美國沃爾瑪如何促進(jìn)平臺銷售-ESG跨境

沃爾瑪平臺也跟亞馬遜付費(fèi)廣告類服務(wù)一樣，也有廣告投放，但目前平臺的算法排名規(guī)則還不清晰。雖然賣家無法直接決定產(chǎn)品listing在搜索結(jié)果中的排名，但以下幾個(gè)重要的因素會影響排名

1、買家好評

沃爾瑪買家的可用評論會顯示在商品價(jià)格下。雖然我們不能確定沃爾瑪在搜索算法中考慮了客戶評論這個(gè)因素，但值得注意的是，一些訪問者在搜索時(shí)可能會按照評級進(jìn)行篩選，在這種情況下，買家評論會在很大程度上影響銷售。

2、黃金購物車

沃爾瑪平臺為第三方買家推出了黃金購物車（Buy Box）標(biāo)識。

目前，要贏得沃爾瑪?shù)狞S金購物車很簡單：提供最低的價(jià)格（包含運(yùn)費(fèi)），并保持庫存充足就行了。沃爾瑪以EDLP（每日低價(jià)）建立了自己的品牌影響力，同時(shí)在平臺listing排名的算法中，商品定價(jià)占有非常大比重的加權(quán)。

3、遵守客戶服務(wù)和商品運(yùn)輸?shù)囊?guī)定

沃爾瑪賣家必須遵守平臺關(guān)于客戶服務(wù)和商品運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，否者會面臨被禁止銷售的風(fēng)險(xiǎn)。

以下是賣家必須遵守的相關(guān)規(guī)定：

-按時(shí)發(fā)貨率不低于99%

-正確發(fā)貨率不低于99.5%

-訂單取消率不高于1.5%

-商品損壞退款率不高于3%

-買家90天內(nèi)好評率不低于90%

-在一小時(shí)內(nèi)確認(rèn)平臺發(fā)送的訂單郵件

-在四小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單文郵件中的每一條訂單

-在四小時(shí)內(nèi)發(fā)送發(fā)貨信息及訂單追蹤等通知

-在24小時(shí)內(nèi)處理買家的退款要求

-賣家中心客服電話轉(zhuǎn)接的60秒內(nèi)，賣家的接通率不低于60%

-客服電話未接通電話不超過4%

-客戶郵件的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率不低于90%

（注：賣家可以在沃爾瑪網(wǎng)站的賣家協(xié)議中查看相關(guān)細(xì)則）

4、在沃爾瑪上投放廣告

近年來有許多媒體報(bào)道，沃爾瑪?shù)膬?nèi)部廣告產(chǎn)品一直在不斷增長。在外部廣告方面，沃爾瑪媒體集團(tuán)最大的優(yōu)勢就是通過WMX（Walmart Exchange，沃爾瑪額數(shù)據(jù)平臺）整合線上線下的客戶數(shù)據(jù)。WMX的功能類似于亞馬遜的AAP，并且都對接到外部網(wǎng)站的廣告投放。

如何投放廣告

當(dāng)前沃爾瑪上的廣告投放渠道主要有兩種，通過沃爾瑪媒體集團(tuán)或是第三方廣告平臺，如Criteo。付費(fèi)廣告的收費(fèi)模式是按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)。即只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊廣告并跳轉(zhuǎn)至廣告的登錄頁面時(shí)才進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

第三方展示廣告

第三方廣告是在第三方平臺上的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)購買和跳轉(zhuǎn)至外部登錄頁面的鏈接。谷歌的Shopping Partner Network Ads是一個(gè)典型的例子。作為谷歌廣告的合作伙伴，沃爾瑪?shù)膹V告可以顯示在谷歌上。

如果賣家正在使用AdWords，就可以在沒有創(chuàng)建listing的情況下在平臺上展示自己的產(chǎn)品。賣家應(yīng)該意識到這是一種不必要的競爭。

沃爾瑪平臺上的廣告

在下文提到的一些直接在沃爾瑪平臺上投放廣告的案例中，平臺用戶都可以直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)站內(nèi)的產(chǎn)品詳情頁面。預(yù)計(jì)這些廣告有更高的轉(zhuǎn)化率。

賣家僅可以通過Walmart Merchant/Buyer渠道購買廣告位，他們也被稱為Category Manager和Category Lead。某些情況下，Category Specialist（在Category Lead下面）也可以出售廣告服務(wù)。

沃爾瑪廣告包含了原生廣告橫幅、彈窗廣告和搜索欄廣告。這些廣告與亞馬遜的標(biāo)題搜索廣告顯示。然而彈框是針對特定產(chǎn)品類別進(jìn)行用戶引流的頁面，而搜索欄廣告則更多的用于品牌推廣，從而引流客戶點(diǎn)擊廣告登錄頁。

沃爾瑪整體來說還是十分不錯(cuò)的電商平臺，中國賣家可以通過ESG會員入駐，不要錯(cuò)過了又一次的跨境電商的春天。

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