海外買家再一次把中國(guó)賣家刷單送上頭條，亞馬遜：看到就是關(guān)店-ESG跨境

賣家之家獲悉，近日，外媒又爆出一些海外消費(fèi)者收到了不請(qǐng)自來(lái)的包裹，里面包含了沒有訂購(gòu)過的商品，包括直發(fā)棒、面霜和太陽(yáng)鏡等。

美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）和網(wǎng)絡(luò)專家已向此類消費(fèi)者發(fā)出警告，稱這可能是“刷單”騙局的一部分。

亞馬遜、eBay或其他電商平臺(tái)上的第三方賣家花錢購(gòu)買產(chǎn)品，然后自己撰寫或是讓人撰寫虛假好評(píng)。為了營(yíng)造真實(shí)的交易環(huán)境，刷單賣家會(huì)使用假賬號(hào)購(gòu)買，并將產(chǎn)品隨機(jī)寄送網(wǎng)上找的地址和收件人。

寄出產(chǎn)品（即使是錯(cuò)誤的產(chǎn)品）就能創(chuàng)建一個(gè)物流單號(hào)，當(dāng)包裹交付時(shí)，刷單者就可以撰寫VP評(píng)論。

刷單寄送的產(chǎn)品一般與實(shí)際要上評(píng)的產(chǎn)品不一樣，刷單的產(chǎn)品通常通常是輕小產(chǎn)品，因?yàn)檫\(yùn)輸成本比較低。

對(duì)于被刷單的收件人通常無(wú)需支付產(chǎn)品購(gòu)買費(fèi)用，真實(shí)買家賬號(hào)也不會(huì)被黑，但是就是不知道誰(shuí)一直在重復(fù)寄送神秘包裹，因?yàn)橥ǔＴ谒伟希瑳]有寫寄件人。

專家表示，收到刷單產(chǎn)品的用戶不會(huì)受到什么真實(shí)傷害，只不過是要經(jīng)常收到一些沒有購(gòu)買的產(chǎn)品，刷單真正影響的是那些在網(wǎng)購(gòu)依賴用戶評(píng)論的買家。

據(jù)了解，大約5年前，刷單在中國(guó)電商平臺(tái)上開始流行。最近在2020年7月，中國(guó)跨境電商賣家就因用種子刷單，導(dǎo)致美國(guó)農(nóng)業(yè)部向50個(gè)州都發(fā)出警告，通知人們不要打開此類包裹，不要種植它們。未知的種子可能是對(duì)環(huán)境造成“破壞”的入侵物種。

但刷單寄送的產(chǎn)品當(dāng)然不僅限于種子，還有可能是從狗屎鏟到皂液分配器的各種產(chǎn)品。

加利福尼亞州千橡市的Jen Blinn表示，自從2020年6月以來(lái)，她一直收到隨機(jī)寄送的刷單包裹，其中包括最近收到的公文包、背包、直發(fā)器和、暖杯墊。

她說(shuō)：“每隔兩周，我就會(huì)收到從未購(gòu)買過的產(chǎn)品包裹。” 

Jen將這一問題反饋給亞馬遜，但亞馬遜客服表示對(duì)此一無(wú)所知，同時(shí)查看了Jen的買家?guī)?，也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。

亞馬遜對(duì)此表示，其平臺(tái)政策禁止賣家向買家寄送未訂購(gòu)過的商品，違規(guī)賣家將從平臺(tái)上移除。

發(fā)言人在電子郵件中表示：“亞馬遜禁止第三方賣家向客戶發(fā)送不請(qǐng)自來(lái)的包裹，我們將對(duì)違反政策的賣家采取行動(dòng)，包括扣留款項(xiàng)、凍結(jié)或移除賣家賬號(hào)，甚至是與執(zhí)法部門合作?！?nbsp;

亞馬遜沒有透露在該平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了多少刷單騙局或有多少賣家因刷單被刪除。

eBay發(fā)言人在電子郵件中表示，在該平臺(tái)上，刷單 “似乎并不普遍”。但刷單違反了eBay的政策，將未經(jīng)訂購(gòu)的商品發(fā)送給買家或上虛假好評(píng)，都有可能導(dǎo)致賣家賬號(hào)被限制甚至是凍結(jié)。

專家表示，很難知道賣家刷單的頻率，平臺(tái)也很難知道評(píng)論是否是虛假的，而且一單兩單消費(fèi)者一般也不會(huì)投訴。

他說(shuō)：“刷單騙局下，真正受傷害的是那些相信虛假好評(píng)的消費(fèi)者，他們可能會(huì)看到100個(gè)好評(píng)，但其實(shí)真實(shí)的好評(píng)可能只有60或70個(gè)甚至更少。”

根據(jù)西北大學(xué)明鏡研究中心2017年的一份報(bào)告，消費(fèi)者購(gòu)買具有5個(gè)評(píng)論的產(chǎn)品的可能性比購(gòu)買零評(píng)論的產(chǎn)品的可能性高270％。

McCabe說(shuō)，一些虛假測(cè)評(píng)會(huì)在Facebook群組上進(jìn)行，如果買家寫好評(píng)，賣家就會(huì)退錢給買家。他說(shuō)，亞馬遜和Facebook應(yīng)該共同努力打擊刷單群組。

亞馬遜發(fā)言人說(shuō)，該平臺(tái)每周分析超過1000萬(wàn)條評(píng)論，以防止虛假評(píng)論發(fā)布，并向社交媒體平臺(tái)提供調(diào)查細(xì)節(jié)，“以便社交媒體平臺(tái)可以阻止這些不良行為者濫用平臺(tái)。”

Facebook發(fā)言人在電子郵件中表示，當(dāng)其被告知有群組鼓勵(lì)虛假評(píng)論的發(fā)布時(shí)，它將對(duì)其進(jìn)行審查，并在違反政策時(shí)刪除群組。

對(duì)于海外消費(fèi)者而言，意外的刷單包裹令人不快。從2019年起，就不時(shí)有刷單包裹送到她在佛羅里達(dá)州勞德代爾堡的家中。

到目前為止，她收到過iPhone充電器和便攜式車載充電器、iPad保護(hù)套、指壓按摩器、指甲清潔刷、吹風(fēng)機(jī)、床單、床罩和仿真電動(dòng)魚玩具。

由于沒有發(fā)貨地址，Nicole不確定是誰(shuí)寄送的。她將問題反饋給亞馬遜，尋求亞馬遜的幫助，試圖阻止包裹的到來(lái)，但仍然有不請(qǐng)自來(lái)的包裹送到家門口。

她說(shuō)：“有點(diǎn)擔(dān)心，我不知道誰(shuí)拿我的信息，我也不知道是誰(shuí)給我寄東西，給我寄什么東西，這讓我有點(diǎn)煩?！?/p>

對(duì)此， FTC建議用戶密切注意監(jiān)控電商平臺(tái)賬號(hào)。如果在賬號(hào)中發(fā)現(xiàn)不是自己操作的活動(dòng)，要立即平臺(tái)報(bào)告，并考慮更改密碼。

每當(dāng)收到刷單包裹時(shí)，Nicole都會(huì)盡自己所能警告亞馬遜。她說(shuō)：“實(shí)際上，除了每次收到包裹我都報(bào)告給亞馬遜，但這似乎并沒有什么幫助，我無(wú)能為力了。”

亞馬遜拒絕對(duì)Nicole和Blinn的賬號(hào)直接發(fā)表評(píng)論，但表示如果買家收到不請(qǐng)自來(lái)的包裹，就聯(lián)系亞馬遜的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

Nicole說(shuō)，她希望亞馬遜能做更多的事情來(lái)制止刷單，并禁止參與騙局的賣家。她說(shuō)：“我只是認(rèn)為他們需要更加關(guān)注關(guān)閉那些商店并確保那些賣家不能使用該平臺(tái)?！?/p>

亞馬遜對(duì)刷單是抱著嚴(yán)厲打擊的態(tài)度。因此賣家之家建議，盡量不要刷單，可以使用早期評(píng)論人計(jì)劃、Request a Review一鍵索評(píng)等符合平臺(tái)規(guī)定的評(píng)論獲取方式。

如果實(shí)在要刷單，就要盡量營(yíng)造真實(shí)的買家購(gòu)買環(huán)境和操作，同時(shí)注意評(píng)論的內(nèi)容最好帶一點(diǎn)消費(fèi)者的主觀情緒或使用場(chǎng)景描述等，評(píng)價(jià)不要太高，顯得真實(shí)一點(diǎn)。

但是如果測(cè)評(píng)環(huán)境容易出問題，再加上亞馬遜對(duì)刷單的嚴(yán)打嚴(yán)抓，很容易連累到自己的店鋪被關(guān)，這種情況下還是不要刷單好。

（編輯：Lynn）

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。