亞馬遜新功能：賬戶健康等級(jí)（AHR）-ESG跨境

亞馬遜近日推出了一款新功能——賬戶健康等級(jí)（AHR）,該功能面向全球?qū)I(yè)賣家，顯示位置在賬戶狀況頁(yè)面上。

賬戶健康等級(jí)（AHR）是一項(xiàng)新功能，查看的路徑：“賣家平臺(tái)”—“績(jī)效”—“賬戶狀況”。該功能主要是幫助賣家在遵守平臺(tái)銷售政策情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)其賬戶的健康情況。評(píng)判的因素：賬戶在一定時(shí)間內(nèi)未解決違反政策的問(wèn)題數(shù)量、違規(guī)事項(xiàng)的嚴(yán)重性、賣家在銷售過(guò)程中給買家的體驗(yàn)帶來(lái)積極影響的程度。

健康等級(jí)不會(huì)改變亞馬遜現(xiàn)有的銷售政策，并會(huì)持續(xù)完善。賣家保證賬戶健康等級(jí)在“良好”范圍，需要及時(shí)處理違規(guī)政策的事項(xiàng)。當(dāng)賬戶顯示“風(fēng)險(xiǎn)”“危急”，賬戶可能面臨停用風(fēng)險(xiǎn)。該功能暫不包含全部銷售政策，賣家確保遵守政策以及條款，謹(jǐn)防賬戶被停用。

賬戶健康包含的違規(guī)問(wèn)題范圍較廣，賣家可以按照以上路徑在賬戶健康頁(yè)面具體查看。需要注意的是，賬戶健康等級(jí)不包含的違規(guī)行為，賣家賬戶也會(huì)面臨停用問(wèn)題，如傷害買家活動(dòng)、違反法律等。

賣家可以根據(jù)賬戶健康頁(yè)面中所列出的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行處理，通過(guò)對(duì)違規(guī)的問(wèn)題申訴或編輯商品信息，以確保商品符合亞馬遜的銷售政策。但需要注意，如果僅是更改商品狀態(tài)（比如刪除商品或下架關(guān)閉商品），沒(méi)有實(shí)質(zhì)解決違規(guī)問(wèn)題，也就無(wú)法提升 AHR 。

如果賣家賬戶健康等級(jí)顯示“良好”，不能保證賬戶不被停用。AHR 包括所有違規(guī)行為，賣家不解決，賬戶會(huì)面臨停用。如果在此之外，賣家違反了法律、法規(guī)等如欺詐、非法銷售與賬戶健康等級(jí)無(wú)關(guān)的判定因素，亞馬遜也同樣會(huì)對(duì)賣家賬戶進(jìn)行停用。

賬戶的違規(guī)問(wèn)題已經(jīng)解決，亞馬遜會(huì)在 24-48 小時(shí)內(nèi)更新賬戶健康等級(jí)，賣家需要耐心等待。

并非絕對(duì)，賣家需要及時(shí)查看和處理賬戶健康頁(yè)面上的違規(guī)行為，以免對(duì)賬戶帶來(lái)不必要的干擾。

有兩種情況，違規(guī)問(wèn)題會(huì)從賬戶健康頁(yè)面刪除。

● 已成功提供申訴，亞馬遜對(duì)商品采取的強(qiáng)制措施有誤。

● 權(quán)利所有者撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。

通常，賬戶健康頁(yè)面會(huì)顯示政策警告。解決政策警告的最佳方式是停止警告消息中描述的行為。政策警告會(huì)在 180 天后從賣家的賬戶狀況頁(yè)面中移除。

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