亞馬遜歐洲站禁止獎勵性評論，有什么影響？-ESG跨境

亞馬遜對歐盟市場禁止激勵性評論，的禁令擴展至歐盟市場。禁止向人們提供免費禮物或金錢獎勵以換取正面評價的賣家。亞馬遜希望獲得反饋，以誠實地代表客戶從賣家那里獲得的服務。這給賣方帶來了提供卓越運營的壓力，并警告那些試圖偽造產(chǎn)品的人。

　亞馬遜頒布這一禁令，意味著減少某些負面反饋并鼓勵亞馬遜準則內(nèi)的積極評論并不像某些人想象的那樣困難。明智地處理您的反饋請求，并在合適的時間針對合適的產(chǎn)品詢問合適的客戶。無論您做什么，都不要直接要求積極的反饋，而要使用說服的語言來鼓勵積極的結(jié)果–這是與客戶建立關(guān)系的問題，亞馬遜對此給予了積極的鼓勵，并在他們的價值觀中得到體現(xiàn)性能指標。

亞馬遜賣家想要獲得更多請求也是有辦法的，請把握這5個技巧：

　1.選擇要詢問誰

僅要求買家提供反饋，您可以確信他們已經(jīng)獲得了最佳的客戶體驗。要考慮的因素是產(chǎn)品，準時交付和無縫的支持體驗。

　2.把握時機

當買家最有可能回應時發(fā)送請求?？紤]可能不可用的時間，例如國定假日或客戶所在位置的不同時區(qū)。確保在買家有機會使用該產(chǎn)品時安排您的請求。例如，保健產(chǎn)品可能需要幾周的時間才能顯示出成功的跡象。

　3.給您的客戶更多

　4.不要請求對易碎產(chǎn)品的反饋

當您希望在賣方評級上獲得較高的結(jié)果時，在發(fā)送請求之前，請務必考慮客戶購買了哪種產(chǎn)品，這一點很重要。避免就任何有可能在交貨后中斷的訂單尋求反饋。選擇訂購行銷狀況良好且評論記錄良好的客戶。

　5.預測客戶需求

解決與產(chǎn)品相關(guān)的任何常見查詢，并詢問您的客戶是否需要任何幫助以開始使用。

專家提示：查看競爭對手的反饋，以便您確定自己的客戶可能遇到的任何問題。通過預測潛在的問題并在他們有機會影響您自己的反饋等級之前解決它們，領(lǐng)先于競爭對手。

　6.自動化反饋請求

許多賣家認為很難從客戶那里獲得反饋。據(jù)估計，只有十分之一的買家在亞馬遜上留下反饋，但是當您針對具有自動反饋請求的大量客戶時，您會看到十分之一的回報率。借助精心設計，經(jīng)過深思熟慮的反饋模板，以及使用xSellco等反饋管理工具，電子郵件數(shù)量的十倍不會比您花費更多的時間和精力。

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