高能預(yù)警：亞馬遜開始整頓質(zhì)保條款，你的Listing需要立即核查-ESG跨境

這兩天，亞馬遜賣家群里又一次炸鍋了。

原因是有賣家因為在Listing詳情中使用了品質(zhì)保證相關(guān)的Warranties和Guarantees等詞語而導(dǎo)致賬號受限。

有賣家就此向亞馬遜客服確認(rèn)，得到的回復(fù)是，建議能夠快速刪除相關(guān)詞語。

很多賣家之所以發(fā)布產(chǎn)品時把這些詞語寫入Listing詳情中，原本是為了讓自己的Listing顯得更有吸引力，從而能夠提高轉(zhuǎn)化率，獲取更多訂單，但不成想?yún)s也埋下了可能導(dǎo)致賬號受限的風(fēng)險。

關(guān)于品質(zhì)保證的條款，在亞馬遜賣家中心后臺的政策條款中我們可以找到如下內(nèi)容：

按照相應(yīng)規(guī)則的規(guī)定，賣家不能未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，在Listing中想用戶做出延長質(zhì)保，退款保證，更換計劃，服務(wù)合同，回購擔(dān)保計劃，投資服務(wù)等條款，而Warranties和Guarantees則正是系統(tǒng)檢測識別時所抓取的核心檢索詞。

有賣家已經(jīng)因此而導(dǎo)致Listing受限，這也正好給尚未首此影響的賣家一個提醒，需要做的是，盡快檢查自己的Listing，刪除相應(yīng)的詞匯，避免在隨后的運營中被系統(tǒng)檢索到，輕則屏蔽或刪除Listing，嚴(yán)重的，導(dǎo)致賬號被移除銷售權(quán)限也未可知。

很多賣家表示不理解，為什么不可以帶這些原本合理的詞語呢?

原因很簡單。

還記得上為什么允許跟賣嗎?

因為Listing的所有權(quán)是屬于亞馬遜的。

正是基于這一原則，亞馬遜允許不同的賣家跟賣同一Listing，而同樣的，既然亞馬遜的所有權(quán)是屬于亞馬遜的，單一賣家在Listing中做出的品質(zhì)承諾，從法律意義上亞馬遜同樣是需要履行和遵守的，而不同的賣家的品質(zhì)承諾有些和平臺承諾相悖，有些甚至違背了站點所在國的法律法規(guī)，這都會給平臺在日后被消費者起訴埋下隱患，從這個意義上，也就不難理解為什么平臺要從嚴(yán)懲治濫用相關(guān)詞語的Listing及賣家了。

所以，對于我們所有賣家來說，當(dāng)前唯一要做的就是檢查自己的Listing，有則改之，無則加勉，畢竟，作為第三方賣家，我們唯有遵守平臺規(guī)則和約束，才能發(fā)展的更長久一些。

給大家講一個故事：1992年，美國的一位79歲的老太太從麥當(dāng)勞買了一杯49美分的咖啡，坐在自己的車上，把咖啡放在腿上加奶精和白糖，不小心咖啡打翻了，老太太的腿部被燙傷，老太太住院治療，隨后起訴麥當(dāng)勞，經(jīng)過一系列的官司后，麥當(dāng)勞賠償老太太60-70萬美元，這就是著名的“麥當(dāng)勞咖啡燙傷案”。

再講一個故事：有消費者投訴，自己兩年前在亞馬遜上買了一條狗繩，兩年后的某天，遛狗時狗繩斷了，斷了狗繩反彈回來，打在狗主人的眼睛上，導(dǎo)致眼睛受傷，主人試圖聯(lián)系狗繩的賣家，發(fā)現(xiàn)賣家的店鋪已不復(fù)存在了，所以，這位消費者試圖想去起訴亞馬遜，向亞馬遜索賠。這只是一則新聞，我也不知道結(jié)局是什么。

但我想說的是，通過上述兩個新聞故事，我想你應(yīng)該理解亞馬遜為什么一定要整頓上述我們提到的這些詞語和賣家私自承諾了吧?

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