亞馬遜一日達(dá)配送服務(wù)將會(huì)帶來(lái)哪些改變？-ESG跨境

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜為何在縮短送貨時(shí)間方面投入巨資：今年4月，該公司宣布，僅本季度就將投入8億美元，讓Prime會(huì)員享受一天的免費(fèi)送貨服務(wù)，優(yōu)于目前兩天的免費(fèi)送貨服務(wù)。如果一日達(dá)服務(wù)真正落實(shí)的話(huà)，將會(huì)帶來(lái)巨大的改變，并且將會(huì)極大地促進(jìn)亞馬遜用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。

以下是這項(xiàng)涵蓋1900多人的調(diào)查得出的一些結(jié)論:

　更高的支出:

　更頻繁的購(gòu)物:

當(dāng)天送達(dá)的用戶(hù)在亞馬遜上購(gòu)物的頻率也更高，77%的人說(shuō)他們每月至少使用亞馬遜2到3次，而不使用當(dāng)天送達(dá)的用戶(hù)只有50%。

　更高的忠誠(chéng)度:

在接下來(lái)的12個(gè)月里，同一天送貨的顧客在亞馬遜上的消費(fèi)意愿更高，同時(shí)他們的滿(mǎn)意率也更高。

加拿大皇家銀行資本(RBC Capital)的馬克?馬哈尼(Mark Mahaney)在周四發(fā)表的一份報(bào)告中寫(xiě)道:“顯而易見(jiàn)的是，通過(guò)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的快遞服務(wù)，以及Prime Now(1-2小時(shí)的快遞服務(wù))，亞馬遜為購(gòu)物者創(chuàng)造了更多的便利和更多的選擇，這增強(qiáng)了其價(jià)值定位?！薄爱?dāng)天送貨的顧客和其他亞馬遜顧客之間的差距在四個(gè)方面都有所擴(kuò)大——消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)頻率、消費(fèi)意向和滿(mǎn)意度?！?/p>

調(diào)查結(jié)果與加拿大皇家銀行(RBC)過(guò)去四年的調(diào)查結(jié)果基本一致，不過(guò)表示將增加支出、增加購(gòu)物頻率的受訪者比例略有上升，而客戶(hù)滿(mǎn)意度呈下降趨勢(shì)。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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