亞馬遜收緊一些政策以使買家更加友善-ESG跨境

亞馬遜正在收緊一些政策，以提高對(duì)買家的友好度。以下是市場本周發(fā)布的一些公告。

賣方履行的訂單的退貨和退款流程更改

自2019年11月15日起，如果您要從美國境外在美國履行客戶訂單，則必須為亞馬遜提供10美元以下物品的有效美國退貨地址。亞馬遜將使用該地址為符合條件的退貨請(qǐng)求的客戶生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供美國退貨地址，則亞馬遜將向客戶退還符合條件的退貨，而不要求退回該商品。詳細(xì)了解賣方履行的訂單的預(yù)付退貨或無退款的退款。

注意：如果您沒有本地退貨地址，則解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國際退貨提供商可能會(huì)提供幫助。

賣方對(duì)48小時(shí)內(nèi)要求的退貨要求的回應(yīng)為了

不斷改善客戶體驗(yàn)，亞馬遜更新了A-to-z擔(dān)保索賠政策。

為了幫助您避免任何潛在的或不必要的A-to-z擔(dān)保索賠，我們確?？蛻羰紫仍谠诰€退貨中心提交退貨請(qǐng)求，并等待48小時(shí)以得到您的答復(fù)，然后才有資格提出索賠?，F(xiàn)在，我們還要求您提供對(duì)此退貨請(qǐng)求的回復(fù)。

您可以在賣方中心的“管理退貨”頁面上查看未結(jié)退貨請(qǐng)求。如果客戶提出索賠，而您在48小時(shí)內(nèi)未對(duì)退貨請(qǐng)求做出任何回應(yīng)，我們將批準(zhǔn)該索賠并從您的帳戶中扣除該索賠金額。

這兩則公告引發(fā)了賣家關(guān)于更改將如何影響它們的許多問題。亞馬遜周三還宣布了一項(xiàng)針對(duì)品牌賣家的新功能，稱為“管理您的實(shí)驗(yàn)”。

通過“管理實(shí)驗(yàn)”快速測試新的營銷策略

在品牌列表上創(chuàng)建A +內(nèi)容時(shí)，您不再需要花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間來測試不同的產(chǎn)品營銷策略?！肮芾韺?shí)驗(yàn)”工具可幫助您同時(shí)測試兩個(gè)版本的A +內(nèi)容，并在易于理解的儀表板上向您顯示結(jié)果。通過使用A / B測試，您可以比較兩個(gè)版本的內(nèi)容，并查看哪個(gè)版本引起了亞馬遜客戶的共鳴?！?/p>

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