如果賣家某個產(chǎn)品Listing出現(xiàn)差評Review時,一定要在第一時間去處理。那么刪差評通過哪種方式呢?賣家熟知的方法有三種:聯(lián)系留評的買家主動刪除,通過工具刪除,找亞馬遜內(nèi)容人員刪除。
如果賣家某個產(chǎn)品Listing出現(xiàn)差評Review時,一定要在第一時間去處理。那么刪差評通過哪種方式呢?賣家熟知的方法有三種:聯(lián)系留評的買家主動刪除,通過工具刪除,找亞馬遜內(nèi)容人員刪除。
1.聯(lián)系留評的買家主動刪除
通過差評鏈接找到買家的聯(lián)系郵箱或則電話, 然后主動寫郵件或直接打電話給買家溝通協(xié)商解決。
如果公司有英語口語非常流利的同事,可以請他通過電話直接跟買家溝通效果最好,也不會留下證據(jù)。如果是寫個郵件,會受制于買家查看郵件不及時或發(fā)送到垃圾箱或被買家郵箱服務(wù)器拒收的情況,非常被動。
聯(lián)系買家是有一定風(fēng)險的,如果遇到很Open的買家,比較Nice的,這種容易溝通一些,表明你Apologiz的態(tài)度并說明升級服務(wù)的計劃一般都可以解決。如果比較在意自己金錢上損失的客戶,這種可以給客戶在亞馬遜后臺申請退款,然后免費再重新送一個產(chǎn)品給客戶!如果遇到比較古板的買家,會認(rèn)為你聯(lián)系他首先是不尊重他隱私因而會去亞馬遜投訴你,結(jié)果適得其反。2. 利用軟件工具刪除
市面上有服務(wù)商自己招募的軟件編程人員,用高權(quán)重的買家賬戶去點擊差評的Report abuse以達(dá)到刪差評的目的。
這種也是有成功率的,不是百分百刪除。如果點REPORT的買家賬號權(quán)重很高,比如一年以上PRIME會員的, 有很多成功購物的消費記錄,用它們來點REPORT肯定是效果最好的!
3. 找亞馬遜內(nèi)部人員刪除
亞馬遜反腐聲音很大,違規(guī)刪差評的人員有的是被Fire有的就金盆洗手了,但是金錢的誘惑是很大的,內(nèi)部渠道刪差評扔存在于跨境電商服務(wù)商行業(yè)里。
點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部