亞馬遜售后服務(wù)有哪些？-ESG跨境

無(wú)論是在亞馬遜自營(yíng)還是第三方店鋪購(gòu)物，都是會(huì)提供售后服務(wù)的。買(mǎi)家購(gòu)物之后遇到問(wèn)題，都可以找亞馬遜進(jìn)行售后。亞馬遜售后服務(wù)也分為多種類(lèi)型。關(guān)于亞馬遜售后服務(wù)有哪些，具體售后流程，這些是大家都要了解一下的。

如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后，發(fā)現(xiàn)下單錯(cuò)誤，或者是不想要了，在訂單還沒(méi)發(fā)貨之前，是可以申請(qǐng)取消訂單的。取消訂單的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)都會(huì)退還，也就是說(shuō)不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的損失。大家可以在自己的賬號(hào)訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。

如果是產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買(mǎi)家只能申請(qǐng)退貨；退貨的話，一些站點(diǎn)亞馬遜會(huì)提供上門(mén)攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買(mǎi)家自己聯(lián)系。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果選擇FBA配送的話，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況；自發(fā)貨或者海外倉(cāng)的話，就要跟買(mǎi)家積極溝通，否則如果遇到差評(píng)的話，是無(wú)法刪除的。

買(mǎi)家首先聯(lián)系店鋪或平臺(tái)客服，反饋?zhàn)约河龅降氖酆髥?wèn)題，例如退貨、物流等，一般來(lái)說(shuō)，直接聯(lián)系亞馬遜客服就可以解決這些售后問(wèn)題了。

賣(mài)家方面的話，自己可以通過(guò)向買(mǎi)家發(fā)送郵件問(wèn)候或者詢問(wèn)商品的情況，看看買(mǎi)家有沒(méi)有遇到什么售后問(wèn)題，要積極去溝通，盡可能的挽回買(mǎi)家。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭窃谫I(mǎi)家完成付款之后才能獲得買(mǎi)家的信息的，所以售后服務(wù)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是非常重要的，售后服務(wù)得好，是可以提升買(mǎi)家的回購(gòu)率的；而且亞馬遜對(duì)賣(mài)家售后也有比較嚴(yán)格的要求，例如在24小時(shí)內(nèi)要回復(fù)買(mǎi)家消息，所以各位賣(mài)家一定要重視好售后服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜自營(yíng)或是第三方賣(mài)家的售后服務(wù)都是比較有保障的，買(mǎi)家購(gòu)物后遇到問(wèn)題，也要第一時(shí)間去尋找服務(wù)；賣(mài)家的話要及時(shí)與買(mǎi)家溝通，了解他們的問(wèn)題及需求，給出有效的售后解決方案，這樣才能讓買(mǎi)家有一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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