降低亞馬遜產品退貨率，這里有妙招-ESG跨境

亞馬遜的退貨率近幾年一直在暴漲，身為亞馬遜賣家，如果退貨率增高產品排名會降低，會引起平臺的警告，賬戶會被停止銷售，甚至面臨關店。不僅如此，如果是自發(fā)貨賣家，要承擔的不僅是運費，還有退貨處理費、轉售費用、二次存儲費。如果是 FBA 賣家，商品被判不能銷售時，將承擔商品處理費和庫存清算費。何降低產品退貨率，方法有5點。

如果我們在退貨報告中看到諸如“產品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產品的頁面文本和產品主圖可能存在問題。解決的方法是提供更為準確的產品頁面文本以及圖片(大多數情況下，顧客依據產品介紹和圖片判斷產品的狀況)。往往提供顧客“所見即所得”的產品，更能降低退貨風險。

注意事項：

? 顯示產品各個面/各個角度的圖片;

? 使用參照物展示產品尺寸;

? 展示產品的各個部分(如零件);

? 展示產品使用情景圖;(什么場合、什么時間點使用等等);

? 保證產品顏色的準確度，顧客會因顏色產生異議，尤其是服裝類和家居類。錯誤的顏色可能意味著 100 %退貨的風險，當然難以避免，我們有責任在產品頁面信息和圖片中清晰的告知我們的目標顧客。

如果是破損或者廉價的包裝會讓顧客懷疑產品的實際價格，特別是奢侈品和高價的產品要注意這一點。

很多時候顧客的需求難以確定，提供顧客服務能提供一些建議。顧客對產品有其他問題，產品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達到，他們可能會選擇退貨。所以你需要提供這些服務：

? 根據顧客需求，幫助其選擇合適的產品;

? 隨時回答各種問題;

? 提供產品的購買指導;

? 給顧客留下積極影響；

亞馬遜會將一些買家的貨物重新銷售。因為在亞馬遜后臺的物流設置——翻新設置，默認啟動了，我們要調整為禁用，避免導致退貨產品二次銷售，導致顧客退貨，或產生差評。

如果沒有工廠或不是工貿一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。對于瑕疵庫存，建議賣家和供應商簽訂退換貨保障協(xié)議，一方面迫使合作的供應商提供更好的庫存質量來幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運營收益。

但有些時候我們根據亞馬遜發(fā)的退貨報告看不出顧客退貨的真實原因，因為亞馬遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實上顧客提供的信息不夠符合。以上就是降低退貨率的幾點方法，做好產品和描述才是降低退貨率的最好方法。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。