“你的貨物是否攜帶病毒？”中國(guó)賣家請(qǐng)這樣回復(fù)！-ESG跨境

這大概是我們渡過(guò)的更辛苦的春節(jié)了，2022年以這樣一種揪心的局勢(shì)開(kāi)啟。新型冠狀病毒沾染肺炎疫情時(shí)刻牽動(dòng)著14億國(guó)人的心，舉國(guó)高低都投入到了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)疫”中。

隨著疫情況勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)格，防控進(jìn)入了重要時(shí)代，全國(guó)多個(gè)省市都發(fā)表了延遲復(fù)工的通知，這無(wú)疑打亂了許多亞馬遜賣家的2022年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

特殊是前不久(北京時(shí)間1月31日清晨03:30左右)，世界衛(wèi)生組織(WHO)宣布將此次疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(PHEIC)”——WHO沾染病應(yīng)急機(jī)制中的更高級(jí)級(jí)。

雖然世衛(wèi)組織強(qiáng)調(diào)，這不是因?yàn)閃HO對(duì)中國(guó)沒(méi)有信念，而是擔(dān)憂病毒可能會(huì)流傳至醫(yī)療設(shè)施較弱的 。但是該事件已經(jīng)影響到了海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的信賴，有國(guó)外賣家因擔(dān)憂病毒沾染拒收來(lái)自中國(guó)包裹。

拒收中國(guó)包裹賣家如何應(yīng)對(duì)？

據(jù)了解，相較往常，自疫情產(chǎn)生以來(lái)，個(gè)別店鋪的訂單量減少了20%-30%。亞馬遜賣家Kate表現(xiàn)：“1月27日，我們英國(guó)的客戶以中國(guó)商品有潛在病毒風(fēng)險(xiǎn)為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉(cāng)，仍然被買家拒收?！?/p>

目前這種情形還屬于少數(shù)，但是如果疫情不能得到有效控制的話，會(huì)有越來(lái)越多的國(guó)外買家參加到拒收拒買的隊(duì)伍!那么面對(duì)這種情形，中國(guó)賣家該如何應(yīng)對(duì)呢?

首先，假如有國(guó)外的亞馬遜買家因?yàn)橐咔槎苁肇浳锏?，賣家可依據(jù)平臺(tái)的合同條款和法律規(guī)定提出抗辯理由，爭(zhēng)奪合法的權(quán)益。

其次，對(duì)于此次疫情，各位可以發(fā)郵件告訴國(guó)外買家實(shí)情，下面是收集的部分回復(fù)模板：

場(chǎng)景1：針對(duì)中國(guó)疫情現(xiàn)狀的咨詢

答：Thanksforasking!

Everyonehereisfollowingthegovernment’sinstructionstocontainthespreadofthevirus.Citieshavebeenquarantinedandscientistsaremakingagreatprogressindevelopingvaccineforcoronavirus.

Theatmospherearoundremainsoptimistic.Webelievethatthetreatmentwillbereadysoonandtheepidemicwillbecontrolledshortly:)

感激您的關(guān)懷!

在 有序的指引下，目前中國(guó)所有人都在盡力抗戰(zhàn)疫情。所有城市都采用了檢疫隔離辦法，醫(yī)學(xué)家們?cè)谘兄埔呙绾椭委熡?jì)劃上也取得了重大突破。整體來(lái)說(shuō)，大家都是樂(lè)觀積極的。我們相信疫情馬上就能得到完整的控制:)

場(chǎng)景2：賣家發(fā)貨/物流延遲

答：Hello，thankyouverymuchforyourconcern!Meanwhile，weregrettoinformyouthattheshipmentwillbedelayedduetotheoutbreakofthedisease.However，dontworry，wewillcontinuetofollowupthelogisticsprogress，timelyinformyouofthedeliveryofthepackage.Weapologizeforanyinconveniencecausedandthankyouforyourpatienceandunderstanding.Ifyouhaveanyotherquestions，pleasecontactthecustomerservice.Thankyou!

您好，非常感激您對(duì)我們的關(guān)懷!與此同時(shí)，我們很遺憾通知您貨期因疫情會(huì)延遲。不過(guò)，別擔(dān)憂，我們會(huì)連續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)告訴您包裹的派件情形。對(duì)此造成的不便表現(xiàn)歉意，謝謝您的耐煩和懂得。如有其他問(wèn)題，可聯(lián)系客服，謝謝您!

對(duì)于不懂得、急性子的客戶，可以彌補(bǔ)：

Thedelayedshipmentisnotjustfromus，butfromthesubvendors，logistics，andallotherrelatedsupportsystems.

請(qǐng)懂得此次耽擱不僅與我們有關(guān)，供給商，物流，以及其他相關(guān)的支撐體系都是如此。

無(wú)論如何，越是在特別時(shí)代咱們中國(guó)賣家越不可自亂陣腳，首要義務(wù)是照料好自己和家人，梳理好自己店鋪的現(xiàn)狀及時(shí)作出應(yīng)對(duì)計(jì)劃。相信在舉國(guó)看重的情形下，這場(chǎng)新型冠狀病毒沾染肺炎疫情會(huì)得到有效遏制，也許我們更擔(dān)憂的事情更終并不會(huì)產(chǎn)生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康復(fù)!

愿前線的抗疫豪杰平安健康!

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