亞馬遜店鋪在遇到差評(píng)的時(shí)候應(yīng)該要怎么做？-ESG跨境

在亞馬遜上開店，基本都會(huì)遇到差評(píng)。很多賣家在開店前期遇到差評(píng)一般都是手足無措的。但是后面遇到的多了，也就慢慢習(xí)慣了。今天就教大家亞馬遜店鋪在遇到差評(píng)的時(shí)候應(yīng)該要怎么做？

1.冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評(píng)。

2.差評(píng)后面都有一個(gè)RESOLVE按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評(píng)的具體方案。注意，只有當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才可用。

3.產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，一定要做記錄，把一個(gè)月所產(chǎn)生的差評(píng)的產(chǎn)品列出來，分析總結(jié)，原因出在哪里，做出有針對(duì)性的解決方案。

5.公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評(píng)該如何處理?業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少，最好每一個(gè)差評(píng)都有主管審查，有對(duì)應(yīng)的差評(píng)監(jiān)督機(jī)制。

6.建立差評(píng)修改獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每解決一個(gè)差評(píng)，給予業(yè)務(wù)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評(píng)，處理完畢獎(jiǎng)勵(lì)50元。物流產(chǎn)生的差評(píng)，處理完獎(jiǎng)勵(lì)30元。通過這些激勵(lì)手段來促進(jìn)業(yè)務(wù)員改善管理評(píng)級(jí)。

7.可以通過軟件來提升解決差評(píng)的效率。

8.亞馬遜鼓勵(lì)賣家和買家協(xié)商移除差評(píng)。因此，及時(shí)與買家溝通情況，了解買家給差評(píng)的具體原因。

9.經(jīng)過詳細(xì)的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評(píng)，賣家可以采取退還部分費(fèi)用給買家作補(bǔ)償，請(qǐng)他及時(shí)刪掉差評(píng)(差評(píng)對(duì)賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

10.如果責(zé)任在于買家的無理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

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