海外買家再一次把中國賣家刷單送上頭條，亞馬遜：看到就是關(guān)店-ESG跨境

賣家之家獲悉，近日，外媒又爆出一些海外消費者收到了不請自來的包裹，里面包含了沒有訂購過的商品，包括直發(fā)棒、面霜和太陽鏡等。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）和網(wǎng)絡(luò)專家已向此類消費者發(fā)出警告，稱這可能是“刷單”騙局的一部分。

亞馬遜、eBay或其他電商平臺上的第三方賣家花錢購買產(chǎn)品，然后自己撰寫或是讓人撰寫虛假好評。為了營造真實的交易環(huán)境，刷單賣家會使用假賬號購買，并將產(chǎn)品隨機寄送網(wǎng)上找的地址和收件人。

寄出產(chǎn)品（即使是錯誤的產(chǎn)品）就能創(chuàng)建一個物流單號，當(dāng)包裹交付時，刷單者就可以撰寫VP評論。

刷單寄送的產(chǎn)品一般與實際要上評的產(chǎn)品不一樣，刷單的產(chǎn)品通常通常是輕小產(chǎn)品，因為運輸成本比較低。

對于被刷單的收件人通常無需支付產(chǎn)品購買費用，真實買家賬號也不會被黑，但是就是不知道誰一直在重復(fù)寄送神秘包裹，因為通常在刷單包裹上，沒有寫寄件人。

專家表示，收到刷單產(chǎn)品的用戶不會受到什么真實傷害，只不過是要經(jīng)常收到一些沒有購買的產(chǎn)品，刷單真正影響的是那些在網(wǎng)購依賴用戶評論的買家。

據(jù)了解，大約5年前，刷單在中國電商平臺上開始流行。最近在2020年7月，中國跨境電商賣家就因用種子刷單，導(dǎo)致美國農(nóng)業(yè)部向50個州都發(fā)出警告，通知人們不要打開此類包裹，不要種植它們。未知的種子可能是對環(huán)境造成“破壞”的入侵物種。

但刷單寄送的產(chǎn)品當(dāng)然不僅限于種子，還有可能是從狗屎鏟到皂液分配器的各種產(chǎn)品。

加利福尼亞州千橡市的Jen Blinn表示，自從2020年6月以來，她一直收到隨機寄送的刷單包裹，其中包括最近收到的公文包、背包、直發(fā)器和、暖杯墊。

她說：“每隔兩周，我就會收到從未購買過的產(chǎn)品包裹?！?nbsp;

Jen將這一問題反饋給亞馬遜，但亞馬遜客服表示對此一無所知，同時查看了Jen的買家?guī)?，也沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。

亞馬遜對此表示，其平臺政策禁止賣家向買家寄送未訂購過的商品，違規(guī)賣家將從平臺上移除。

發(fā)言人在電子郵件中表示：“亞馬遜禁止第三方賣家向客戶發(fā)送不請自來的包裹，我們將對違反政策的賣家采取行動，包括扣留款項、凍結(jié)或移除賣家賬號，甚至是與執(zhí)法部門合作?！?nbsp;

亞馬遜沒有透露在該平臺上發(fā)現(xiàn)了多少刷單騙局或有多少賣家因刷單被刪除。

eBay發(fā)言人在電子郵件中表示，在該平臺上，刷單 “似乎并不普遍”。但刷單違反了eBay的政策，將未經(jīng)訂購的商品發(fā)送給買家或上虛假好評，都有可能導(dǎo)致賣家賬號被限制甚至是凍結(jié)。

專家表示，很難知道賣家刷單的頻率，平臺也很難知道評論是否是虛假的，而且一單兩單消費者一般也不會投訴。

他說：“刷單騙局下，真正受傷害的是那些相信虛假好評的消費者，他們可能會看到100個好評，但其實真實的好評可能只有60或70個甚至更少?！?/p>

根據(jù)西北大學(xué)明鏡研究中心2017年的一份報告，消費者購買具有5個評論的產(chǎn)品的可能性比購買零評論的產(chǎn)品的可能性高270％。

McCabe說，一些虛假測評會在Facebook群組上進行，如果買家寫好評，賣家就會退錢給買家。他說，亞馬遜和Facebook應(yīng)該共同努力打擊刷單群組。

亞馬遜發(fā)言人說，該平臺每周分析超過1000萬條評論，以防止虛假評論發(fā)布，并向社交媒體平臺提供調(diào)查細節(jié)，“以便社交媒體平臺可以阻止這些不良行為者濫用平臺。”

Facebook發(fā)言人在電子郵件中表示，當(dāng)其被告知有群組鼓勵虛假評論的發(fā)布時，它將對其進行審查，并在違反政策時刪除群組。

對于海外消費者而言，意外的刷單包裹令人不快。從2019年起，就不時有刷單包裹送到她在佛羅里達州勞德代爾堡的家中。

到目前為止，她收到過iPhone充電器和便攜式車載充電器、iPad保護套、指壓按摩器、指甲清潔刷、吹風(fēng)機、床單、床罩和仿真電動魚玩具。

由于沒有發(fā)貨地址，Nicole不確定是誰寄送的。她將問題反饋給亞馬遜，尋求亞馬遜的幫助，試圖阻止包裹的到來，但仍然有不請自來的包裹送到家門口。

她說：“有點擔(dān)心，我不知道誰拿我的信息，我也不知道是誰給我寄東西，給我寄什么東西，這讓我有點煩?！?/p>

對此， FTC建議用戶密切注意監(jiān)控電商平臺賬號。如果在賬號中發(fā)現(xiàn)不是自己操作的活動，要立即平臺報告，并考慮更改密碼。

每當(dāng)收到刷單包裹時，Nicole都會盡自己所能警告亞馬遜。她說：“實際上，除了每次收到包裹我都報告給亞馬遜，但這似乎并沒有什么幫助，我無能為力了。”

亞馬遜拒絕對Nicole和Blinn的賬號直接發(fā)表評論，但表示如果買家收到不請自來的包裹，就聯(lián)系亞馬遜的客戶服務(wù)團隊。

Nicole說，她希望亞馬遜能做更多的事情來制止刷單，并禁止參與騙局的賣家。她說：“我只是認(rèn)為他們需要更加關(guān)注關(guān)閉那些商店并確保那些賣家不能使用該平臺。”

亞馬遜對刷單是抱著嚴(yán)厲打擊的態(tài)度。因此賣家之家建議，盡量不要刷單，可以使用早期評論人計劃、Request a Review一鍵索評等符合平臺規(guī)定的評論獲取方式。

如果實在要刷單，就要盡量營造真實的買家購買環(huán)境和操作，同時注意評論的內(nèi)容最好帶一點消費者的主觀情緒或使用場景描述等，評價不要太高，顯得真實一點。

但是如果測評環(huán)境容易出問題，再加上亞馬遜對刷單的嚴(yán)打嚴(yán)抓，很容易連累到自己的店鋪被關(guān)，這種情況下還是不要刷單好。

（編輯：Lynn）

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