亞馬遜遇棘手難題：4152種商品被打上不合格標(biāo)簽-ESG跨境

《華爾街日?qǐng)?bào)》的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站上銷售的4152種商品，從嬰兒車到藥品和燈泡，這些商品要么被認(rèn)定為不安全，要么被貼上假貨標(biāo)簽，要么被監(jiān)管機(jī)構(gòu)明令禁止銷售。

其中一個(gè)例子是，在亞馬遜購(gòu)買的頭盔不符合美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局(NHTSA)的規(guī)定，導(dǎo)致購(gòu)買者在事故中死亡，從而引發(fā)了一場(chǎng)訴訟。

其他有問(wèn)題的物品包括含有鉛的兒童玩具和含有有毒化學(xué)物質(zhì)的珠寶。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，所有這些照片都是由第三方賣家發(fā)布的，其中很多賣家都在中國(guó)，其中還有數(shù)十個(gè)產(chǎn)品還擁有“Amazon Choice”標(biāo)簽，該標(biāo)簽可以提高產(chǎn)品的好評(píng)率、價(jià)格和發(fā)貨時(shí)間。

該調(diào)查揭示了亞馬遜面臨的一個(gè)棘手問(wèn)題:隨著其市場(chǎng)的全面擴(kuò)張，亞馬遜也已成為問(wèn)題賣家的首選目的地。但它的審核過(guò)程并沒(méi)有跟上越來(lái)越多的產(chǎn)品上架的步伐。

互聯(lián)網(wǎng)零售商法瑞哈?阿里(Fareeha Ali)在談到亞馬遜與第三方賣家的關(guān)系時(shí)表示:“這是他們以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的方式增加網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)量的首要方式?！薄拔覀児烙?jì)亞馬遜上有3.75億件產(chǎn)品——所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，要想讓這些產(chǎn)品立即上線，最好的辦法就是讓審批過(guò)程自動(dòng)化?！?/p>

在上周五的一份聲明中，亞馬遜概述了它對(duì)第三方賣家進(jìn)行審查的措施，并寫道，這個(gè)過(guò)程“包括一系列驗(yàn)證，并使用專有的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，在一些心存不軌的人在我們平臺(tái)注冊(cè)或列出一件商品之前就阻止他們?！?/p>

“我們的工具使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)，這意味著每天都會(huì)將新信息輸入我們的工具中，這樣他們就可以學(xué)習(xí)并不斷更好地主動(dòng)阻止可疑產(chǎn)品?！?/p>

在線市場(chǎng)上的假貨或其他非法商品并不新鮮，像eBay (eBay - Get Report)這樣的公司投入了大量資金來(lái)對(duì)付兜售劣質(zhì)商品的問(wèn)題賣家。然而，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，隨著其電子商務(wù)業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的更廣泛擴(kuò)張，對(duì)第三方賣家的日益依賴，可能會(huì)讓這個(gè)問(wèn)題變得更加具有挑戰(zhàn)性。

第三方賣家在亞馬遜的總銷售額中所占比例迅速增長(zhǎng)。2018年，第三方賣家的銷售額約占亞馬遜總銷售額的58%，這一比例在過(guò)去幾年穩(wěn)步上升，高于五年前的46%左右。根據(jù)電子商務(wù)研究集團(tuán)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，僅2017年，亞馬遜上就有100多萬(wàn)賣家開始銷售。

從盈利的角度來(lái)看，亞馬遜沒(méi)有動(dòng)力去遏制市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)與其利潤(rùn)率較低的第一方零售業(yè)務(wù)。

法瑞哈?阿里補(bǔ)充說(shuō):“更大的問(wèn)題是，第三方賣家對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要?！薄斑@有好有壞——基本上是一件好事，但也給他們帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)?！?/p>

這個(gè)問(wèn)題類似于Facebook在審查其主要網(wǎng)站上的問(wèn)題賬戶和內(nèi)容時(shí)遇到的眾所周知的麻煩。去年7月，F(xiàn)acebook披露在安全方面的支出大幅增加，導(dǎo)致其股價(jià)連續(xù)數(shù)月下跌。作為這一安全投資的一部分，F(xiàn)acebook承諾雇傭數(shù)千名人工版主來(lái)監(jiān)管Facebook上的內(nèi)容，此外還將通過(guò)算法程序清除不良行為者或令人不快的內(nèi)容。

法瑞哈?阿里補(bǔ)充說(shuō)，對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，為每個(gè)新的賣家或Listing增加人工審核措施是不可行的。

她說(shuō):“我認(rèn)為亞馬遜不會(huì)采取任何措施減緩其在美國(guó)在線零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)?！?/p>

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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