教你搞定亞馬遜售后退貨處理！-ESG跨境

不少亞馬遜賣家在年后復(fù)工，店鋪或多或少都會有一些買家退貨訂單，這樣的話大家是要及時去解決，才能避免被買家投訴等情況出現(xiàn)。

當(dāng)然針對買家退貨，不同情況的退貨處理方法也是不一樣的；關(guān)于亞馬遜退貨處理方法，是每位賣家都要把握的。

亞馬遜自發(fā)貨退貨，建議如果是價值比較低的產(chǎn)品，直接贈送給買家，并退還貨款，這樣不僅可以降低退貨率，還可以讓買家給予好評。

對于一些價值高的產(chǎn)品，則要聯(lián)系海外倉公司提供當(dāng)?shù)氐牡刂纷屬I家退回，確認(rèn)貨物沒有問題之后，再退款。

如果是因為年前已經(jīng)發(fā)貨，但買家反應(yīng)沒收到貨的情況，建議跟買家再等一段時間看看能否收到貨物。如果在最遲預(yù)計送達日期還沒收到的話，那么就及時退款，避免索賠了。

同時賣家也要看看物流承運商那邊是不是出了什么問題，例如丟件等情況，要跟買家說清楚，看看能否補發(fā)，并向承運商索賠，這是非常重要的。如果買家堅持要退款，建議賣家協(xié)商看看能否部分退款，來降低自己的損失。

對于退款金額，大家可以在賣家后臺，點擊績效報告-付款-交易一覽，查看明細，退款的訂單會顯示退回傭金。

總之賣家在處理售后，一定要記住目的是避免過高，因為高退貨率會影響到產(chǎn)品排名，而且對于FBA的產(chǎn)品退貨率超過10%，那么你的listing就會被亞馬遜禁售，如果持續(xù)過高不調(diào)整，是有可能被封號的，后果很嚴(yán)重。

無論什么時候，各位亞馬遜賣家一定要了解清楚售后問題處理流程，盡可能不要讓買家退貨，跟買家協(xié)商好，實在不行再退款，才能避免帶來不必要的影響。尤其是在年后復(fù)工的售后問題，一定要第一時間解決，否則可能就會轉(zhuǎn)變?yōu)橥对V，更加得不償失了。

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