沃爾瑪電商平臺聯(lián)系、故障排除、協(xié)議，政策等常見問題匯總-ESG跨境

1、我如何聯(lián)系Retail Link？

如果您在訪問Retail Link帳戶時(shí)遇到問題，可以通過電話479-273-8888聯(lián)系Retail Link服務(wù)臺，也可以直接登錄零售鏈接>應(yīng)用程序>供應(yīng)商自助服務(wù)。

2、為什么我的項(xiàng)目未發(fā)表？

供應(yīng)商中心未發(fā)布項(xiàng)目的原因有多種。供應(yīng)商可以通過將鼠標(biāo)懸停在“未發(fā)布”狀態(tài)旁邊的灰色問號上來驗(yàn)證未發(fā)布的原因。如果您的項(xiàng)目由于缺少信息而未發(fā)布，您可以在供應(yīng)商中心執(zhí)行單項(xiàng)編輯并添加缺少的信息。如果您無法確定商品發(fā)布狀態(tài)的原因，請為合作伙伴支持創(chuàng)建一個(gè)案例。

3、我如何找到我的分類專家？

類別專家，也稱為買方，是幫助我們的供應(yīng)商管理其帳戶合同的個(gè)人。這包括但不限于與成本，價(jià)格，分銷設(shè)施激活，新合同（部門）創(chuàng)建和項(xiàng)目退出相關(guān)的問題。單個(gè)供應(yīng)商可能有多個(gè)類別專家，具體取決于他們的商品種類。如果您不確定您的類別專家是誰，請使用合作伙伴支持創(chuàng)建一張機(jī)票，并附上產(chǎn)品ID，他們將提供買家聯(lián)系信息。

4、商品成本和商品價(jià)格之間有什么區(qū)別？

成本是沃爾瑪為其物品支付給供應(yīng)商的費(fèi)用。這通常是在上傳項(xiàng)目之前由供應(yīng)商及其類別專家（買方）協(xié)商的。價(jià)格（零售）是客戶向沃爾瑪支付的商品。在大多數(shù)情況下，零售最初由買方設(shè)定，但由于定價(jià)團(tuán)隊(duì)確定的定價(jià)算法可能會發(fā)生變化。如果您對某件商品的成本或價(jià)格有任何問題或疑慮，請與您的類別專家合作。

5、我收到了缺貨商品的訂單。我該怎么辦？

如果您收到設(shè)施缺貨但仍有供應(yīng)商中心列出的庫存的訂單，則需要上傳新的庫存規(guī)格表并將庫存設(shè)置為“0”，然后將訂單置于延期交貨狀態(tài)。將PO置于延期交貨狀態(tài)后，請考慮PO終止。收到更多庫存后，請勿在您設(shè)置為延期交貨的采購訂單上發(fā)貨。而是上傳新的庫存規(guī)格，通知我們您的商品已有庫存。如果您是該項(xiàng)目的唯一來源，我們的系統(tǒng)將自動重新發(fā)送新的PO以便您完成訂單。

6、退款的查詢流程是什么？

沃爾瑪金融共享服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（FSSCC）要求所有供應(yīng)商使用電子表格進(jìn)行所有查詢。您可以通過導(dǎo)航到以下網(wǎng)址找到零售鏈接中的電子表格：站點(diǎn)地圖>聯(lián)絡(luò)中心>供應(yīng)商收件箱表格（.xls）。請參閱文章中的更多詳細(xì)信息：DSV的財(cái)務(wù)概述。

7、沃爾瑪使用哪些績效指標(biāo)來衡量電子商務(wù)供應(yīng)商？

電子商務(wù)供應(yīng)商的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）包含在以下文章中：倉庫供應(yīng)商的電子商務(wù)供應(yīng)鏈可靠性手冊。

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