fnac電商平臺賣家、運營、入駐干貨都在這-ESG跨境

Fnac這個平臺大家應(yīng)該不算太陌生吧，法國的新零售平臺，成立于1954年，現(xiàn)在對中國賣家招商的法國站和西班牙站，下面我們一起來了解了解這個平臺的相關(guān)資訊問題吧？

什么是Fnac Marketplace（電子交易市場）？

FNAC Darty Marketplace (電子交易市場)是可供賣家銷售全新或二手產(chǎn)品的歐洲專業(yè)性交易平臺。
向FNAC、DARTY和MISTERGOODDEAL的數(shù)百萬客戶開放。

這個市場是如何運作的？

在Fnac Marketplace上銷售產(chǎn)品是非常簡單、直觀和安全的。第一步在您選擇的網(wǎng)站上創(chuàng)建電子商店；第二步選擇您想銷售的產(chǎn)品；第三步您將會就每筆訂單獲得實時通知；第四步將您的產(chǎn)品發(fā)送給客戶；第五步收取付款

如何進行注冊并創(chuàng)建我的專業(yè)賣家賬戶？

中國賣家可以通過ESG集團，入駐注冊FNAC / DARTY；根據(jù)在FNAC / DARTY集團網(wǎng)站上實現(xiàn)的銷售交易收取傭金。每個網(wǎng)站都自設(shè)傭金收費標準。每家電子商店的月定租額為39.99歐元（不含稅費）

如何將我的商品上線？

登入賣家?guī)舨Ⅻc擊“出售產(chǎn)品”。

可以選擇以下方式：手動添加；按CSV文件批量添加；通過API（應(yīng)用程序接口）批量添加

找不到希望出售的產(chǎn)品？

無法找到您希望銷售的產(chǎn)品？不要驚慌！

1.檢查確認您在創(chuàng)建產(chǎn)品報價時使用了正確的條形碼

2.通過聯(lián)系表單（“幫助和建議”欄）聯(lián)系我們以獲取我們的產(chǎn)品創(chuàng)建文件

3.填寫產(chǎn)品創(chuàng)建文件并將其發(fā)回給我們，以便我們檢查輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量

如何讓我的產(chǎn)品出現(xiàn)在Fnac.com網(wǎng)站的頂部列表中？

所有待售商品被默認按照價格從低到高的順序顯示。商品分級標準還取決于如評分或索賠數(shù)量等電子商店質(zhì)量標準。

什么是“頂級賣家”身份以及如何獲取？

“頂級賣家”是向那些已經(jīng)證明了其卓越運營且經(jīng)驗豐富的賣家授予的榮譽稱號。他們憑借高水準的處理質(zhì)量保證為客戶提供最佳的購買體驗。以下是有望獲得“頂級賣家”身份所需滿足的條件：

1、Fnac MarketPlace賣家資歷至少在6個月以上

2、訂單數(shù)量≥100

3、平均評分≥4.7/ 5

4、訂單接受率≥95％

5、索賠/糾紛率≤3％

6、發(fā)退款率≤5％

7、延期交付率≤5％

8、問題/客戶索賠（在過去6個月中）回復(fù)時間≤48小時

一旦成為“頂級賣家”，您的店名旁邊會出現(xiàn)一枚金色星章。

注意：如果以上列出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中至少有一項未得到滿足，則您將失去“頂級賣家”身份。

我必須為訂單提供追蹤號碼嗎？

涉及追蹤或掛號交付的訂單時，追蹤號碼是您必須發(fā)送給客戶的信息。

在接受訂單后，請?zhí)顚懗羞\人和追蹤號碼字段。您可以隨時通過我們的留言工具將訂單的追蹤代碼發(fā)送給客戶。

可以提供哪些交付方式？

標準尺寸產(chǎn)品（> 30kg）可通過以下方式被予以交付：

常規(guī)：包裹被寄送到客戶家中而無任何追蹤號碼

追蹤：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。

掛號：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。包裹被交付時須獲得收件人簽名。須提供追蹤號碼和承運人名稱。我們建議您為包裹購買保險。

加急：包裹在24至48小時內(nèi)被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。

對于大體積產(chǎn)品可采用4個的交付服務(wù)：(可累積）

1、需要或無需預(yù)約

2、需要或無需安裝

3、交付至您選擇的房間或門口

4、回收或沒有回收

如何計算運費？

運輸費用應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的物流類別來計算?？梢圆樵冞\費表。

如何調(diào)整商品的郵費？

1、進入賣家?guī)舻摹拔业馁u家參數(shù)”頁面

2、點擊“我的交付參數(shù)”

3、點擊“贈送運費”按鈕或?qū)⒁换蚨鄠€物流類別的所需服務(wù)級別運輸成本更改為“0”

4、保存

如何更改每個產(chǎn)品的物流類別：

1、通過鏈接“管理我的商品”進入您的商品頁面

2、選擇您希望與該商品關(guān)聯(lián)的物流類別

3、保存

什么時候及以何種方式收到貨款？

每5天一次就已收到的申報訂單開具發(fā)票。收到發(fā)票后，我們會根據(jù)我們的會計周期每周兩次進行銀行轉(zhuǎn)帳。

貨款被凍結(jié)怎么辦？

如果您的貨款被凍結(jié)，則意味著您仍有正在處理當中且尚未解決的客戶索賠。您必須先處理索賠事宜并和客戶一起找到解決方案后才能解凍付款。
了解更多詳情請點擊這里查閱一般性銷售條款。

評估賣家績效的標準是什么？

根據(jù)以下標準對您的績效做出評分（滿分為5分）：

平均評分：客戶在購買結(jié)束時為您做出的評分均值，即（分數(shù)）/ 5

接受率：由您所接受的客戶訂單百分比來表示。

索賠率：由您收到的索賠要求占總訂單數(shù)的百分比來表示。

發(fā)償付率：由您根據(jù)已接受但無法發(fā)送給客戶的訂單（例如由于庫存不足等原因）而做出的退款百分比來表示。

客戶評估有什么作用？它所依據(jù)的標準是什么？

評估有助于建立信任并激勵客戶訂購您的產(chǎn)品。
對訂單進行的評估由就以下5個方面做出的從1到5的評分表示：

1、交貨地點的便利性

2、對所宣布期限的遵守

3、熱情殷勤的態(tài)度

4、訂單合規(guī)性

5、包裝

我如何能夠提高客戶評分？

為了確保您能夠獲得良好的客戶反饋，請

1、快速響應(yīng)：在48個工作小時內(nèi)接受訂單

2、正確包裝您的產(chǎn)品

3、遵守您的交貨期限

4、就訂單的每一個步驟通知客戶

5、提供承運人的名稱和追蹤號碼

6、積極主動：將產(chǎn)品發(fā)票和退貨單發(fā)送給客戶

fnac跨境電商平臺的法國站和西班牙站如何入駐？注冊ESG跨境電商會員即可快速入駐

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。