亞馬遜歐洲站禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，有什么影響？-ESG跨境

亞馬遜對(duì)歐盟市場(chǎng)禁止激勵(lì)性評(píng)論，的禁令擴(kuò)展至歐盟市場(chǎng)。禁止向人們提供免費(fèi)禮物或金錢獎(jiǎng)勵(lì)以換取正面評(píng)價(jià)的賣家。亞馬遜希望獲得反饋，以誠(chéng)實(shí)地代表客戶從賣家那里獲得的服務(wù)。這給賣方帶來了提供卓越運(yùn)營(yíng)的壓力，并警告那些試圖偽造產(chǎn)品的人。

　亞馬遜頒布這一禁令，意味著減少某些負(fù)面反饋并鼓勵(lì)亞馬遜準(zhǔn)則內(nèi)的積極評(píng)論并不像某些人想象的那樣困難。明智地處理您的反饋請(qǐng)求，并在合適的時(shí)間針對(duì)合適的產(chǎn)品詢問合適的客戶。無論您做什么，都不要直接要求積極的反饋，而要使用說服的語言來鼓勵(lì)積極的結(jié)果–這是與客戶建立關(guān)系的問題，亞馬遜對(duì)此給予了積極的鼓勵(lì)，并在他們的價(jià)值觀中得到體現(xiàn)性能指標(biāo)。

亞馬遜賣家想要獲得更多請(qǐng)求也是有辦法的，請(qǐng)把握這5個(gè)技巧：

　1.選擇要詢問誰

僅要求買家提供反饋，您可以確信他們已經(jīng)獲得了最佳的客戶體驗(yàn)。要考慮的因素是產(chǎn)品，準(zhǔn)時(shí)交付和無縫的支持體驗(yàn)。

　2.把握時(shí)機(jī)

當(dāng)買家最有可能回應(yīng)時(shí)發(fā)送請(qǐng)求。考慮可能不可用的時(shí)間，例如國(guó)定假日或客戶所在位置的不同時(shí)區(qū)。確保在買家有機(jī)會(huì)使用該產(chǎn)品時(shí)安排您的請(qǐng)求。例如，保健產(chǎn)品可能需要幾周的時(shí)間才能顯示出成功的跡象。

　3.給您的客戶更多

　4.不要請(qǐng)求對(duì)易碎產(chǎn)品的反饋

當(dāng)您希望在賣方評(píng)級(jí)上獲得較高的結(jié)果時(shí)，在發(fā)送請(qǐng)求之前，請(qǐng)務(wù)必考慮客戶購(gòu)買了哪種產(chǎn)品，這一點(diǎn)很重要。避免就任何有可能在交貨后中斷的訂單尋求反饋。選擇訂購(gòu)行銷狀況良好且評(píng)論記錄良好的客戶。

　5.預(yù)測(cè)客戶需求

解決與產(chǎn)品相關(guān)的任何常見查詢，并詢問您的客戶是否需要任何幫助以開始使用。

專家提示：查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反饋，以便您確定自己的客戶可能遇到的任何問題。通過預(yù)測(cè)潛在的問題并在他們有機(jī)會(huì)影響您自己的反饋等級(jí)之前解決它們，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　6.自動(dòng)化反饋請(qǐng)求

許多賣家認(rèn)為很難從客戶那里獲得反饋。據(jù)估計(jì)，只有十分之一的買家在亞馬遜上留下反饋，但是當(dāng)您針對(duì)具有自動(dòng)反饋請(qǐng)求的大量客戶時(shí)，您會(huì)看到十分之一的回報(bào)率。借助精心設(shè)計(jì)，經(jīng)過深思熟慮的反饋模板，以及使用xSellco等反饋管理工具，電子郵件數(shù)量的十倍不會(huì)比您花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

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