亞馬遜多賬號運營，關(guān)聯(lián)賬戶申訴指南-ESG跨境

什么鬼，與完全不認(rèn)識的賬戶關(guān)聯(lián)了？！到底要如何自證清白？

我該如何確保我的所有賬戶都正常運營？

根據(jù)亞馬遜賣家平臺賣家準(zhǔn)則的規(guī)定，除非您有開設(shè)第二個賬戶的合理業(yè)務(wù)需要，且您的所有賬戶均信譽良好，否則您只能為每個商品銷售地區(qū)保留一個賣家平臺賬戶。這些合理的業(yè)務(wù)需要包括：

• 擁有不同店面名稱的多個品牌的賣家，可以為每個品牌開設(shè)一個獨立的銷售賬戶，以易于店鋪/品牌維護；

• 銷售由兩家獨立公司制造的商品的賣家；

• 某個亞馬遜計劃要求您開設(shè)不同的賬戶，例如“亞馬遜翻新計劃 (Amazon Renewed Program)”

*亞馬遜翻新計劃簡介：賣家可以通過加入亞馬遜翻新計劃，向全球數(shù)百萬亞馬遜買家銷售優(yōu)質(zhì)的翻新商品、二手商品和開箱商品。您可以在賣家平臺搜索“亞馬遜翻新商品”了解更多。

合理業(yè)務(wù)需求開設(shè)多賬戶例子：

賣家A在一個賬戶上銷售品牌X， 之后又想銷售品牌Y， 那么賣家可根據(jù)經(jīng)營需要開設(shè)一個新的賬戶來進行此操作。

非合理業(yè)務(wù)需求開設(shè)多賬戶例子：

賣家開設(shè)新賬戶僅用于跟賣原賬戶的商品，或僅用于投訴其他賣家的商品。

您需要登入您已經(jīng)停用的關(guān)聯(lián)賬戶，查看業(yè)績通知了解該賬戶的停用原因。在成功申訴并恢復(fù)關(guān)聯(lián)賬戶后，再通過申訴來恢復(fù)您因關(guān)聯(lián)賬戶而被停用的銷售賬戶。

建議您提供一份具體有效的行動計劃（POA），說明導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的賬戶的信息（店鋪名稱、停用原因、恢復(fù)時間等），表明您已了解亞馬遜的多銷售賬戶政策，以及具體說明您已采取了何種措施來確保您的所有賬戶的合規(guī)經(jīng)營, 以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

• 您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

• 您的關(guān)聯(lián)賬戶申訴成功后，收到的已經(jīng)恢復(fù)正常銷售的業(yè)績通知。

建議您提供一份具體有效的行動計劃（POA）將為何您會與關(guān)聯(lián)賬戶相關(guān)聯(lián)，包括事情的經(jīng)過以及時間點等詳細(xì)地表明，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)，以及具體說明將來您會如何確保您的賬戶信息安全, 以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

• 您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

• 證明您不再擁有該關(guān)聯(lián)賬戶或不再有任何關(guān)系的相關(guān)支持文件，如：銷售契約、購買協(xié)議、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、合同終止，離職證明等。

請您梳理排查所有自賬戶創(chuàng)建開始所出現(xiàn)的人事、業(yè)務(wù)、銷售活動、營運操作等，列出所有您認(rèn)為會在您不知情或沒注意到的情況下導(dǎo)致您與其他賬戶關(guān)聯(lián)的事件。建議您在行動計劃（POA）中詳細(xì)記錄您排查出的可疑信息，包括事件發(fā)生的時間、地點、牽涉人事或公司、事件過程等，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)；以及具體說明將來您會如何確保您的賬戶信息安全，以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

您可以參考以下多種排查方向，來確定導(dǎo)致賬戶關(guān)聯(lián)的源頭事件：

1）您是否曾有他人（前員工、家人朋友）協(xié)助操作您的賬戶？ 

2）您是否有使用過任何服務(wù)（服務(wù)商、代理中介、VPN工具等）以協(xié)助操作您的賬戶（如ASIN合并、Listing美化等）？

3）除了您以外，是否曾和他人分享過有關(guān)您的賬戶權(quán)限的任何信息？

4）您是否收到過來自不明來源的可疑電子郵件？

5）您或其他有權(quán)限登入您賣家賬戶的人是否使用過公共WIFI登入過賣家平臺或亞馬遜賣家app？

6）是否有其他賣家使用您的電話或郵箱在亞馬遜上創(chuàng)建其他賬戶？

7）您是否有使用過其他的網(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備登入您的賬戶？

8）您從開通賬戶至今，有沒有更改過任何信息？如果有 ，更換的信息是否有任何可能造成跟他人共用？

• 您的個人驗證信息，例如身份證，營業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

• 與您在行動計劃中敘述的可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的事件所相關(guān)的支持材料以及相關(guān)信息?！纠纾喝绻?jīng)過調(diào)查后，認(rèn)為您和關(guān)聯(lián)賬戶是由于使用了第三方服務(wù)商提供的集成云系統(tǒng)（物流服務(wù)）而導(dǎo)致的賬戶關(guān)聯(lián)，您需要提供該第三方服務(wù)商的相關(guān)信息，并解釋您是從何時開始與該服務(wù)商合作，并說明您共享了關(guān)于您銷售賬戶的哪些信息。】

小編常常在私信、留言中收到類似提問，在這里統(tǒng)一回復(fù)大家：由于該問題屬于業(yè)務(wù)機密，故無法告知。

強烈建議賣家們嚴(yán)格遵守亞馬遜政策紅線，并請仔細(xì)閱讀亞馬遜政策！合規(guī)的賣家請放心，安心經(jīng)營！試圖繞過或違反政策等行為會被嚴(yán)懲！