谷歌、亞馬遜、ebay負(fù)面如何刪除？負(fù)面評(píng)論刪除教程-ESG跨境

負(fù)面評(píng)論一直是很多賣家頭疼的問(wèn)題，負(fù)面評(píng)論會(huì)直接影響到用戶轉(zhuǎn)化和下單率。小編也針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)刪除整理了谷歌、亞馬遜、eBay等平臺(tái)的刪除方法。下面一起來(lái)看看吧。

在如此眾多的渠道和平臺(tái)上，困難的客戶有機(jī)會(huì)發(fā)泄怒氣，因此設(shè)法管理所有這些渠道和平臺(tái)就好像在玩弄果凍一樣。但是，隨著分步計(jì)劃的到位，處理負(fù)面評(píng)論只是在正確的時(shí)間部署正確的響應(yīng)的問(wèn)題。

如何處理Google評(píng)論中的負(fù)面反饋

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，谷歌都是至關(guān)重要的平臺(tái)。您如何管理評(píng)論確實(shí)會(huì)影響您在搜索中的表現(xiàn)。一項(xiàng)分析估計(jì)，就搜索排名而言，您的本機(jī)評(píng)論的質(zhì)量是第二大競(jìng)爭(zhēng)差異創(chuàng)造者，僅次于您的入站鏈接的質(zhì)量。評(píng)論信號(hào)占Google排名算法的15%，因此，如果您想升至搜索排行榜前列并保持在該位置，管理Google評(píng)論顯然很重要。

負(fù)面評(píng)論不會(huì)損害您的機(jī)會(huì)。只要您能迅速并親自回復(fù)負(fù)面反饋，Google的算法和困難的客戶都會(huì)對(duì)您的公司有所了解。值得牢記的是，Google的評(píng)審不僅要評(píng)估類型或數(shù)量，還要評(píng)估質(zhì)量。這包括回應(yīng)的質(zhì)量，因此請(qǐng)避免一般的道歉和含糊的修辭。道歉，專門使用相關(guān)的訂單信息解決了問(wèn)題，但當(dāng)然可以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。將敏感信息保留給私人交易所。

在亞馬遜上處理困難的客戶

在某些方面，亞馬遜是類似于Google的搜索引擎，只有一個(gè)純粹致力于銷售產(chǎn)品。亞馬遜的算法不僅根據(jù)關(guān)鍵字對(duì)賣家的商品進(jìn)行排名，還根據(jù)相關(guān)性對(duì)其進(jìn)行排名。與此相關(guān)的是，它包括賣方如何對(duì)待客戶。這意味著客戶評(píng)論會(huì)對(duì)所有最重要的Amazon Buy Box清單產(chǎn)生重大影響。因此，毋庸置疑，要在亞馬遜上成功銷售產(chǎn)品，您要確保您公司的聲譽(yù)盡可能正面。

話雖這么說(shuō)，與許多其他市場(chǎng)一樣，必須與困難的客戶打交道，而這些客戶留下負(fù)面反饋是亞馬遜的生活。那些困難的客戶需要仔細(xì)的管理，因?yàn)樗麄冇心芰τ绊懩漠a(chǎn)品在網(wǎng)站上的銷售情況。因此，重要的是要了解如何應(yīng)對(duì)亞馬遜上的負(fù)面評(píng)論。

如何回應(yīng)亞馬遜的負(fù)面評(píng)論

如果可能的話，第一步是解決問(wèn)題。通過(guò)“管理訂單”功能直接與客戶聯(lián)系。確保已準(zhǔn)備好所有亞馬遜訂單詳細(xì)信息，以減少來(lái)回往返帶來(lái)的不便，這可能會(huì)進(jìn)一步困擾困難的客戶。如果問(wèn)題得到解決并且買家刪除了反饋，那么這將是一個(gè)全面的勝利。

但是，如果即使您已經(jīng)解決了他們的問(wèn)題，他們?nèi)匀徊唤邮芊答?，則可以發(fā)布回復(fù)，以便將來(lái)的客戶看到您已經(jīng)盡力了。新客戶可能會(huì)根據(jù)您與困難客戶打交道的程度來(lái)判斷您，因此請(qǐng)記住在回應(yīng)負(fù)面反饋時(shí)表現(xiàn)出自己的最佳自我。如果處理得不好，即使負(fù)面評(píng)價(jià)也可以鼓勵(lì)人們購(gòu)買。

在eBay上處理困難的客戶

您在eBay上的反饋評(píng)分是將您的列表移至夢(mèng)towards以求的最佳匹配位置的最重要因素之一。eBay不遺余力地做到這一點(diǎn)–“遵循最佳列表和銷售慣例的賣家將在搜索結(jié)果中看到其商品排名較高”。毋庸置疑，出色的客戶服務(wù)是其中很大的一部分。

但是，即使是最勤奮的賣家也將不得不在eBay上與困難的客戶打交道。出于多種原因，您可能會(huì)在eBay上獲得負(fù)面反饋。eBay負(fù)面反饋的例子包括客戶不滿意自己訂購(gòu)的商品或訂單遲到而感到沮喪。

在eBay上回復(fù)中立或負(fù)面反饋很簡(jiǎn)單。轉(zhuǎn)到“反饋”鏈接，然后選擇“答復(fù)收到的反饋”，然后在有問(wèn)題的交易上單擊“答復(fù)”。

如果您了解到eBay上的負(fù)面反饋，那么快速的響應(yīng)可以大大緩解困難的客戶。在潛水之前，請(qǐng)確保您已了解盡可能多的事實(shí)，因此能夠訪問(wèn)客戶的完整訂單歷史記錄是有好處的。

即使最終沒(méi)有解決方案可以完全解決客戶的原始投訴，承認(rèn)他們的失望通常就足夠了。但是，有時(shí)困難的客戶行為不公平。如果您認(rèn)為客戶違反了eBay的反饋政策或不合理，則可能需要考慮研究如何從eBay中消除負(fù)面反饋。

如何從eBay上刪除負(fù)面反饋

您不能簡(jiǎn)單地從eBay上刪除負(fù)面反饋，因?yàn)槟煌饪蛻舻囊庖?jiàn)。但是，經(jīng)過(guò)深思熟慮的回應(yīng)可能會(huì)向其他潛在客戶表明您對(duì)所有客戶都很好。但是，如果負(fù)面反饋違反了eBay的反饋政策，例如，如果它不公平或不真實(shí)，以及它是錯(cuò)誤發(fā)布的，則您有權(quán)刪除負(fù)面反饋。

要獲得eBay的負(fù)面反饋，您首先需要知道它是哪種負(fù)面反饋。買家比您想像的更容易錯(cuò)誤地留下負(fù)面反饋。很明顯，如果他們發(fā)布的評(píng)論與評(píng)分不匹配，或者他們投訴中的詳細(xì)信息與您的訂單記錄不匹配，那是錯(cuò)誤的。

要獲得錯(cuò)誤刪除的負(fù)面反饋，請(qǐng)使用eBay負(fù)面反饋消除工具“請(qǐng)求反饋修訂”頁(yè)面。買家只能在購(gòu)買后30天內(nèi)修改他們的反饋，這是您需要確?？焖夙憫?yīng)負(fù)面反饋的另一個(gè)原因。

如果買家沒(méi)有回應(yīng)，您可以通過(guò)“報(bào)告反饋”直接向eBay解釋發(fā)生了什么，eBay可能會(huì)介入。如果客戶留下了真正的負(fù)面反饋，但您解決了他們滿意的問(wèn)題，您也可以使用反饋修訂。例如，eBay可以在退款后消除負(fù)面反饋。但是，您一年只能執(zhí)行五次此操作，因此請(qǐng)將其保存下來(lái)，以免破壞性最大的等級(jí)。

使用電子郵件模板處理客戶投訴

隨著銷售量的增長(zhǎng)，很難對(duì)每個(gè)客戶的投訴立即做出詳細(xì)的個(gè)人詳細(xì)反應(yīng)。然而，速度仍然至關(guān)重要。立即處理困難客戶并注意細(xì)節(jié)的一種方法是創(chuàng)建一個(gè)客戶投訴電子郵件模板，該模板可以使用來(lái)自客戶服務(wù)系統(tǒng)的信息來(lái)填充?？勺远x的消息模板(例如xSellco的eDesk中可用的消息模板)具有摘要，可通過(guò)自動(dòng)化關(guān)鍵詳細(xì)信息(例如客戶名稱，訂單詳細(xì)信息等)來(lái)加快響應(yīng)速度。

構(gòu)造客戶服務(wù)電子郵件響應(yīng)的最佳方法之一是遵循迪士尼的HEARD方法。對(duì)于地球上最幸福的地方，每年仍然收到約1.35億投訴。HEARD代表：

聆聽(tīng)：確認(rèn)出了什么問(wèn)題

移情：向您展示令人失望的

道歉道歉：說(shuō)對(duì)不起并不軟弱，可以帶來(lái)很大的改變

解決：為可能的情況提供解決方案

診斷：向您展示出它出了錯(cuò)的原因以及原因不會(huì)再發(fā)生

給生氣的客戶的電子郵件回復(fù)的典型示例：

主旨：對(duì)不起，您的{產(chǎn)品未到達(dá)/已損壞}

尊敬的{客戶名稱}

我們看到{您的訂單未到/未到描述}。我們很感激{這不是您所期望的/延遲了您的體驗(yàn)}，實(shí)在令人沮喪，對(duì)此我們深感抱歉。

{如果可以幫助您，我們可以做些什么來(lái)做得更好}?我們調(diào)查了{(lán)送貨過(guò)程/網(wǎng)站目錄}，發(fā)現(xiàn){快遞員的衛(wèi)星導(dǎo)航已過(guò)期/我們的數(shù)據(jù)庫(kù)尚未更新}，并解決了此問(wèn)題。

我們希望這不會(huì)讓您再次與我們一起購(gòu)物，如果還有其他可以幫助您的事情，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

最好

{客戶服務(wù)代表}

這只是一封回復(fù)客戶投訴的電子郵件樣本，但是您可以預(yù)期各種不同的情況并創(chuàng)建模板以使您的響應(yīng)快速，個(gè)性化和有效。

如何處理社交媒體上的投訴

社交媒體，尤其是Twitter，已經(jīng)成為憤怒的客戶的首選平臺(tái)，甚至在他們沒(méi)有在您的網(wǎng)站或市場(chǎng)上留下反饋之前。在社交媒體上反應(yīng)良好的公司通?？梢詫⒗щy的客戶變成熱情的支持者。那些通常不會(huì)期望其他憤怒的客戶加入的公司。

Twitter上生氣的客戶幾乎希望立即得到答案，在社交媒體上抱怨的42%的消費(fèi)者希望在一小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。您需要能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決方案并迅速做出響應(yīng)。

處理社交媒體投訴并不意味著整個(gè)過(guò)程都必須公開(kāi)進(jìn)行。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)生氣的客戶加入“直接消息”中，在這里您可以進(jìn)行私人交流。如果問(wèn)題特別復(fù)雜，您可能希望帶他們?nèi)⒓与娫挄?huì)議，但重要的是討論并沒(méi)有在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，這給了每個(gè)人閱讀和判斷多汁的機(jī)會(huì)。

如果您能夠解決他們的問(wèn)題，而您的挑戰(zhàn)客戶現(xiàn)在很高興，那么值得回到公眾話題上發(fā)表回復(fù)，說(shuō)“我希望我們已經(jīng)設(shè)法令人滿意地解決了您的問(wèn)題。我們還能為您做點(diǎn)什么?”。這邀請(qǐng)他們就您如何很好地處理他們的問(wèn)題提供一些積極的反饋，并且追隨者可以看到您如何處理最困難的客戶服務(wù)情況。

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