印度消費(fèi)者事務(wù)部要求亞馬遜、Flipkart等電商平臺(tái)支持14天內(nèi)退款-ESG跨境

印度的電商平臺(tái)市場(chǎng)一直廣受矚目，主要是因?yàn)橛《热丝诨鶖?shù)大，電商平臺(tái)的市場(chǎng)潛力很大。亞馬遜在印度開通站點(diǎn)后遇到很多問題，最近印度消費(fèi)者事務(wù)部推出新的草案，提出14天內(nèi)退款等要求。

全印度貿(mào)易商聯(lián)合會(huì)(CAIT)最終在全國范圍內(nèi)的抗議活動(dòng)中產(chǎn)生了影響，因?yàn)橄M(fèi)者事務(wù)部推出了一套規(guī)則草案，以檢查諸如Amazon和Flipkart等電子商務(wù)平臺(tái)的深度折扣做法。

新規(guī)則已于11月11日宣布，并立即適用于與第三方賣家合作的所有電子商務(wù)市場(chǎng)。

2019年新的《消費(fèi)者保護(hù)(電子商務(wù))規(guī)則》禁止電子商務(wù)平臺(tái)“直接或間接”影響商品或服務(wù)的價(jià)格，以維持公平的競(jìng)爭環(huán)境。

其次，不得以“促進(jìn)任何商品的銷售，使用或供應(yīng)或提供任何服務(wù)或綜合供應(yīng)的目的”為目的而放縱市場(chǎng)交易。此外，不允許電子商務(wù)公司以消費(fèi)者并撰寫有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)論。

該政策草案還列出了電子商務(wù)平臺(tái)的各種“職責(zé)”。例如，電子商務(wù)付款人現(xiàn)在必須顯示平臺(tái)與賣方之間的合同，以使消費(fèi)者做出明智的決定。合同應(yīng)包含有關(guān)退貨，退款，交換報(bào)價(jià)，保修計(jì)劃，交付，申訴處理機(jī)制等的詳細(xì)信息。

此外，電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在必須確保產(chǎn)品廣告與其提供的功能保持一致。市場(chǎng)還將負(fù)責(zé)提及廣告銷售的商品和服務(wù)的安全和保健信息。

以下是該部針對(duì)電子商務(wù)參與者的更多指令：

　確保保護(hù)客戶的個(gè)人身份信息

　如果產(chǎn)品延遲交貨，有缺陷或錯(cuò)誤，則接受退貨請(qǐng)求

　要求后14天內(nèi)退款

　禁止銷售假冒產(chǎn)品的賣家

電子商務(wù)參與者如果對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性提供了“保證”，則將被判有罪并承擔(dān)第二項(xiàng)責(zé)任，但事實(shí)證明這是偽造的。

此外，每個(gè)電子市場(chǎng)都必須在網(wǎng)站上發(fā)布申訴官員的姓名及其聯(lián)系方式。電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)將投訴程序告知客戶。

這項(xiàng)新政策出臺(tái)之前，貿(mào)易機(jī)構(gòu)CAIT一直在敲打每個(gè)可能的政府部門的大門，以引起他們對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的擔(dān)憂，尤其是亞馬遜和Flipkart。

該機(jī)構(gòu)提出了很多問題，例如大幅打折，不遵守最新的外國直接投資政策以及與賣方的合同不一致。貿(mào)易商團(tuán)體指責(zé)電子商務(wù)參與者在電子商務(wù)市場(chǎng)和實(shí)體商店之間建立了不公平的競(jìng)爭環(huán)境。

CAIT還與商務(wù)部長Piyush Goyal取得了聯(lián)系，后者正在調(diào)解此事。在最近的發(fā)展中，商務(wù)部長正在與亞馬遜進(jìn)行會(huì)談，以尋求有關(guān)在電子商務(wù)中增加小型基拉納商店的建議。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。