配件(非視聽配件)等;

●辦公家居類：辦公桌(如邊角桌、電腦桌、站立桌)、辦公椅(如電腦桌的配套座椅)等;

●辦公用品類：打印機(jī)配件(如墨盒、碳粉盒)、白板、印章和名片等。

●場(chǎng)景二：居家看娃

疫情期間宅家?guī)薜募议L(zhǎng)們需要有趣、安全和便利的產(chǎn)品，以進(jìn)一步親子互動(dòng)的質(zhì)量。

潛在熱點(diǎn)品類：

●兒童玩具類：教導(dǎo)類玩具、益智玩具、過家家玩具、電子玩具、洋娃娃和小汽車等;

●全家娛樂類：桌游、拼圖、創(chuàng)造性游戲產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)和戶外游戲產(chǎn)品等;

●母嬰育兒類：兒童服飾、嬰幼兒服飾、母嬰產(chǎn)品、嬰兒衣物、嬰兒濕巾、抗菌濕巾和嬰兒紙尿褲等。

●場(chǎng)景三：休閑健身

隔離期間，有很多人選擇購(gòu)置合適在家應(yīng)用的運(yùn)動(dòng)設(shè)備，以堅(jiān)持健身，進(jìn)一步免疫力;為了堅(jiān)持愉悅的心境，各種各樣的居家娛樂產(chǎn)品也連續(xù)受到歡迎。

潛在熱點(diǎn)品類：

●居家健身類：健身器材及配件(如運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣、瑜伽褲、跑步機(jī)、瑜伽墊和家用啞鈴);

●休閑游戲類：撲克、桌游、庭院游戲器材和拼圖等;

●電子游戲類：掌上游戲機(jī)及配件、電腦視聽配件(如攝像頭、鍵盤、鼠標(biāo))、手機(jī)配件等。

●場(chǎng)景四：干凈改革家居環(huán)境

為了讓宅家生計(jì)更加安全和舒適，人們需要高質(zhì)量且省力的工具和產(chǎn)品，幫助他們更便利有效地進(jìn)行居家干凈和除菌，以及打造更美妙的生計(jì)環(huán)境。

潛在熱點(diǎn)品類：

●家居干凈類：家居干凈產(chǎn)品、濾水器、地板干凈產(chǎn)品及配件、洗衣房電器、汽車干凈及護(hù)理產(chǎn)品、棉簽、棉球和棉片等;

●家居改革類：家裝改良及維修產(chǎn)品、節(jié)日及季節(jié)性裝潢品等;

●園藝類：園藝裝備及工具(如除草機(jī)、推土車、肥料和吹葉機(jī)等)。

●場(chǎng)景五：下廚房

疫情期間不便外出用餐，要喂飽自己的獨(dú)居年青人和要照料家庭的中青年人都需要廚房工具或分餐工具，以便居家日常烹飪、烘焙等。從GoogleTrends可以看出，以美國(guó)為例，烹飪相關(guān)的購(gòu)物搜索熱度在近期堅(jiān)持上升。

潛在熱點(diǎn)品類：

●廚房小件類：廚房小家電、廚房電子裝備及器件、烘焙器件和廚房配件等;

●炊具類：炊具及炊具套裝;

●餐具類：銀制餐具、盤子及其他盛菜器皿;

●刀具類：刀具及刀具配件;

●食物存儲(chǔ)類：保鮮器皿、餅干盒、面包盒等。

●場(chǎng)景六：飼養(yǎng)寵物

居家隔離期間，萌寵的陪同有助于減輕人們的焦慮感和孤單感。易用、大包裝、有抗菌抑菌功能，能滿足寵物進(jìn)食、干凈，乃至玩耍、美容等多種要求的產(chǎn)品受到廣泛歡迎。

潛在熱點(diǎn)品類：

●日常消費(fèi)品：寵物食品、輔食、零食;

●寵物健康類：寵物醫(yī)療產(chǎn)品、祛虱驅(qū)蟲產(chǎn)品等;

●寵物配件類：寵物頸圈及頸繩、寵物窩、寵物床、寵物玩具、寵物包、寵物糧碗和寵物毛發(fā)護(hù)理工具等。

●場(chǎng)景七：個(gè)人護(hù)理

有效的干凈、防護(hù)辦法和日常檢測(cè)對(duì)預(yù)防病毒沾染至關(guān)關(guān)鍵。疫情期間，人們需要堅(jiān)持防疫用品的儲(chǔ)備量，有效地呵護(hù)自己和家人的安全和健康。此外，美容和護(hù)理產(chǎn)品也在得到連續(xù)關(guān)注。

潛在熱點(diǎn)品類：

●個(gè)人干凈類：免洗凈手凝露、濕巾、抗菌抑菌肥皂等;

●儀容護(hù)理類：牙齒美白產(chǎn)品、脫毛產(chǎn)品、護(hù)唇膏等;

●健康檢測(cè)類：溫度計(jì)(如普通體溫計(jì)、非接觸式體溫計(jì)、耳溫計(jì))等。

●場(chǎng)景八：宅家時(shí)尚

時(shí)尚的宅男宅女們，在疫情期間也要尋求進(jìn)一步居家生計(jì)的質(zhì)量，因此，清潔、整潔、時(shí)尚感強(qiáng)的家居服、舒適柔軟的貼身衣物和居家健身用的運(yùn)動(dòng)服成為了熱銷品。

潛在熱點(diǎn)品類：

●睡衣類：睡衣及睡衣套裝;

●家居服類：家居服、家居背心、衛(wèi)衣、休閑上衣和短褲等;

●內(nèi)衣類：文胸、內(nèi)褲、塑形內(nèi)衣等;

●運(yùn)動(dòng)類：運(yùn)動(dòng)文胸等。

完美運(yùn)營(yíng)，把握機(jī)會(huì)

在找準(zhǔn)有商機(jī)的品類并著力推廣時(shí)，出海零售商還應(yīng)該不斷進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)，更好地把握疫情下的商機(jī)。對(duì)此，Google給出了以下建議：

第一，優(yōu)化購(gòu)物頁(yè)面。應(yīng)設(shè)置場(chǎng)景化類目，如果商品已經(jīng)在賣，要在首頁(yè)和首欄突出，如果還未開端售賣，則可以思考開設(shè)新的新的頁(yè)面標(biāo)題;還可以通過打造溫馨、放心的購(gòu)物氣氛加強(qiáng)用戶的信念，如在頁(yè)面給到物流時(shí)效的提醒，或在老客登錄的時(shí)候設(shè)置彈出一些人性化的關(guān)心語(yǔ)言;此外，也要進(jìn)行個(gè)性化推薦，以減少物流成本上升帶來(lái)的影響，如做好相關(guān)品類的交叉出售，以及優(yōu)化移動(dòng)端和平板端的界面和用戶體驗(yàn)，如以圖片、視頻方法提 品應(yīng)用說(shuō)明。

第二，改良客戶服務(wù)。首先，要確保在線服務(wù)暢通，讓客戶在有要求的時(shí)候能便捷找到交流渠道，減少客訴;其次，要及時(shí)回復(fù)留言和評(píng)價(jià)，以樹立起與客戶的信賴關(guān)系;更后，可以開設(shè)專門的“QA”板塊，針對(duì)發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨政策等疫情期間的常見問題進(jìn)行解答。

第三，提高物流體驗(yàn)。在疫情期間，需要增強(qiáng)消毒除菌，并在包裹上加以體現(xiàn)，如可標(biāo)注“入倉(cāng)和出倉(cāng)環(huán)節(jié)均已消毒”，“倉(cāng)儲(chǔ)人員體溫正常”等，在各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持信息透明;同時(shí)，還可以在包裹中提供愛心小卡片或是干凈小禮物，拉近與客戶的距離，如分享干凈小妙招、準(zhǔn)則洗手方法，或贈(zèng)送酒精棉片等。

總而言之，我們可以看到，雖然疫情的發(fā)展帶來(lái)諸多不明確性，但在線上零售方面，商家仍然可以依據(jù)Google等出海合作伙伴或咨詢機(jī)構(gòu)提供的對(duì)不同地域的消費(fèi)趨勢(shì)分析，總結(jié)出消費(fèi)者行動(dòng)和心理的變更，并推測(cè)出未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，從而調(diào)解營(yíng)銷戰(zhàn)略并有針對(duì)性地進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)程度，精準(zhǔn)直接地把握住疫情下的商機(jī)。

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