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教你如何辨別亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)身份？

2021-12-20

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最近接到了個(gè)詐騙電話(huà)，說(shuō)自己是什么亞馬遜官方來(lái)幫我解決賬號(hào)問(wèn)題。那您可能真的錯(cuò)過(guò)了亞馬遜賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的來(lái)電！您的賬戶(hù)可能已經(jīng)被關(guān)閉了。

賣(mài)家A

最近接到了個(gè)詐騙電話(huà)，說(shuō)自己是什么亞馬遜官方來(lái)幫我解決賬號(hào)問(wèn)題。還好我反詐意識(shí)強(qiáng)，直接掛掉！哈哈哈！

那您可能真的錯(cuò)過(guò)了亞馬遜賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的來(lái)電！您的賬戶(hù)可能已經(jīng)被關(guān)閉了。

賣(mài)家A

什么，我的賬戶(hù)怎么關(guān)閉了??？

您掛斷的“詐騙電話(huà)”可能是亞馬遜嘗試與您討論關(guān)于賬戶(hù)即將被停用問(wèn)題的電話(huà)。

賣(mài)家A

我哪知道那通電話(huà)是你們打來(lái)的？如何識(shí)別呢？

若以上情況發(fā)生，這表示您可能忽略了亞馬遜給您發(fā)送的關(guān)于致電的業(yè)績(jī)提醒，因而錯(cuò)過(guò)了與亞馬遜專(zhuān)員電話(huà)討論賬戶(hù)問(wèn)題的機(jī)會(huì)。當(dāng)您的賬戶(hù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)在必要時(shí)發(fā)送業(yè)績(jī)通知或致電給您。

請(qǐng)定時(shí)時(shí)查看您的業(yè)績(jī)通知，避免錯(cuò)過(guò)重要來(lái)電和信息！

首先請(qǐng)了解亞馬遜驗(yàn)證身份時(shí)不會(huì)要求您提供的信息。

在通話(huà)開(kāi)始前，亞馬遜專(zhuān)員會(huì)跟您確認(rèn)賣(mài)家身份，但不會(huì)索要以下信息作為安全驗(yàn)證：

● 賬戶(hù)密碼

● 信用卡信息

● 身份證信息

● 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)文件等

其次，當(dāng)您接到電話(huà)，但無(wú)法確認(rèn)是否為官方來(lái)電。您可以：

●向致電專(zhuān)員要求發(fā)送業(yè)績(jī)通知來(lái)確認(rèn)賬戶(hù)狀況支持部門(mén)專(zhuān)員的身份

● 若收到業(yè)績(jī)通知后未接到來(lái)電，您也可以使用業(yè)績(jī)通知中的鏈接主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜

當(dāng)您成功接通賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的來(lái)電，您可以獲得怎樣的幫助呢？

Case 1

唉! 賬戶(hù)因?yàn)榍謾?quán)問(wèn)題被亞馬遜停用，申訴多次都不通過(guò)，實(shí)在頭疼?。?/p>

兄弟，你有沒(méi)有找過(guò)亞馬遜賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)呀？我的賬戶(hù)也被停用過(guò)，幸虧通過(guò)致電亞馬遜賬戶(hù)狀況支持部門(mén)得到他們的幫助，我成功的申訴回了我的賬戶(hù)。

有這回事兒??？他們?cè)趺磶偷侥愕模?/p>

我通過(guò)亞馬遜即將致電我的業(yè)績(jī)通知中的“聯(lián)系我們”按鈕聯(lián)系上了亞馬遜官方賬戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)！賬戶(hù)狀況專(zhuān)員根據(jù)我的問(wèn)題給我申訴上的指導(dǎo)，確實(shí)讓我發(fā)現(xiàn)之前申訴一直不通過(guò)的盲點(diǎn)，在修改行動(dòng)計(jì)劃后，申訴就成功了!

這么厲害! 我也趕快來(lái)試試看！

Case 2

賣(mài)家，這里是來(lái)自亞馬遜賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)，您是否留意到后臺(tái)上方出現(xiàn)的提示顯示您賬戶(hù)存在停用風(fēng)險(xiǎn)？

有啊，我也納悶。剛收到一封緊急通知說(shuō)賬戶(hù)狀況有人會(huì)在24小時(shí)內(nèi)打給我討論這個(gè)問(wèn)題，正等著你的電話(huà)呢! 后臺(tái)賬戶(hù)都顯示正常啊，哪里來(lái)的違規(guī)？

今天想和您一起來(lái)了解亞馬遜關(guān)于版權(quán)侵權(quán)的政策，并指導(dǎo)你提供一份有效的行動(dòng)計(jì)劃。

10-15分鐘后...

還好有你協(xié)助我，我現(xiàn)在已經(jīng)知道要怎么處理這個(gè)問(wèn)題了！

以上兩種情況是賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)會(huì)致電給賣(mài)家的常見(jiàn)的例子，別錯(cuò)過(guò)任何有關(guān)您賬戶(hù)的重要電話(huà)或通知，現(xiàn)在就開(kāi)始定期查看您的業(yè)績(jī)通知吧！

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器打開(kāi)，查看業(yè)績(jī)通知

https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications

賣(mài)家A

那我前幾天舉報(bào)的釣魚(yú)郵件該不會(huì)也是官方的吧！

要識(shí)別虛假（欺騙性）電子郵件，您可以遵循一些簡(jiǎn)單的規(guī)則！

01 了解亞馬遜不會(huì)要求您提供的信息

亞馬遜不會(huì)在電子郵件通信中要求您提供以下信息：

●您的銀行賬戶(hù)信息、信用卡號(hào)碼、PIN 碼或信用卡安全碼（包括以上任何信息的“更新”）

● 您母親的婚前姓氏或識(shí)別您的其他信息（如您的出生城市或您最?lèi)?ài)的寵物名字）

● 您的亞馬遜或賣(mài)家平臺(tái)賬戶(hù)密碼

02 查看電子郵件是否存在語(yǔ)法或拼寫(xiě)錯(cuò)誤

注意拙劣的語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤。許多網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)電子郵件是從其他語(yǔ)言翻譯而來(lái)的，或在發(fā)送前沒(méi)有校對(duì)過(guò)。

03 檢查回信地址

亞馬遜發(fā)送的真正電子郵件始終來(lái)自以【@amazon.com】結(jié)尾的地址，或此處列出的電子郵件地址：

● @amazon.co.uk

● @amazon.de

● @amazon.es

● @amazon.fr

● @amazon.it

● @amazon.lu

● @amazon.com.au

● @amazonsellerservices.com

● @amazon.ae

● @sell.amazon.com.au

● @amazon.sa

● @sell.amazon.com

● @gs.amazon.cn

● @sell.amazon.ca

● @vender.amazon.com.mx

● @venda.amazon.com.br

● @sell.amazon.co.uk

● @sell.amazon.sg

● @satis.amazon.com.tr

● @amazon.com.tr

????向上滑動(dòng)預(yù)覽????

04 檢查網(wǎng)站地址

一些網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)者會(huì)設(shè)立欺騙性的網(wǎng)站，在其網(wǎng)站的URL中會(huì)包含【amazon】字樣。真正的亞馬遜網(wǎng)站始終以這幾種郵箱域名結(jié)尾：

●【.amazon.com】

● 【mazonsellerservices.com】

● 【sellercentral.amazon.com】

亞馬遜絕對(duì)不會(huì)使用【security-amazon.com】或【amazon.com.biz】這樣的組合。

小測(cè)試

好了，最后讓我們做一道題，看看你是否已經(jīng)全面掌握：

請(qǐng)問(wèn)下面哪一個(gè)是來(lái)自亞馬遜官方郵件？（點(diǎn)擊多選，綠色表示正確）

A. amazon-security@hotmail.com

B. amazon-payments@msn.com

C. seller-performance@payments-amazon.com

想要了解更多信息，您可通過(guò)如下路徑查看：

打開(kāi)賣(mài)家平臺(tái) > 【幫助】> 【政策, 協(xié)議和指南】 > 【計(jì)劃政策】 > 【"我要開(kāi)店“費(fèi)用價(jià)目表】 > 【銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)測(cè)】 > 【識(shí)別虛假（欺騙性）電子郵件】

日常碰到帳戶(hù)安全問(wèn)題可到亞馬遜論壇提問(wèn)

您可以通過(guò)路徑打開(kāi)亞馬遜論壇：

打開(kāi)賣(mài)家平臺(tái) > 【幫助】> 【啟動(dòng)賣(mài)家論壇】

學(xué)習(xí)亞馬遜合規(guī)知識(shí)

您可以自學(xué)賣(mài)家大學(xué)的免費(fèi)課程，了解亞馬遜合規(guī)政策，維護(hù)賬戶(hù)長(zhǎng)久安全。

復(fù)制以下鏈接至瀏覽器打開(kāi)，即可了解賣(mài)家大學(xué)課程詳情：

https://gs.amazon.cn/learn/su/su-30

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

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