商戶政策提高更新，應對新型冠狀病毒疫情-ESG跨境

在更近發(fā)表的應對新型冠狀病毒肺炎疫情的商戶政策調(diào)解公告的基本之上，Wish特此提高做出以下各項支配調(diào)解，以持續(xù)幫助配合商戶在此緊迫情形之下的店鋪運營，尤其是近期復工流程中所面臨的困難。

請注意，Wish已經(jīng)通告您的全球用戶，請他們期待更長時間來吸收訂單，并在WishAPP和wish.com中為您的產(chǎn)品延伸了訂單的預計 時間。

基于以上面對用戶的配送時間延伸和以下商戶政策的提高調(diào)解，我們強烈勉勵商戶們持續(xù)運營店鋪，并在逐漸復工的流程中持續(xù)盡可能迅速地實行訂單，不用擔憂訂單退款或物流相關賠款等風險。

請商戶們細心瀏覽并依據(jù)情形及時采用行為(以下所有時間點均為北京時間)：

以下第1點，第2點，第3點，和第4點政策調(diào)解實用于在2022年3月1日0時到2022年3月15日0時代間釋放給從中國內(nèi)地發(fā)貨的中國商戶的訂單，且均不實用于WishExpress，F(xiàn)BW，和FBS訂單：

1.商戶政策7.4

訂單釋放時間之后若在20個自然日內(nèi)確認實行，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的義務。

2.商戶政策7.5

訂單釋放時間之后若在(X+15)個自然日內(nèi)確認妥投，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的義務(這份常見問題解答文章列出了主要目標地 /地域所對應的X值：merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。

請注意，商戶需同時遵照以上調(diào)解的政策第7.4和第7.5條，以及所有其他的退款政策，以免除退款義務。

(即merchant.wish.com/policy/refunds)

3.商戶政策5.5

所有上述時間段內(nèi)釋放給商戶的訂單將被免除延時確認實行賠款(即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準)。

4.商戶政策5.1

對于上述時間段期間釋放給商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后15個自然日內(nèi)標志“已發(fā)貨”，訂單將不會被主動退款，也不會發(fā)生每個主動退款訂單50美元的賠款;相關產(chǎn)品也不會被下架。

5.商戶政策5.9

商戶于2022年1月16日0時至2022年3月15日0時(由此前通知的2022年3月1日延伸)期間在訂單確認實行前撤消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

6.商戶政策5.11和12.2

于2022年1月16日0時至2022年3月15日0時(由此前通知的2022年3月1日0時延伸)期間釋放給商戶的EPC，EPCBlue，和/或A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費(即外加的50%運費)。

請注意，2022年2月11日頒布的一系列商戶政策調(diào)解均依舊有效。

物流跟蹤信息調(diào)解時間延伸

同時，Wish也調(diào)解了訂單物流跟蹤信息可調(diào)解的時間：

1月16日——3月1日訂單

對于北京時間2022年1月16日0時至3月1日0時間釋放給中國內(nèi)地地域和中國香港地域發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的46個自然日內(nèi)修正物流跟蹤信息，但在此期間，僅可修正1次物流跟蹤單號。

3月1日——3月15日訂單

對于北京時間2022年3月1日0時至3月15日0時間釋放給中國內(nèi)地地域和中國香港地域發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的31個自然日內(nèi)修正物流跟蹤信息，同樣的，在此期間，僅可修正1次物流跟蹤單號。

Wish再次強烈勉勵商戶們持續(xù)運營店鋪，并盡可能迅速地實行訂單，尤其思考Wish現(xiàn)已經(jīng)通告用戶們預期更長的訂單配送時間。同時，Wish懂得在此緊迫情形之下，商戶們正在面對極大的店鋪運營和復工流程的挑戰(zhàn)。Wish持續(xù)積極聽取商戶們的反饋，并據(jù)此調(diào)解商戶政策，以更大限度支撐商戶度過難關。

請商戶們持續(xù)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，并提供疫情期間任何與訂單實行相關的反饋，或告訴我們由于物流困境而導致的問題。請商戶們做好防護辦法，祝賀大家健康平安地挺過這一關。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。