矛頭直指中國賣家？亞馬遜刷單測評再現(xiàn)“騷操作”-ESG跨境

這一年，亞馬遜對“違規(guī)操作評論”的封殺力度史無前例，整個跨境圈沉浸在“封賬號、封資金、封庫存”的恍惚之中。

猶記得，這一場封號大地震導(dǎo)致5萬中國賣家的店鋪被關(guān)閉，損失超千億，背后涉及了帕拓遜、傲基、澤寶等多個知名的華南頂級大賣家。

正所謂，所到之處寸草不生，但你以為這真的能震懾住亞馬遜賣家嗎？近日，外媒再爆，亞馬遜又陷“虛假評論”風(fēng)波！

一位買家表示，自己在亞馬遜上搜索“開罐器”，并按客戶的評論數(shù)量進(jìn)行了排序。結(jié)果第一頁被一堆電動開罐器占據(jù)，評分很高，價格也很合理。但隨后他驚訝的發(fā)現(xiàn)，這些listing下面摻雜了大量的除開罐器以外的好評。

評論有關(guān)于大蒜的，如“大蒜都腐爛發(fā)霉了”、“不幸的是，我扔的比我用的多”、“Whole Foods 是購買有機(jī)大蒜的最佳選擇“。

該買家百思不得其解，以為自己點(diǎn)擊了錯誤的產(chǎn)品頁面，但多次確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)，問題也不僅限于這一listing。比如當(dāng)他點(diǎn)擊各個產(chǎn)品頁面時，發(fā)現(xiàn)有數(shù)百條正面評論中的大部分都是針對開罐器以外的產(chǎn)品：

可見這些其他類似的listing，大體上都遵循相同的模式：底下的大量好評并非實(shí)際售出商品的評論。下圖是該買家在周三早上所見的第一頁搜索結(jié)果。

這很明顯，就是一些無良賣家借助一些技術(shù)或工具，將來自完全不同產(chǎn)品的評論整合在一起。亞馬遜的一些系統(tǒng)漏洞使得賣家可以整合他們在過去一段時間內(nèi)銷售的多種產(chǎn)品的評論，替換產(chǎn)品評論。如此，賣家就可以擁有大量評論提升搜索排名，并欺騙那些依賴產(chǎn)品星級而不實(shí)際閱讀評論的買家。

事實(shí)上，近幾年，亞馬遜的虛假評論問題似乎一直存在。該買家反饋，去年他在亞馬遜上搜索玩具電動無人機(jī)是發(fā)現(xiàn)，一款售價 23 美元、有 6400 條評論和五星評級的無人機(jī)下面一樣沖刺著虛假評論：“絕對喜歡這種蜂蜜”、“這與我嘗試過的任何超市購買的蜂蜜都大不相同”。

外媒指出，這類的listing大多由中國賣家銷售，他們店鋪的名稱比較拗口，比如ZZSENM、BGroams、VVEgjkpps和Millkkoo。

當(dāng)然，這是未經(jīng)證實(shí)的！但據(jù)報(bào)道，中國賣家存在虛假評論的情況也是真實(shí)存在的。于亞馬遜來說，對虛假好評的打擊力度賣家們也是有目共睹。

在未來，亞馬遜對虛假評論的打擊只會愈演愈烈，賣家們不要觸碰平臺紅線，合法合規(guī)經(jīng)營才是長久發(fā)展之道。畢竟越雷池一時爽，被發(fā)現(xiàn)就是火葬場了。

如今大量公司開始向白帽轉(zhuǎn)型，所有的產(chǎn)品動作東西要求合規(guī)，翻新、刷單、改品牌等等操作都禁止。

從長遠(yuǎn)來看，這是必經(jīng)之路。但是，亞馬遜上的競爭環(huán)境也趨于白熱化，尤其是部分站點(diǎn)的頭部競爭尤為激烈，競爭對手時不時就來一出惡搞下架。當(dāng)下轉(zhuǎn)為白帽的方式，產(chǎn)品推廣起來難度大，無評價轉(zhuǎn)化低、評價低于4.3轉(zhuǎn)化率斷崖式下降、來差評沒有評價支撐直接拉胯，如此一般又該怎么辦呢？

這位賣家認(rèn)為，面對這樣的情況，做好產(chǎn)品本身的頁面優(yōu)化尤為重要。但是最大的顧慮在于，前期無評價的情況下，如何快速獲取評價？

對于這種情況如何更有效的推廣，賣家們也給出不同的意見：

賣家A：我感覺白帽的手法要想鏈接長久，質(zhì)量這一關(guān)肯定能過的，不然終究會被淘汰。如果想短時間維持，后期去優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的話，只能從服務(wù)和一些附加價值這方面去入口，要么就是讓利去做性價比產(chǎn)品（一分價錢一分貨）。

底下留言種，一位賣家總結(jié)的很到位：

1、產(chǎn)品質(zhì)量要過硬，開vine, 站內(nèi)廣告，站外推廣雙開，前期積累review, 按照3%的留評率，你積累30個review，需要出1000單。

2、心態(tài)放平，白帽玩法，很多老哥都說了，需要養(yǎng)鏈接的，我們公司基本上是養(yǎng)半年以上才能看到效果，另如果是紅海類目，養(yǎng)一年都不一定有起色。

3、防人之心不可無，但是你防不住的，尤其大類目，一個新品被人上幾個差評基本上就廢了，所以前期一定要低調(diào)一點(diǎn)，慢慢來，不要猛沖到BSR前面去，容易被針對，等你有個幾百條評論，你才有資格推。

4、補(bǔ)充一點(diǎn)，既然是白帽了，一定要做品牌，且類目要垂直，尤其是社交媒體等平臺，如果你有幾十萬，哪怕幾萬忠實(shí)粉絲，你有新品推出的時候，來個新品大促，你獲取評論會更簡單直接，注意這不是刷單，而是基于對你品牌的信任，真實(shí)的成交。 

綜上：選一款質(zhì)量過硬，市場不錯的產(chǎn)品，站內(nèi)站外瘋狂砸錢，且短期看不到什么效益，耐住性子慢慢積累review，積累品牌的粉絲，時機(jī)成熟的時候一波推上去。這種模式，太燒錢，太慢。主要看賣家能不能堅(jiān)持呢？