跨境電商體驗(yàn)店扎堆廣州，難掩“成長(zhǎng)的煩惱”-ESG跨境

今年以來(lái),成為廣州商業(yè)的大熱點(diǎn)。繼美悅優(yōu)選珠江新城體驗(yàn)店、南沙風(fēng)信子跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心等陸續(xù)開(kāi)業(yè)后,番禺跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心也將于10月開(kāi)業(yè)。多家跨境電商體驗(yàn)店負(fù)責(zé)人表示,看好這一新興業(yè)態(tài)的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿?希望能夠借助相關(guān)政策的東風(fēng),提前占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。  

與跨境電商體驗(yàn)店迅速增長(zhǎng)形成反差的是,多家體驗(yàn)店人氣不足,成交額非常有限?？缇畴娚腆w驗(yàn)項(xiàng)目目前還處于探索階段,存在產(chǎn)品不夠豐富、價(jià)格優(yōu)勢(shì)不足、物流配送個(gè)不成熟等問(wèn)題。廣州楚睿商業(yè)公司董事長(zhǎng)黃文杰指出,跨境電商正面臨淪為噱頭、停留概念的窘境。

現(xiàn)象1：扎堆兒開(kāi)店

今年連開(kāi)十幾家體驗(yàn)店

傳統(tǒng)商家重要轉(zhuǎn)型方向

與此同時(shí),跨境電商線下實(shí)體店也不斷擴(kuò)張。在零售不景氣的當(dāng)下,跨境電商被視為傳統(tǒng)商家轉(zhuǎn)型的重要方向之一,線上商家也需要打通線下渠道,拓寬銷售面。

荔園地產(chǎn)董事何律然表示,荔園新天地以中產(chǎn)階層消費(fèi)群體為主,后者對(duì)進(jìn)口商品需求度高,引進(jìn)跨境電商能更好地滿足消費(fèi)者的需求。在黃文杰看來(lái),線下實(shí)體店有助于開(kāi)拓跨境商品的銷售渠道。一方面線上線下客群有所不同,二來(lái)消費(fèi)者有“眼見(jiàn)為實(shí)”的需求,例如一些珠寶、奢侈品牌等高端商品,在線下實(shí)體店購(gòu)買更放心,也會(huì)帶動(dòng)線上重復(fù)購(gòu)買。線上線下可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),形成“1+1>2”的效果。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì),目前廣州已開(kāi)業(yè)或即將開(kāi)業(yè)的跨境電商線下實(shí)體店已有十幾家,包括南沙風(fēng)信子跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心,美悅優(yōu)選珠江新城店,摩登百貨旗下6家體驗(yàn)店,廣百薈·跨境購(gòu)3家體驗(yàn)店,以及即將開(kāi)業(yè)的番禺跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心等。

其中,番禺跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心位于荔園新天地,規(guī)模達(dá)1.5萬(wàn)平方米,為目前廣州最大的體驗(yàn)項(xiàng)目。除了常規(guī)的進(jìn)口商品,還有LV、CK等大牌,以及香港珠寶,并且還增加了國(guó)家館和特色DIY的體驗(yàn)概念。

為什么跨境電商越來(lái)越火?多家跨境電商商家告訴記者,這源于我國(guó)跨境消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷增加。

8月14日,廣州市副市長(zhǎng)蔡朝林在廣州市2015年年中商務(wù)工作會(huì)議提到,1月—7月初步統(tǒng)計(jì)跨境電商進(jìn)出口超過(guò)30億元人民幣,居全國(guó)試點(diǎn)城市第一名。商務(wù)部預(yù)測(cè),2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬(wàn)億元,未來(lái)幾年跨境電商占中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20%,年增長(zhǎng)率將超過(guò)30%。

現(xiàn)象2：同質(zhì)化嚴(yán)重

賣來(lái)賣去都是那幾個(gè)牌子

后來(lái)者有意進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)

黃文杰認(rèn)為,跨境電商就是升級(jí)版的國(guó)際代購(gòu),其本質(zhì)是消除中間多重的代理經(jīng)銷環(huán)節(jié),同時(shí)獲得關(guān)稅優(yōu)惠,讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)與國(guó)際同步。那些無(wú)法給顧客提供豐富的跨境商品、實(shí)惠的跨境價(jià)格、便捷的交易配送服務(wù)的商家都很難成功。

部分“后起”的商家已經(jīng)開(kāi)始正視同質(zhì)化的問(wèn)題,有意進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。何律然告訴新快報(bào)記者,番禺跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心將引進(jìn)LV、CK等大牌以及香港品牌珠寶,滿足消費(fèi)者差異化的購(gòu)物需求。他介紹,LV將以跨境和完稅兩種形式進(jìn)入,價(jià)格比國(guó)內(nèi)專柜便宜,部分產(chǎn)品比港澳更抵。

隨著跨境電商線下實(shí)體店越開(kāi)越多,同質(zhì)化問(wèn)題開(kāi)始凸顯出來(lái)。有商業(yè)專家認(rèn)為,盡管跨境電商現(xiàn)在很熱,但很有可能只是“虛火”。

記者走訪全市各家跨境電商體驗(yàn)店發(fā)現(xiàn),賣的最多的是奶粉、紙尿褲、零食和紅酒等。其中奶粉品牌主要是愛(ài)他美、牛欄和美素,紙尿褲品牌以日本花王、大王為主,護(hù)膚品則無(wú)外乎資生堂洗面奶、我的美麗日記面膜等幾個(gè)常見(jiàn)品牌。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有超過(guò)9成的海淘電商銷售產(chǎn)品中60%都是奶粉和紙尿褲。

多名顧客向記者反映,很多網(wǎng)上熱銷的化妝品、保健品品種并沒(méi)有出現(xiàn)線下實(shí)體店。林女士則一直期待買到跨境的奢侈品,但目前的線下體驗(yàn)店找不到合適的。而公開(kāi)資料顯示,將于下月開(kāi)業(yè)的南沙(奧園)跨境商品展示交易中心,提供的商品與現(xiàn)有的跨境電商實(shí)體店差不多。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,如今同質(zhì)化問(wèn)題已經(jīng)凸顯,對(duì)于已擁有跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心的南沙,奧園未必能分得一杯羹。

現(xiàn)象3：叫好不“叫座”

沒(méi)啥好買容易斷貨難以吸客

上周末,記者在摩登百貨崗頂?shù)昕缇畴娚叹€下體驗(yàn)區(qū)、美悅優(yōu)選珠江新城店等看到,選購(gòu)商品的消費(fèi)者三三兩兩,比較冷清。

目前,大多數(shù)跨境電商體驗(yàn)店都在貼錢經(jīng)營(yíng)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”黃金周的3天假期里,剛開(kāi)業(yè)的跨境電商體驗(yàn)店銷售額僅為35萬(wàn)余元,僅占整體銷售額的0.6%。排除體驗(yàn)店剛開(kāi)業(yè)幾天的因素,跨境電商對(duì)百貨業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)仍十分有限。

對(duì)于吸客難的問(wèn)題,某跨境電商實(shí)體店楊先生認(rèn)為主要是因?yàn)樯唐贩N類少,且經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的情況,非常影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。熱銷的奶粉、食品可整條柜進(jìn)保稅倉(cāng)貨源比較穩(wěn)定,但其它產(chǎn)品的貨源則沒(méi)那么穩(wěn)定,也無(wú)法實(shí)現(xiàn)及時(shí)補(bǔ)貨,所以經(jīng)常會(huì)看到“售罄”的字樣。

某百貨公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,目前諸多政策均支持跨境電商的發(fā)展,這一業(yè)態(tài)尚處于積累客戶的階段,公司在發(fā)展跨境電商方面做好了較長(zhǎng)一段時(shí)間虧本的心理準(zhǔn)備,希望能夠分得一杯羹。摩登百貨副總經(jīng)理駱建基也坦言看好跨境電商的市場(chǎng)潛力,雖然當(dāng)前商品種類有限,但他相信隨著市場(chǎng)需求的不斷增加,跨境商品品類也會(huì)不斷豐富起來(lái)。

消費(fèi)者怎么看?吐槽也不少

A部分價(jià)格與普通商場(chǎng)相比無(wú)優(yōu)勢(shì)

價(jià)格優(yōu)惠是跨境電商體驗(yàn)店的最大優(yōu)勢(shì),但有消費(fèi)者反映,部分產(chǎn)品價(jià)格并不比普通商場(chǎng)便宜。新快報(bào)記者發(fā)現(xiàn),部分體驗(yàn)店的泰國(guó)大哥花生豆、星巴克玻璃罐裝星冰樂(lè)并不比超市便宜。何小姐曾在某體驗(yàn)店購(gòu)買了惠氏啟賦幼兒配方奶粉三段(900g),售價(jià)是359元,但后來(lái)在永旺超市發(fā)現(xiàn)折后只要328元。她還發(fā)現(xiàn)部分海淘網(wǎng)站的產(chǎn)品價(jià)格比體驗(yàn)店低。

廣東省商務(wù)廳電子商務(wù)處處長(zhǎng)李雪飛表示,網(wǎng)上海淘價(jià)格的參照體系與跨境電商體驗(yàn)店不同,價(jià)格高低不能一概而論,“商品通過(guò)海關(guān)的手續(xù),經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)過(guò)海關(guān)認(rèn)定,才是正規(guī)的跨境電商實(shí)體店,其他形式與一般實(shí)體店的進(jìn)口商品區(qū)別不大,因此價(jià)格不會(huì)更抵。”

B跨境電商體驗(yàn)店也可能有假貨

有知情人士向記者透露,有的假貨廠商偽裝成海外商品的代工廠進(jìn)入海淘平臺(tái),繼而出現(xiàn)在跨境電商體驗(yàn)店。“有的商家為了降低進(jìn)貨成本,可能選擇假貨廠商,也有的商家并不知情。消費(fèi)者就更加難以辨別了。”

C多家體驗(yàn)店跨境商品比例僅占2成

目前,南沙跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心的跨境商品與完稅商品比例為1:9,番禺跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心將跨境商品比例提高至2成,廣百百貨跨境電商體驗(yàn)店跨境商品比例也為2成。摩登百貨開(kāi)設(shè)的跨境電商體驗(yàn)店及美悅優(yōu)選體驗(yàn)店跨境商品比例可達(dá)4成,但多以圖片為主,并沒(méi)有實(shí)物展示。知情人士透露,豐富跨境商品種類需要一個(gè)過(guò)程,如果一下子放開(kāi)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)眾多商家造成嚴(yán)重沖擊。

李雪飛指出,化妝品、保健品,海關(guān)檢驗(yàn)檢疫較為嚴(yán)格,進(jìn)入市場(chǎng)條件相對(duì)嚴(yán)苛,且這些商品的行郵稅與國(guó)家關(guān)稅相差較大。省口岸辦主任、省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)吳軍透露,目前正在探討和制定一些政策來(lái)幫助豐富進(jìn)口商品的種類。

D購(gòu)買跨境商品需出示身份證

此外,跨境電商體驗(yàn)店還存在支付流程麻煩,難被顧客接受的問(wèn)題。除了完稅產(chǎn)品可以直接購(gòu)買,購(gòu)買跨境商品都需要提供身份證注冊(cè)賬號(hào),并刷卡買單。消費(fèi)者林女士認(rèn)為,這樣的支付方式對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是比較麻煩,對(duì)一些上了年紀(jì)的老人來(lái)說(shuō)更是難以做到。

入駐南沙跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心的海淘的士負(fù)責(zé)人宋先生告訴記者,店鋪開(kāi)業(yè)以來(lái)遇到的最大問(wèn)題就是消費(fèi)者的接受度。“一些顧客在購(gòu)買跨境商品的時(shí)候,因?yàn)樾枰峁┥矸葑C,他們覺(jué)得不安全,擔(dān)心間接泄露個(gè)人信息。”他希望政府能幫助改變消費(fèi)者的觀念,普及購(gòu)買流程,告訴顧客提供身份證是政策規(guī)定的必要流程,而非某個(gè)商家強(qiáng)制要求的。

E到貨時(shí)間或比海外代購(gòu)還長(zhǎng)

根據(jù)海關(guān)相關(guān)政策,跨境商品不能現(xiàn)提,必須通過(guò)快遞的形式送貨上門。盡管多個(gè)商家承諾1-3天可送貨到家,但真正執(zhí)行起來(lái)并不容易。此前有消費(fèi)者稱,在某跨境電商實(shí)體店買了新西蘭的糖漿,從下單到拿到貨品花了一個(gè)多月,比代購(gòu)所花的時(shí)間還要長(zhǎng)。

某跨境電商實(shí)體店店員告訴記者,顧客購(gòu)買跨境商品后,網(wǎng)上處理訂單需要2天,海關(guān)通過(guò)“三單對(duì)碰”核實(shí)訂單需要2天,完成這些程序后貨品才可以從保稅區(qū)發(fā)出。這樣一來(lái)至少要5天時(shí)間才能收到貨品。此外,還有部分跨境商品在保稅區(qū)沒(méi)有備貨,需要的時(shí)間就更長(zhǎng)了。

最前線

下月初有望出臺(tái)跨境電商扶持政策

據(jù)李雪飛透露,省商務(wù)廳根據(jù)省政府的要求,結(jié)合不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和行業(yè)特點(diǎn),正在加緊制訂相應(yīng)的扶持政策,并劃定具體支持的終點(diǎn)領(lǐng)域。“快的話在8月底或9月初就會(huì)公布,到時(shí)候歡迎全省的企業(yè)都來(lái)申報(bào)。”

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