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刷單風(fēng)波再起,亞馬遜已下架200萬個Listing！

ESG跨境電商

2021-01-29

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自去年7月爆發(fā)“種子刷單門”之后，最近刷單騙局又在美國興起，亞馬遜、eBay已出手嚴懲，大家要注意了。

近期大批美國消費者接連反映在不知情的情況下頻繁收到了一些匿名包裹。對此，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）發(fā)出警告，提醒人們這些包裹可能是來自亞馬遜、eBay等平臺賣家的“刷單”騙局。

據(jù)大多數(shù)美國消費者表示，他們隔三差五就能收到一些不知名的包裹，包裹里通常是一些廉價的小商品，例如iPad保護套、床墊套、魚玩具等。

據(jù)悉，這些刷單包裹可能是由于亞馬遜、eBay等電商平臺的賣家為獲取更多產(chǎn)品評論，通過各種渠道尋找付費刷手或者賣家自己用一個假賬號下單，并將訂單發(fā)給一個在網(wǎng)上隨機找到名字和地址的人。但賣家發(fā)的通常是一些重量輕且運輸成本低的物品，不會真的發(fā)刷評的產(chǎn)品。

有專家表示，刷單的包裹通常不會對收件人造成損失，但刷單的虛假評論會誤導(dǎo)平臺消費者。根據(jù)美國西北大學(xué)研究報告顯示，網(wǎng)購消費者購買有5條評論的產(chǎn)品的可能性比購買零評論的產(chǎn)品的可能性高270%。

由于還有許多收到類似包裹的消費者沒有進行舉報，因此，很難知道賣家具體的刷單數(shù)量及虛假評論的占比。

FTC在發(fā)出的郵件警告中提醒消費者：“如果您在沒有購買的情況下收到了商品，很可能是由于刷單人員使用您的信息創(chuàng)建了一個賬戶，或者利用與您的地址綁定的其他名字創(chuàng)建了新的賬戶來發(fā)布虛假評論。建議大家提高警惕，及時查看您的網(wǎng)購平臺賬戶。有任何異常情況，請立即向平臺報告，并考慮更改平臺賬戶密碼?！?/section>

針對這些刷單現(xiàn)象，亞馬遜和eBay等平臺也紛紛作出回應(yīng)。亞馬遜表示，一直以來都在嚴控賣家刷單行為，平臺也有制定相關(guān)政策，違反政策的賣家將面臨扣留付款、暫?；蛉∠N售權(quán)限，嚴重者還將追究法律責(zé)任。

亞馬遜還表示，一些虛假評論可能是由Facebook群組推動的，亞馬遜和Facebook應(yīng)該合作打擊這些群組。為防止虛假評論泛濫，亞馬遜每周都會審查超1000萬條評論，并將審核細節(jié)提供給Facebook等社交媒體公司，以便于阻止這些不良賣家濫用平臺來刷單。

eBay也表示，平臺已制定相關(guān)的政策，盡管eBay出現(xiàn)的刷單現(xiàn)象較少，但對違反政策的賣家將限制或移除其銷售賬戶。

除了刷單門，還有另一個事值得賣家注意。由于前段時間美國國會山的暴力事件，亞馬遜再次重申了平臺政策紅線，并嚴查違規(guī)產(chǎn)品。

根據(jù)亞馬遜平臺的產(chǎn)品政策，亞馬遜禁止銷售宣揚、煽動或美化仇恨、暴力、種族歧視、性或違背宗教的產(chǎn)品，或宣傳具有這些觀點的組織，并禁止以圖解方式描述暴力或暴力受害者。

根據(jù)亞馬遜的說法，平臺將根據(jù)以往經(jīng)驗、時事和其他相關(guān)事件，與內(nèi)部及外部資源協(xié)商，使用自動與人工相結(jié)合的方式定期審查和更新產(chǎn)品政策。

亞馬遜內(nèi)部資源包括攻擊性產(chǎn)品團隊，該團隊負責(zé)制定和更新產(chǎn)品政策、維護市場環(huán)境、持續(xù)監(jiān)控賣家店鋪，并對可疑商品進行人為評估。該團隊會定期與亞馬遜全球各站點的負責(zé)人溝通，在必要時對產(chǎn)品政策進行更新。亞馬遜表示，還將經(jīng)常參考民權(quán)和反仇恨組織發(fā)布的資源作為政策指導(dǎo)方針。

同時，在審查來自客服聯(lián)系人、社交媒體和其他來源的信息之外，亞馬遜團隊每天都會對賣家店鋪進行審查，主動尋找可疑商品。如果確定某款產(chǎn)品違反了平臺政策，亞馬遜會立即將其刪除，并對涉事賣家采取行動，包括暫停或禁止其賬戶及扣留付款。