亞馬遜review規(guī)則，亞馬遜怎么做review？-ESG跨境

關(guān)于Review，之前我也寫(xiě)過(guò)不少的文章。

今天這篇文章，我們不談Review的獲取方式，我們來(lái)談一下亞馬遜官方對(duì)于Review有哪些硬性規(guī)定。

只有摸清了這些規(guī)定，你才能知道，亞馬遜的紅線(xiàn)在哪里。

雖然有些賣(mài)家可能會(huì)說(shuō)，亞馬遜的紅線(xiàn)就是不能刷單，所以研究這些都是沒(méi)用的。

其實(shí)這種想法是不全面的，因?yàn)榧幢隳阆胨?，你也要知道，以什么樣的?gòu)買(mǎi)方式下單才是相對(duì)不那么容易被系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的。

在亞馬遜的官方文件中，我們可以看到亞馬遜列出的違反Review規(guī)則的幾種主要的方式：

1、A family member or employee of the seller posts a review of the seller's product or a competitor's product.

“賣(mài)家不得用自己或家庭成員的賬號(hào)，去給自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上評(píng)?！?/p>

這里，亞馬遜的意思主要有兩點(diǎn)：

（1）自己不能給自己上評(píng)；

這條規(guī)定一般都不會(huì)違反，誰(shuí)會(huì)拿自己店鋪?zhàn)詭У馁I(mǎi)家賬號(hào)給自己的產(chǎn)品上評(píng)呢。

（2）自己也不能給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上評(píng)。

這里主要是防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn)行惡搞。

這條規(guī)則的作用也不大，因?yàn)榧词褂腥讼霅焊銓?duì)手，也沒(méi)有人會(huì)拿自己的賬號(hào)去搞，大概率都是用自己的小號(hào)或者直接委托服務(wù)商去搞。

2、A seller offers a third party a financial reward, discount, free products, or other compensation in exchange for a review on their product or their competitor’s product.

“禁止賣(mài)家以提供傭金、折扣、免費(fèi)商品等方式來(lái)?yè)Q取對(duì)自己的商品的評(píng)論，或?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)論。”

這應(yīng)該是很多賣(mài)家目前主流的刷單測(cè)評(píng)方式，提供傭金以換取review。

這里要跟大家說(shuō)一點(diǎn)，亞馬遜是通過(guò)算法來(lái)監(jiān)測(cè)賣(mài)家的這些行為的。

而監(jiān)測(cè)算法的核心，就是每個(gè)訂單的買(mǎi)家資質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物習(xí)慣。

也就是說(shuō)，亞馬遜監(jiān)測(cè)刷單行為的關(guān)鍵點(diǎn)在于買(mǎi)方賬戶(hù)這個(gè)點(diǎn)。

如果你的買(mǎi)家賬號(hào)優(yōu)秀，如果你的購(gòu)買(mǎi)行為符合自然搜索下單的流程，那么即便你每天都在刷單測(cè)評(píng)，可能你的賬號(hào)也沒(méi)太大的麻煩。

但是，如果你的賬號(hào)只刷了一單，但事實(shí)恰恰你刷的這一單的買(mǎi)家賬戶(hù)，之前已經(jīng)因?yàn)榉N種不正常的購(gòu)物行為被亞馬遜盯上了，可能你這一單就會(huì)給你帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

所以，測(cè)評(píng)有時(shí)候真的是看運(yùn)氣，有些人一直測(cè)一直沒(méi)事，有人測(cè)了幾單就直接over了。

3、A seller offers to provide a refund or reimbursement after the buyer writes a review。

“賣(mài)家不得以提供退款或報(bào)銷(xiāo)的方式，讓買(mǎi)家留下review?！?/p>

有些賣(mài)家會(huì)用隱晦的方式向買(mǎi)家表明，如果留下五星評(píng)論，可以退款給買(mǎi)家。

這種方式賣(mài)家千萬(wàn)不要通過(guò)站內(nèi)信的方式來(lái)進(jìn)行溝通，站內(nèi)信是亞馬遜監(jiān)控點(diǎn)重點(diǎn)渠道。

如果你在站內(nèi)信里提到一些敏感詞匯，比如說(shuō)“refund”、“reimbursement”、“free”等等，就有被系統(tǒng)審查review的風(fēng)險(xiǎn)。

最近關(guān)于這點(diǎn)，觸犯比較多的就是產(chǎn)品內(nèi)的小卡片。

比如如果留下good experience，就會(huì)給與贈(zèng)品或者購(gòu)買(mǎi)折扣等等，就像下面的這張卡片，明目張膽的贈(zèng)送免費(fèi)的禮品，換取顧客的聯(lián)系方式。

最近亞馬遜下架了不少這樣含有不合規(guī)小卡片的listing。

還有很多賣(mài)家也是花了不少的錢(qián)才把小卡片拿出來(lái)重新入庫(kù)的。

4、A seller asks a reviewer to change or remove their review, or offers a refund or other compensation to a reviewer in exchange for doing so.

“賣(mài)家不得以提供補(bǔ)償或其他方式來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家修改或刪除評(píng)論?！?/p>

這一點(diǎn)主要是針對(duì)差評(píng)而言，好評(píng)也沒(méi)人會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)去刪除。

其實(shí)刪除差評(píng)，因?yàn)槔麧?rùn)空間巨大，一直是服務(wù)商重點(diǎn)在推廣的行為。

對(duì)服務(wù)商來(lái)講，差評(píng)刪的掉，就可以賺取這筆利潤(rùn)，即便差評(píng)刪不掉，也不會(huì)有任何損失。

但是對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，刪差評(píng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)就可能是店鋪被亞馬遜關(guān)閉。

所以我們說(shuō)，杜絕差評(píng)的根本方式不在于怎樣去刪除差評(píng)，而在于怎樣提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

否則，即便你僥幸刪除了這條差評(píng)，那么下一條差評(píng)你該怎么辦？

還有，專(zhuān)門(mén)找服務(wù)商刪除差評(píng)的基本山都是新手賣(mài)家和新產(chǎn)品，因?yàn)閞eview數(shù)量少，基本上一個(gè)差評(píng)就可以把分?jǐn)?shù)降低到3.5分以下。

這類(lèi)賣(mài)家在使用刪差評(píng)服務(wù)時(shí)就更要當(dāng)心，因?yàn)楸旧硇沦~號(hào)在亞馬遜的眼里，可信度就不高。

有時(shí)候但凡是有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，輕則遭遇審核，重則遭遇閉店。

5、A seller commits any sort of catalog abuse violations (e.g., creates inaccurate variation relationship between products) with the aim of manipulating reviews and boosting a product’s star rating via review aggregation.

這條規(guī)則比較長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)意思就是“賣(mài)家不能使用變體來(lái)操控評(píng)論”。

之前平臺(tái)有種打法，就是合并僵尸listing來(lái)獲取大量的review，很多新品通過(guò)這種方式在短期內(nèi)獲取1000+review。

但是，隨著亞馬遜對(duì)濫用合并變體行為的嚴(yán)厲打擊，這種方法現(xiàn)在已經(jīng)基本上是必死型操作。

這種情形還包括賣(mài)家操縱變體等行為，具體就是賣(mài)家為了讓新品獲得review，把本不屬于變體的sku強(qiáng)行用表格綁定在一起。

這種方法目前的風(fēng)險(xiǎn)也非常大，新賣(mài)家也要謹(jǐn)慎操作。

6、A seller inserts a request for a positive Amazon review or an incentive in exchange for a review into product packaging or a shipping box.

“賣(mài)家不得在產(chǎn)品包裝內(nèi)放置索取好評(píng)的請(qǐng)求”。

這點(diǎn)主要是針對(duì)的在產(chǎn)品包裝中放入索評(píng)卡片的行為，跟前面的那條有點(diǎn)相似。

這點(diǎn)賣(mài)家要注意，亞馬遜并不禁止賣(mài)家在產(chǎn)品中放置客服卡，亞馬遜禁止的只是卡片上的內(nèi)容。

在卡片上，禁止出現(xiàn)“五星好評(píng)”、“好評(píng)”等等關(guān)鍵詞。

還有很多賣(mài)家，直接在卡片上畫(huà)上了五星好評(píng)的示例圖，就像下面的這樣：

這樣的客服卡也是不可以的，一旦有挑剔的客戶(hù)舉報(bào)你，你的產(chǎn)品或者店鋪可能就掛了。

這點(diǎn)一定要注意，卡片上的措辭不要這么露骨。

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