盤點一下，亞馬遜封你店鋪的理由有哪些-ESG跨境

做亞馬遜的賣家，要面臨很多的風險。

你的產(chǎn)品在剛剛有點起色的時候，跟賣可能會不期而至。

你的listing在剛剛站穩(wěn)腳跟的時候，卻突然被投訴侵權(quán)并下架。

你好不容易選到了一款好的產(chǎn)品，卻因為動了類目老大的蛋糕而被頻頻惡搞。

上述這些挫折，相信amazon老賣家都深有體會。

但是上述的這些波折都是暫時的，挺一挺都可以闖過去。

而有一種波折，可能會導致你amazon生涯的結(jié)束，這種波折就是：店鋪被封。

在亞馬遜上謀生，店鋪就是你所有手段的根本，沒有了店鋪，你就失去了根基。

而封店，也是亞馬遜對于第三方賣家的最嚴厲的懲罰。

封店的原因有很多，今天Mike就給大家分享一下最近幾年比較常見的被封店的情形。

希望文章可以幫你跨過這些amazon賬號運營的坑。

一、產(chǎn)品相關(guān)的原因

這里的產(chǎn)品質(zhì)量問題，指因為產(chǎn)品本身的缺陷，導致顧客產(chǎn)生嚴重身體或財產(chǎn)損失的情形。

在亞馬遜，一般的產(chǎn)品質(zhì)量問題是不會封號的，但是嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題會導致賬號的關(guān)閉。

記得在2017年的時候，一位做燈帶產(chǎn)品的賣家，因為供應(yīng)商違規(guī)使用合同以外的配件，導致產(chǎn)品在使用過程中引起火災(zāi)。

該顧客后來對該店鋪進行了起訴，該賣家不但產(chǎn)品被下架，還要面臨高額賠償，最后店鋪也被封掉了。

這里其實是跟后面的侵權(quán)部分有重合的地方。

假貨，可能是仿冒了別人品牌，也可能是以次充好的行為。

售假這種方式，在目前的亞馬遜來說，已經(jīng)算是比較少見了。

在六七年前，那個時候的賣仿牌已經(jīng)成了致富利器，很多賣家都賺了個盆滿缽滿。

但是現(xiàn)在隨著賣家規(guī)則規(guī)范和打擊力度的加強，假貨在amazon上已經(jīng)基本沒有生存空間了。

二、賬號相關(guān)問題

在亞馬遜的全球各大站點中，目前中國賣家可以自主進行賬戶申請的，共有8個站點。

這里先說明一點，所謂的賬號關(guān)聯(lián)，是指同一個站點的關(guān)聯(lián)。

也就是亞馬遜不允許同一個賣家在同一個站點上開設(shè)一家以上的店鋪。

如果你用一套資料同時注冊了美國站、歐洲站、日本站等等不同的站點，這是亞馬遜的規(guī)則所允許的。

現(xiàn)在亞馬遜的政策甚至會強烈鼓勵你去做全球多個站點，你開的站點越多，貝索斯老板會越高興。

但是在同一站點，比如美國站，同一個賣家就只被允許注冊一家店鋪。

亞馬遜會通過相應(yīng)的技術(shù)手段，來分析每個店鋪的大數(shù)據(jù)信息，通過這些信息來判斷這些店鋪之間是否存在著關(guān)聯(lián)情形。

如果你的店鋪被判定關(guān)聯(lián)，且這些關(guān)聯(lián)賬戶之間有一家因為違規(guī)而被關(guān)閉，那么你所有的店鋪可能都會被一網(wǎng)打盡。

現(xiàn)在被亞馬遜關(guān)閉店鋪的情形越來越多，所以，店鋪關(guān)聯(lián)還是件比較危險的事情。

關(guān)于賬號關(guān)聯(lián)的知識，可看我之前寫的這篇文章：想要不被封號，亞馬遜的賬號關(guān)聯(lián)要知道

但是對于新賣家來講，注冊完店鋪，起始工作還遠遠沒有結(jié)束。

在平臺規(guī)則日趨嚴格的今天，賬戶注冊完畢后最可能遇到的，就是突然而至的賬戶審核。

雖說新賬戶審核的概率并不是100%，但是新賬號遭遇審核的幾率是越來越高。

身邊的賣家朋友最近注冊的新店鋪，十個里面有八個都遭遇了賬戶審核。

賬戶審核如果沒有過關(guān)，你的店鋪的生命也將會就此戛然而止。

關(guān)于賬號審核技巧，可以看我之前的這篇文章：亞馬遜賣家如何快速通過賬號（店鋪）審核？（*方案）

在亞馬遜的賣家后臺的“績效”一欄下，可以看到你店鋪的詳細的績效表現(xiàn)。

這里總共有三個績效框，第一個是“客戶服務(wù)績效”。

客戶服務(wù)績效的主要表現(xiàn)就是“訂單缺陷率”，這個值又是由三個具體的值匯總得來。

這三個值分別是“負面反饋”、“A-Z”、“信用卡索賠”，這個訂單缺陷率的目標是低于1%。

第二個是“政策合規(guī)績效”，也就是英文的“policy compliance”。

這個主要是看賣家店鋪有沒有收到什么關(guān)于產(chǎn)品的投訴，用中文展示就是下面的8種情形。

第三個是配送的績效，這個主要是考量FBM自發(fā)貨賣家的，F(xiàn)BA的賣家可以忽略。

當你的上述幾項指標長期處于警戒值以外時，亞馬遜就會對你的賬號采取暫停銷售權(quán)等一些列措施。

所以，實時關(guān)注你的賬戶績效情況，也是亞馬遜賣家每天必備的工作。

三、運營相關(guān)原因

由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產(chǎn)生過于緊密的聯(lián)系，所以像國內(nèi)淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。

當然了，其實這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。

亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家一樣時時守在電腦跟前去回復顧客的問題。

那么，作為亞馬遜賣家，出現(xiàn)了問題怎樣去和顧客溝通呢？

答案是亞馬遜的站內(nèi)工具--站內(nèi)信。

但是站內(nèi)信不是賣家隨意發(fā)揮的場所，站內(nèi)信的發(fā)送有嚴格的內(nèi)容限制。

亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進行站內(nèi)信的交流。

特定的問題限定如下：

站內(nèi)信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產(chǎn)品鏈接，這點一定要切記。

包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信，會觸發(fā)亞馬遜審核。

另外，站內(nèi)信也不可以出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，像電話或郵箱等信息，在站內(nèi)信發(fā)送的過程中也會被直接屏蔽。

此外，還有賣家咨詢，是否可以在站內(nèi)信附上一些索評信息。

其實這都是沒有必要的。

亞馬遜在后臺的訂單頁面已經(jīng)為賣家提供了索評的按鈕，賣家大可不必再去冒站內(nèi)信索評的風險。

在站內(nèi)信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發(fā)送此類的站內(nèi)信，都有被判定違規(guī)的風險。

有很多賣家在產(chǎn)品的包裝內(nèi)，會放上一些客服小卡片。

在這些卡片上，除了一些使用說明，可能還會附帶一些索評的話語。

我們稱這些卡片為索評卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類似產(chǎn)品的賣家。

賣家在書寫索評卡的內(nèi)容時，一定要記住，不要將其他平臺或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導到別的地方去。

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定：

“禁止使用任何廣告、營銷信息（特價優(yōu)惠）或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。

在客服小卡片上包含這些內(nèi)容的賣家，可能會因此而被判定嚴重違規(guī)。

review造假，是個老生常談的話題，也是個每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對review是有明確的規(guī)則限定的。

這里不是說讓大家不要去做測評，因為這可能也是不現(xiàn)實的。

但是大家在測評的過程中，一定要注意買家賬戶的安全性。

此外還要注意一個留評率的問題，留評率過高，也會引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

這點主要是指賣家在上傳產(chǎn)品的過程中，故意將產(chǎn)品放置到其他的不相關(guān)的類目中。

這種行為的動機很多。

可能是為了逃避原來類目的審核。

也可能是為了選擇一個競爭較小的類目，從而較容易的霸占bestseller標志。

不過這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強制放回原來的類目中。

在，侵權(quán)屬于非常嚴重的違規(guī)行為。

亞馬遜對于侵權(quán)的處理手段一般都比較嚴厲，輕則產(chǎn)品下架，重則直接關(guān)門。

這些侵權(quán)有的來自亞馬遜平臺的自檢，有些來自于賣家的投訴，還有些是來自職業(yè)打假律所的打擊。

只要你的產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)，是很難在平臺上生存的，總有一種方式會讓你的侵權(quán)產(chǎn)品消失。

所以，賣家在產(chǎn)品上線以前，進行初步的防侵權(quán)操作就顯得十分關(guān)鍵。

亞馬遜的規(guī)則還有很多，紅線也有很多，以后的文章中我們將繼續(xù)為大家進行總結(jié)。

希望上述內(nèi)容可以帶給你一點點收獲。

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