亞馬遜為什么會(huì)暫停我的帳戶，我該怎么辦？-ESG跨境

暫停您的Amazon帳戶的主要原因有三個(gè)：

不符合亞馬遜性能標(biāo)準(zhǔn)

違反亞馬遜的銷售政策

銷售限制產(chǎn)品

亞馬遜帳戶被暫停?你該怎么辦?

第一步是確定為什么要?jiǎng)h除您的銷售特權(quán)。

當(dāng)您收到暫停通知后，它應(yīng)詳細(xì)說明您的銷售特權(quán)被撤銷的原因。

然后，您應(yīng)該評(píng)估您的銷售做法：

回顧您的銷售方式

檢查您的帳戶健康狀況

檢查您是否未違反任何亞馬遜政策

確定如何解決該問題。

制定行動(dòng)計(jì)劃

關(guān)鍵考慮因素是，當(dāng)發(fā)生糾紛或AZ索賠時(shí)，亞馬遜通常會(huì)支持買方。您需要構(gòu)建一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，從亞馬遜的以客戶為中心的角度解決問題。

我們?cè)谙旅媪谐隽艘恍┦纠詭椭龀龇磻?yīng)。

示例1 – 不符合Amazon性能標(biāo)準(zhǔn)

您的聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)前取消率和準(zhǔn)時(shí)發(fā)送率低于亞馬遜的最低標(biāo)準(zhǔn)。

您將在周末有一名工作人員處理客戶查詢，并測(cè)量您的聯(lián)系回復(fù)時(shí)間以確保您按時(shí)回答查詢

您將采用庫存控制系統(tǒng)來降低您的實(shí)現(xiàn)前取消率，這導(dǎo)致您的訂單缺陷率過高

您將在一天結(jié)束時(shí)清除每天的訂單，并對(duì)所有加急的訂單進(jìn)行優(yōu)先排序，以確保按時(shí)發(fā)貨

示例2– 亞馬遜聲明您違反了他們的銷售政策

例如，如果這是由于不恰當(dāng)?shù)卣髑蠓答伝蚺c您的客戶進(jìn)行惡意交流，則您的行動(dòng)計(jì)劃可能是：

審查了所有客戶溝通并確定出現(xiàn)不當(dāng)溝通的情況

找出因行為受到譴責(zé)的客戶服務(wù)代表

現(xiàn)在正在對(duì)所有員工進(jìn)行如何與客戶溝通的培訓(xùn)。

示例3 – 銷售受限制的產(chǎn)品

一位顧客投訴說是假冒產(chǎn)品，要求退款。您要求買家退貨。然后，客戶抱怨，您因銷售欺詐或假冒商品而被暫停您的亞馬遜帳戶。

因此，您的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)涵蓋：

更換供應(yīng)商。發(fā)生此事件后，您對(duì)當(dāng)前的供應(yīng)商失去了信心，而您正改用著名的著名商品分銷商。

在您的行動(dòng)計(jì)劃中說明您正在與供應(yīng)商一起審查假冒產(chǎn)品如何進(jìn)入其供應(yīng)鏈

收貨時(shí)檢查所有貨物，以確保它們是正品

檢查所有產(chǎn)品說明，以確保它們符合買家接受的標(biāo)準(zhǔn)

步驟4 –將您的上訴及其行動(dòng)計(jì)劃提交給亞馬遜

可以在賣方中心的>效果通知下進(jìn)行。

找到您收到的有關(guān)取消銷售特權(quán)的通知，然后單擊“上訴”按鈕

確保通過電話跟進(jìn)。

如果您暫停了亞馬遜帳戶，則可以對(duì)第一個(gè)決定提出上訴。在提出上訴之前，請(qǐng)查看論壇并從有經(jīng)驗(yàn)的賣家那里獲取見識(shí)。

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