亞馬遜數(shù)千賣家被系統(tǒng)誤判操縱評論-ESG跨境

最近這幾天，陸續(xù)有不少賣家收到亞馬遜的系統(tǒng)通知，某個ASIN因被系統(tǒng)判定為操作評論而被禁止銷售。而且這次的覆蓋面比較大，收到此通知郵件的賣家多達數(shù)千家，雖然一部分賣家在經(jīng)過申訴或者在還沒申訴的情況下，Listing又被恢復銷售了，但對Listing的打造及運營心情的影響可想而知。

當然，這次的系統(tǒng)誤判和往常亞馬遜對刷單測評作出的處理不同，只是對被系統(tǒng)誤判為操縱評論的Listing禁止銷售，并沒有因此而導致賬號受限，這也在一定程度上反映出亞馬遜在操縱評論這塊的處理方式的變化。

在之前亞馬遜打擊刷單測評時，一般是直接移除賬號的銷售權限，而按照今年陸續(xù)接到的一些賣家的反饋，如果因為操縱評論被抓，只要不是特別嚴重的大批量測評，一般只會對Listing降權，廣告展示和自然關鍵詞排名都會下降，以及這次發(fā)生的Listing被禁止銷售這樣的處理。

這只是我個人基于和很多賣家交流中得到的反饋的一種觀察，因為我們自己的運營團隊沒有做任何的假動作，所以這些情況也都沒有發(fā)生在我們自己身上，所以只能說是給大家提供一種視角，僅此而已。

我想說的是，相對于2021年5月份前后的刷單一單被抓即殺無赦的處理方式，亞馬遜今年在處理刷單測評上的舉措顯然溫和了許多，但與此同時，也敏感了許多。

有不少賣家反饋，在只是少許測評幾單的情況下，就收到了系統(tǒng)警告，Listing被降權，這也在一定程度上反映出，亞馬遜雖然調(diào)整了作戰(zhàn)手法，但在這些違規(guī)操作上卻絲毫沒有松懈。也正是基于此，賣家還是不應該抱有僥幸之心，投機取巧違規(guī)操作，莫伸手，伸手必被捉。

但根據(jù)這幾天收到Listing被禁止銷售的賣家的反饋，我也觀察到一個現(xiàn)象，這些被系統(tǒng)誤判的賣家，在之前的運營中，不同程度上都曾有以下幾方面的操作，包括邀請評論，第三方工具索評，Vine計劃，高折扣優(yōu)惠等。

雖然每個賣家的操作不盡相同，但基本上，我接觸到的賣家都曾經(jīng)有過上述某種或幾種操作。

但需要提醒的是，如果Listing只是收到恢復的通知但暫時還沒有恢復的，建議觀察看是否在72小時內(nèi)恢復出來，如果沒有，可以繼續(xù)開CASE找客服跟進。

有賣家反饋，覺得自己有點冤枉，點擊訂單的邀請評論明明是亞馬遜系統(tǒng)自帶的，為什么就被誤判違規(guī)了呢?但我必須提醒的是，此番不是第一次，也絕對不會是最后一次。

在這之前，按我接觸的賣家所反饋的情況來看，總有賣家會反饋說因為點擊了“請求評論”按鈕而導致Listing被禁止銷售，或者賬號被移除銷售權限，或者輕一點的，收到系統(tǒng)警告郵件，Listing被降權的。

也正是因為此，我自己是禁止我們員工點擊“請求評論”的。

說實話，在當前亞馬遜運營不寫Review也可以留下Rating之后，整個Ratings數(shù)量的增速是比較快的。在我看來，只要產(chǎn)品質(zhì)量OK，自然留Review和Ratings的比例已經(jīng)足夠，沒有太大必要再去點擊“請求評論”或者做測評這些了。

至于Vine計劃，因為我們上新品比較慢，我們運營的同事也心疼付出200美元去換取一個不確定效果的項目，所以，我們一般不做這個。

高折扣優(yōu)惠呢，一不小心就可能出錯，效果也沒有直接折算到單價上更有效，所以我們也不做這番操作。

如此一來，我們盡可能簡化了日常運營中的操作，也正好避開了運營中的很多不愉快。

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