亞馬遜新手賣(mài)家賬號(hào)被封申訴指南-ESG跨境

亞馬遜賬號(hào)被封可能很多賣(mài)家都遭遇過(guò)，很多有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家都對(duì)這種問(wèn)題有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)。但是對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜賬號(hào)被封是非常著急的，希望能夠立刻申訴回來(lái)。但是新手賣(mài)家普遍對(duì)申訴流程也是一概不知。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被封后如何成功申訴？

1.遵循亞馬遜申訴的指引
2.如果賣(mài)家不能登錄到賣(mài)家中心，可以將申訴發(fā)到以下郵箱：

一、能爭(zhēng)取最大化申訴成功率的額外信息
1.分析調(diào)查真相。如果這次亞馬遜賬號(hào)被封是多次警告后的結(jié)果，以最后一次警告的內(nèi)容來(lái)申訴。最好明確到具體的原因，是因?yàn)楦u(mài)、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無(wú)關(guān)的原因。
2.提出具體改進(jìn)建議。您準(zhǔn)備通過(guò)哪些改進(jìn)措施來(lái)解決導(dǎo)致封賬號(hào)的原因，如何做，什么時(shí)間可以完成。
3.未來(lái)銷售計(jì)劃。針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，未來(lái)如何規(guī)避，如何徹底解決問(wèn)題。

注意事項(xiàng)：
1.盡可能具體詳細(xì)、真誠(chéng)。不要用別人給出的模板，因?yàn)槊總€(gè)問(wèn)題都是不同的。
2.盡可能數(shù)據(jù)化每個(gè)細(xì)節(jié)。
3.引用導(dǎo)致封賬號(hào)的相關(guān)政策證明已經(jīng)理解政策并且以后嚴(yán)格遵循。
4.準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的未來(lái)計(jì)劃方案，確保這個(gè)計(jì)劃可以執(zhí)行。

1.賬號(hào)表現(xiàn)差。您的客戶反饋并沒(méi)有使您的Performance Targets達(dá)標(biāo)。(訂單缺陷率，訂單取消率，延遲發(fā)貨等)

2.觸犯亞馬遜銷售政策(Selling Policies)

3.觸犯亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策(Restricted Products)

三、亞馬遜賣(mài)家如何申訴

將準(zhǔn)備好的申訴信發(fā)給亞馬遜:

1.登陸亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)

2.點(diǎn)擊表現(xiàn)提醒 Performance Notifications

4.點(diǎn)擊決定申訴按鈕Appeal Button

5.在文件欄里填寫(xiě)您的具體方案

6.點(diǎn)擊提交申訴Submit Appeal ，將您的申訴發(fā)到賣(mài)家表現(xiàn)Seller Performance

關(guān)注郵箱，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)您。

(一)賬號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題

案例1：過(guò)高的訂單缺陷率導(dǎo)致賬號(hào)被封

方案：檢查您的客戶反饋?lái)?yè)面，找出哪些不符合亞馬遜要求的內(nèi)容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。當(dāng)您回顧自己的賬號(hào)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一個(gè)消費(fèi)者的反饋內(nèi)容。如果評(píng)價(jià)反映您對(duì)消費(fèi)者的郵件回復(fù)太少，您的行動(dòng)方案應(yīng)該包含每天設(shè)定時(shí)間來(lái)回復(fù)每一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題。

案例2：過(guò)高的訂單延遲送達(dá)率導(dǎo)致賬號(hào)被封

方案：當(dāng)您的訂單已發(fā)貨并保證100%送達(dá)后，可以關(guān)注您的反饋評(píng)分和訂單配送詳情，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)置的到貨時(shí)間太短。您的計(jì)劃需要包含改變您的到貨時(shí)間來(lái)符合您的實(shí)際送貨情況。

案例3：過(guò)高的訂單提前取消率導(dǎo)致賬號(hào)被封

方案：仔細(xì)審查您的庫(kù)存管理和庫(kù)存控制流程，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)高訂單取消率是因?yàn)樯霞苌唐烽L(zhǎng)期缺貨。您的方案就應(yīng)該包含如何進(jìn)行日常庫(kù)存監(jiān)控來(lái)保證您不會(huì)上架您不能馬上發(fā)貨的商品。

(二)違反政策

如果您的賬號(hào)是因?yàn)檫`反亞馬遜政策被暫?；虮环猓?qǐng)仔細(xì)檢查您的庫(kù)存商品是否存在違禁商品。按實(shí)際情況和亞馬遜銷售政策作對(duì)比。

案例：因?yàn)殇N售產(chǎn)品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封賬號(hào)(被亞馬遜禁止的商品)

方案：您應(yīng)該仔細(xì)審查您的庫(kù)存商品進(jìn)貨流程。也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在貨品中加入促銷廣告的CD。您的方案應(yīng)該包含將這些促銷品馬上從您的庫(kù)存商品中清理掉，并制定定期檢查您的庫(kù)存商品的流程，確保不再有類似的宣傳品。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。