亞馬遜計劃政策變更《溝通指南》，索評將受限-ESG跨境

收到亞馬遜官方最新消息，亞馬遜將原定12月生效的《溝通指南》進行更改：

新版本《溝通指南》將于12月3日生效

據(jù)亞馬遜消息，此次新版的《溝通指南》將于2019年12月3日生效，新的溝通指南將做簡化，旨在讓賣家更好地理解用什么樣的方式跟買家溝通是受到亞馬遜官方認可的。

溝通指南的修訂內(nèi)容如下：

一般而言，只有在處理訂單或回復(fù)客戶咨詢時，您才能聯(lián)系您的亞馬遜買家，買家不得為任何營銷或者促銷目的聯(lián)系買家，包括通過電子郵件，信函，電話等等其他方式。

賣家與買家通過正規(guī)渠道溝通時，溝通信息不得包括以下內(nèi)容：

1.如果無需完成訂單，賣家的信函標題不得包含“重要信息”等字眼；

2.營銷或促銷信息；

3.鼓勵買家留評，或涉嫌操控商品評論的信息；

4.請求移除或更改評論的信息；

5.包含多個商品的評論或者評分請求；

7.無法進行溝通的鏈接；

8.商標（如何它們顯示或者鏈接至您的網(wǎng)站）；

9.任何與賣家選擇的聯(lián)系原因不相符的內(nèi)容。

注意：在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁），賣家不得要求買家留好評，不得要求買家只在有良好的體驗時才可以留評，同樣，也不得只向擁有良好體驗的買家請求留評。此外，不得以何補償來誘導(dǎo)評論，包括現(xiàn)金或禮品卡、免費或打折商品、退款或賠償以及任何其他未來優(yōu)惠。

相比較以前的《溝通指南》其實體現(xiàn)出了目前亞馬遜對賣家某一些態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。

其實可以看出，亞馬遜上述禁止做的事項尤其是以下點，上述：

第一點：如果無需完成訂單，賣家的信函標題不得包含“重要信息”等字眼；

第三點：鼓勵買家留評，或涉嫌操控商品評論的信息；

第四點：請求移除或更改評論的信息；

第五點：包含多個商品的評論或者評分請求；

第九點：任何與賣家選擇的聯(lián)系原因不相符的內(nèi)容。

以上這五點就說明了亞馬遜將原本含糊其詞的禁止項條例清晰化，透露出的信息就是，接下來亞馬遜會針對新版《溝通指南》所提及的禁項進行嚴格審查，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將嚴懲不貸。旺季已經(jīng)來臨，各位賣家們一定要做好風(fēng)險管控，把風(fēng)險做到最低。

結(jié)合新《溝通指南》政策前，亞馬遜嘗試上線新功能Request a ，釋放的信號和潛臺詞應(yīng)該已經(jīng)十分明顯了：郵件索評的審查力度會越來越高，稍有不慎，賣家可能就會因為索評被嚴懲。

賣家們可自行登入后臺查看：

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