亞馬遜為什么會(huì)暫停我的帳戶(hù),我該怎么辦?
暫停您的Amazon帳戶(hù)的主要原因有三個(gè):
不符合亞馬遜性能標(biāo)準(zhǔn)
違反亞馬遜的銷(xiāo)售政策
銷(xiāo)售限制產(chǎn)品
亞馬遜帳戶(hù)被暫停?你該怎么辦?
第一步是確定為什么要?jiǎng)h除您的銷(xiāo)售特權(quán)。
當(dāng)您收到暫停通知后,它應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明您的銷(xiāo)售特權(quán)被撤銷(xiāo)的原因。
然后,您應(yīng)該評(píng)估您的銷(xiāo)售做法:
回顧您的銷(xiāo)售方式
檢查您的帳戶(hù)健康狀況
檢查您是否未違反任何亞馬遜政策
確定如何解決該問(wèn)題。
制定行動(dòng)計(jì)劃
關(guān)鍵考慮因素是,當(dāng)發(fā)生糾紛或AZ索賠時(shí),亞馬遜通常會(huì)支持買(mǎi)方。您需要構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃,從亞馬遜的以客戶(hù)為中心的角度解決問(wèn)題。
我們?cè)谙旅媪谐隽艘恍┦纠?,以幫助您做出反?yīng)。
示例1 – 不符合Amazon性能標(biāo)準(zhǔn)
您的聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)前取消率和準(zhǔn)時(shí)發(fā)送率低于亞馬遜的最低標(biāo)準(zhǔn)。
您的行動(dòng)計(jì)劃需要概述以下內(nèi)容:您將在周末有一名工作人員處理客戶(hù)查詢(xún),并測(cè)量您的聯(lián)系回復(fù)時(shí)間以確保您按時(shí)回答查詢(xún)
您將采用庫(kù)存控制系統(tǒng)來(lái)降低您的實(shí)現(xiàn)前取消率,這導(dǎo)致您的訂單缺陷率過(guò)高
您將在一天結(jié)束時(shí)清除每天的訂單,并對(duì)所有加急的訂單進(jìn)行優(yōu)先排序,以確保按時(shí)發(fā)貨
示例2– 亞馬遜聲明您違反了他們的銷(xiāo)售政策
例如,如果這是由于不恰當(dāng)?shù)卣髑蠓答伝蚺c您的客戶(hù)進(jìn)行惡意交流,則您的行動(dòng)計(jì)劃可能是:
審查了所有客戶(hù)溝通并確定出現(xiàn)不當(dāng)溝通的情況
找出因行為受到譴責(zé)的客戶(hù)服務(wù)代表
現(xiàn)在正在對(duì)所有員工進(jìn)行如何與客戶(hù)溝通的培訓(xùn)。
示例3 – 銷(xiāo)售受限制的產(chǎn)品
一位顧客投訴說(shuō)是假冒產(chǎn)品,要求退款。您要求買(mǎi)家退貨。然后,客戶(hù)抱怨,您因銷(xiāo)售欺詐或假冒商品而被暫停您的亞馬遜帳戶(hù)。
因此,您的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)涵蓋:
更換供應(yīng)商。發(fā)生此事件后,您對(duì)當(dāng)前的供應(yīng)商失去了信心,而您正改用著名的著名商品分銷(xiāo)商。
在您的行動(dòng)計(jì)劃中說(shuō)明您正在與供應(yīng)商一起審查假冒產(chǎn)品如何進(jìn)入其供應(yīng)鏈
收貨時(shí)檢查所有貨物,以確保它們是正品
檢查所有產(chǎn)品說(shuō)明,以確保它們符合買(mǎi)家接受的標(biāo)準(zhǔn)
步驟4 –將您的上訴及其行動(dòng)計(jì)劃提交給亞馬遜
可以在賣(mài)方中心的>效果通知下進(jìn)行。
找到您收到的有關(guān)取消銷(xiāo)售特權(quán)的通知,然后單擊“上訴”按鈕
確保通過(guò)電話(huà)跟進(jìn)。
如果您暫停了亞馬遜帳戶(hù),則可以對(duì)第一個(gè)決定提出上訴。在提出上訴之前,請(qǐng)查看論壇并從有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家那里獲取見(jiàn)識(shí)。
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