亞馬遜賣家怎樣才能駕馭好Review？-ESG跨境

2016年以前，亞馬遜還是比較好做的，但是自從那年10月亞馬遜更新了評(píng)論政策，禁止賣家們使用折扣或者免費(fèi)的商品換取獎(jiǎng)勵(lì)性的評(píng)論之后，賣家的日子開始愈漸艱難。

雖然說(shuō)任何亞馬遜的政策賣家們都有空子可以鉆，但亞馬遜也在不遺余力的“填補(bǔ)”這些政策的漏洞。

商品評(píng)論對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)有多重要大家都清楚，尤其是新產(chǎn)品，大家都想方設(shè)法的想要獲取首條評(píng)論，針對(duì)這一點(diǎn)亞馬遜還是“慷慨”的，畢竟如果給新產(chǎn)品一條評(píng)論它可能會(huì)因此獲得更多的銷售的訂單量，這樣對(duì)方來(lái)說(shuō)也是有利的。

▼ 產(chǎn)品評(píng)價(jià)星級(jí)的算法 ▼

產(chǎn)品評(píng)價(jià)星級(jí)的算法也是比較復(fù)雜的，假如你的產(chǎn)品只有一條評(píng)論，哪怕它是5星的，你最終能得到的評(píng)級(jí)也不一定會(huì)是5星，目前亞馬遜并沒有透露計(jì)算產(chǎn)品評(píng)價(jià)星級(jí)的算法，但是【評(píng)論年限】、【評(píng)論者資料】、【評(píng)論已驗(yàn)證或未驗(yàn)證】這三大變量始終是重要的因素。

亞馬遜評(píng)論政策的現(xiàn)狀

目前亞馬遜評(píng)論政策的現(xiàn)狀基本上就是三禁止一限制：

1、禁止創(chuàng)建、修改或者發(fā)布有關(guān)你(賣家)以及你的親屬、好友、商業(yè)伙伴或雇主的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論。

2、禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)論。

3、禁止以任何形式的補(bǔ)償(包括贈(zèng)品、折扣商品、退款等)換取評(píng)論或代表他人創(chuàng)建、修改以及發(fā)布評(píng)論。

4、限制賣家向客戶發(fā)送自動(dòng)電子郵件。

也就是說(shuō)現(xiàn)在亞馬遜將刪除掉使用折扣代碼大于50%折扣購(gòu)買的產(chǎn)品的評(píng)論，或是對(duì)這種評(píng)論直接不過(guò)審，而且如果亞馬遜可以確定你和評(píng)論者之間的關(guān)系比較密切的話，那這類評(píng)論也會(huì)被刪除。

現(xiàn)在亞馬遜還允許客戶拒收賣家發(fā)送的任何不重要的郵件，并且可以自己選擇退出亞馬遜的電郵收件名單，所以賣家們現(xiàn)在雖然還是可以發(fā)送郵件出去，但是以后收到的“無(wú)法投遞”的通知可能會(huì)越來(lái)越多，想通過(guò)郵件向客戶索評(píng)也越來(lái)越難。

需要注意的是，亞馬遜非常反感賣家以純粹索評(píng)的口吻向客戶發(fā)送郵件，比如“如果喜歡我們的產(chǎn)品請(qǐng)留個(gè)好評(píng)哦”之類的，包含if/then的語(yǔ)句亞馬遜都是禁止的。

獲得好評(píng)的七大策略

1、Early Reviewer Program

Early Reviewer Program也就是亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃，這一計(jì)劃隨機(jī)邀請(qǐng)了指定數(shù)量的用戶為參加該計(jì)劃的產(chǎn)品撰寫評(píng)論，并會(huì)給他們1-3美元作為獎(jiǎng)勵(lì)，想要參與這項(xiàng)計(jì)劃的賣家們需要滿足以下五個(gè)條件：

必須是亞馬遜品牌備案賣家

僅適用于Amazon.com產(chǎn)品

必須是產(chǎn)品評(píng)論少于5條的新品

產(chǎn)品售價(jià)需在15美元以上

評(píng)論人可以自由給出1-5星評(píng)論

這項(xiàng)計(jì)劃并不是免費(fèi)的，賣家需要繳納60美金才能參與，在獲得第一條評(píng)論后付款，在賣家通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目獲得了5個(gè)review之后，項(xiàng)目就結(jié)束了。

對(duì)于新品來(lái)說(shuō)，這個(gè)計(jì)劃還是非常有價(jià)值的，價(jià)格也不算高，唯一的缺點(diǎn)可能是見效的周期會(huì)比較長(zhǎng)。

Feedback和review，買家傻傻分不清楚，相信大家都遇到過(guò)那種把review留在feedback評(píng)論區(qū)

的買家，所以賣家們要經(jīng)常的檢查自己的feedback，以免review的“臥底”混進(jìn)來(lái)。

這里建議賣家們可以主動(dòng)地向那些留下了正面feedback的客戶發(fā)送郵件，對(duì)于那些“review臥底”，賣家們還可以引導(dǎo)他們到正確的地方去留下review，郵件里面還能附上一份說(shuō)明如何正確留下review的文檔。

3、向提供過(guò)客戶服務(wù)的客戶索評(píng)

如果你跟客戶進(jìn)行了對(duì)話(非Feedback Genius自動(dòng)回復(fù))，并向他們提供了非常周到的客戶服務(wù)的話，比如回答了他們一些售前相關(guān)的產(chǎn)品問(wèn)題，或者幫他們解決了一些困擾，讓他們感到滿意，就可以向客戶進(jìn)行索評(píng)，相信大部分人都會(huì)非常愿意留下好評(píng)的，打鐵要趁熱，求好評(píng)也要趁熱。

4、產(chǎn)品插頁(yè)

提醒客戶留下評(píng)論的時(shí)候產(chǎn)品插頁(yè)就派上大用處了，不過(guò)千萬(wàn)要切記，不能再產(chǎn)品插頁(yè)上面出現(xiàn)任何if/then語(yǔ)句，使用產(chǎn)品插頁(yè)的有效且沒啥風(fēng)險(xiǎn)的方法就是要求客戶注冊(cè)產(chǎn)品序列號(hào)，以獲得的延長(zhǎng)保修(這樣類似的條件，因產(chǎn)品而定)，一般人都會(huì)注冊(cè)，你就能獲取到客戶的郵箱地址，后續(xù)就可以給他發(fā)送自動(dòng)電子郵件索評(píng)啦~

5、ManyChat聊天機(jī)器人

如果你還沒有使用過(guò)ManyChat，那就趕緊安排上吧，先設(shè)置一下ManyChat聊天機(jī)器人，然后再使用附加服務(wù)來(lái)定位老客戶或者利用你已設(shè)置的現(xiàn)有受眾，如果不使用這兩項(xiàng)中的其中一項(xiàng)的話，那基本上就屬于遍地撒網(wǎng)了。

6、產(chǎn)品贈(zèng)品和折扣產(chǎn)品

利用贈(zèng)品和折扣不僅能夠絆住賣家們提高產(chǎn)品的銷量，還能增加獲得評(píng)論的可能性。

賣家們可以嘗試在產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候按照25%的折扣來(lái)定價(jià)，沖刺短期銷量，雖說(shuō)這種方法實(shí)在亞馬遜政策的邊緣瘋狂試探，但是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還是屬于政策內(nèi)的，通常這種做法的主要目的是讓賣家獲得全價(jià)銷售的權(quán)重，而不是評(píng)論本身，但多數(shù)消費(fèi)者確實(shí)會(huì)留下評(píng)論。

7、將新品發(fā)給電子郵件列表中的客戶

賣家在向電子郵件列表里的客戶推送新品的時(shí)候，與其將網(wǎng)站購(gòu)買鏈接直接發(fā)送給他們，不如將亞馬遜產(chǎn)品詳情頁(yè)鏈接發(fā)給他們，這樣一來(lái)產(chǎn)品會(huì)獲得初期銷售速度，二來(lái)現(xiàn)有的電子郵件列表客戶收貨后有可能產(chǎn)生滿意的客戶，留評(píng)的幾率也就更大。

小技巧&雷

亞馬遜有些政策是可以鉆鉆小空子，但是也有一些是絕對(duì)不能違反的，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)亞馬遜賣家們究竟能使用什么樣的“小技巧”以及絕對(duì)不能踩的“雷”

1、找朋友或者熟人幫忙評(píng)論：這項(xiàng)嚴(yán)重違反了亞馬遜的服務(wù)條款，亞馬遜對(duì)于檢測(cè)評(píng)論人與賣家之間的關(guān)系非常擅長(zhǎng)，所以賣家們不要輕易試探，實(shí)在想這么操作就得謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，避免被亞馬遜檢測(cè)到，謹(jǐn)慎一點(diǎn)的話亞馬遜就算對(duì)少數(shù)的評(píng)論持懷疑態(tài)度，也不會(huì)有過(guò)激的反應(yīng)，頂多就讓這些評(píng)論不顯示，不會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被暫停。

2、使用電子郵件附加服務(wù)來(lái)定位/聯(lián)系客戶：亞馬遜在阻止賣家獲取客戶信息的道路上走的可謂是無(wú)比的堅(jiān)定，甚至把電子郵件地址和電話號(hào)碼都隱藏掉了(小氣鬼)。

電子郵件的附加服務(wù)能夠獲取亞馬遜的送貨信息，再比對(duì)大數(shù)據(jù)就能得到客戶的郵件地址和電話號(hào)碼，不過(guò)成功率通常低于40%。

通過(guò)這種方法拿到了客戶的聯(lián)系方式賣家們可千萬(wàn)別就這么直接聯(lián)系了，還是有被暫停賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)的，可以通過(guò)Facebook、谷歌等社交媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行再次營(yíng)銷，這樣不容易被亞馬遜發(fā)現(xiàn)。

3、使用僵尸賬號(hào)虛假評(píng)論：虛假評(píng)論這個(gè)現(xiàn)象在亞馬遜上實(shí)在是太普遍了，而且這種一般還都是大規(guī)模的，動(dòng)輒幾十上百條，提供這樣的服務(wù)的渠道太多了，每條評(píng)論的收費(fèi)大概在1-3美元，價(jià)格高低取決于這些評(píng)論被亞馬遜檢測(cè)出來(lái)的可能性。

對(duì)于這種虛假手段，亞馬遜一直都嚴(yán)厲的打擊，檢測(cè)技術(shù)和暫停賬號(hào)都越來(lái)越好越來(lái)越嚴(yán)格，所以這種方式的風(fēng)險(xiǎn)還是非常高的，不過(guò)可氣的是市面上仍然有不少的賣家會(huì)鉆平臺(tái)的空子，使用虛假的評(píng)論卻沒有收到相應(yīng)的處罰。

4、賄賂亞馬遜員工刪除差評(píng)：亞馬遜員工受賄也不止一次被曝出來(lái)了，賣家收買亞馬遜員工然后指使他們進(jìn)行一系列的惡意操作，包括刪差評(píng)。

曾經(jīng)在中國(guó)賣家圈里面就有一份報(bào)價(jià)表，一條差評(píng)的刪除費(fèi)用大概在300美元左右，所以操作這種方法，不僅需要不被亞馬遜抓到的好運(yùn)氣，還需要雄厚的資金作為底氣，沒錯(cuò)，有錢就是可以為所欲為，不過(guò)都這么多有錢了，不如回去干點(diǎn)別的，別做亞馬遜了。

最后說(shuō)兩個(gè)關(guān)于評(píng)論的小技巧

如果賣家有一條1星的評(píng)論，還出現(xiàn)在了第一位，且很難刪掉，這種時(shí)候賣家們可以把自己其他的熱門好評(píng)給頂上去，提高好評(píng)可見度的同時(shí)降低差評(píng)的出場(chǎng)率，畢竟不是每個(gè)人買東西都會(huì)先把所有的評(píng)論都過(guò)一遍的。

根據(jù)這個(gè)也衍生出了一種幫助賣家頂評(píng)論的服務(wù)，雖然不合規(guī)，但是亞馬遜也沒在這上面投入太多的關(guān)注，不過(guò)，今年有消息說(shuō)如果某條評(píng)論收到了大量的舉報(bào)的話，將會(huì)自動(dòng)觸發(fā)刪除。

遇到那種實(shí)在太惡劣的評(píng)論怎么辦?開case!

提交評(píng)論鏈接并且明確的說(shuō)明你要求刪掉這條評(píng)論的原因，雖說(shuō)亞馬遜是不贊成賣家刪評(píng)論的，但對(duì)于一些包含冒犯性言論或自帶URL的評(píng)論，亞馬遜還是會(huì)刪除的，哪怕成功率可能比較低，還是值得一試。

做亞馬遜越來(lái)越難，規(guī)則也變得越來(lái)越嚴(yán)苛，但是反過(guò)來(lái)想其實(shí)規(guī)則只是幫你掃清一些惡意的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不管怎樣，產(chǎn)品才是王道。

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