亞馬遜店鋪封店政策解讀，姐夫又玩文字游戲？-ESG跨境

亞馬遜封店問(wèn)題相信很多賣家都遇到過(guò)，也是一直在對(duì)封店政策做更新調(diào)整。目前亞馬遜的第三方賣家占據(jù)了這家電子商務(wù)巨頭58%的銷售額，但是亞馬遜平臺(tái)的一些不合理的規(guī)則常使賣家們哀聲載道。尤其是亞馬遜可以在沒(méi)有任何警告或解釋的情況下，輕易的關(guān)閉賣家的店鋪。

亞馬遜上許多帳戶被凍結(jié)是由亞馬遜內(nèi)部機(jī)器學(xué)習(xí)軟件的算法決定的，這導(dǎo)致一些賣家即使沒(méi)有做錯(cuò)任何事情，店鋪也會(huì)遭殃。

因此，作為德國(guó)反壟斷協(xié)議的一部分，亞馬遜修改了商業(yè)服務(wù)協(xié)議，發(fā)布了新的版本，所有第三方賣家都同意該協(xié)議。

根據(jù)新版本，亞馬遜在關(guān)閉賣家賬戶之前，會(huì)提前30天向賣家發(fā)出通知。但如果賣家的個(gè)人資料被用于非法或欺詐活動(dòng)，其產(chǎn)品損害了客戶或嚴(yán)重違反了賣家的協(xié)議，則賣家的店鋪仍會(huì)在沒(méi)有提前被通知的情況下被關(guān)閉。

然而，這項(xiàng)政策并不像8月16日政策頒布時(shí)，賣家們想象中的那樣，亞馬遜會(huì)在他們店鋪被關(guān)閉前提前30天通知他們。

咨詢公司eCommerceChris的創(chuàng)始人Chris McCabe說(shuō)道：“我很震驚，這一新政策看起來(lái)僅僅針對(duì)那些店鋪永久被封禁的賣家，而并不能保護(hù)被凍結(jié)的賣家?！?/p>

Avenue7Media的創(chuàng)始人Boyce說(shuō)：“現(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)這項(xiàng)新政策與帳戶凍結(jié)無(wú)關(guān)，而僅與帳戶封禁有關(guān)。在我看來(lái)，亞馬遜似乎只為帳戶政策提供了口頭服務(wù)?！?/p>

亞馬遜發(fā)言人表示：“我們擁有幫助賣家發(fā)展業(yè)務(wù)的工具和服務(wù)，以及確保賣家?guī)椭覀兪箍蛻魸M意的政策。如果賣家違反了我們的政策并損害了客戶體驗(yàn)，我們將迅速采取行動(dòng)，以保護(hù)客戶和其他賣家?！眮嗰R遜經(jīng)常改變其提及賬戶凍結(jié)或封禁的方式，在相關(guān)語(yǔ)言上的表述也不斷在變化。

Peter Kearns曾在亞馬遜擔(dān)任業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理近四年，現(xiàn)在為被凍結(jié)的亞馬遜賣家提供咨詢。他表示，最近幾周有幾位被凍結(jié)的賣家與他聯(lián)系，他們都沒(méi)有提前30天收到通知。

在英國(guó)，Yasmin Calma與搭檔Kieran Broyd一起經(jīng)營(yíng)一家名為Tiny Alpaca的嬰兒用品和服裝店。9月15日，賣家發(fā)現(xiàn)他們的帳戶在沒(méi)有任何通知的情況下被凍結(jié)。他們?cè)趤嗰R遜的倉(cāng)庫(kù)中存有1.5萬(wàn)美元的庫(kù)存，如果不損失數(shù)千美元就無(wú)法將其運(yùn)回。

Calma一直在關(guān)注亞馬遜賣家論壇來(lái)了解更多信息，數(shù)十名賣家發(fā)布了有關(guān)其帳戶被凍結(jié)而沒(méi)有收到通知的信息。 “許多人相信他們會(huì)提前30天收到通知，但實(shí)際上并沒(méi)有。”Calma說(shuō)道。

五名幫助凍結(jié)賬戶賣家的亞馬遜顧問(wèn)和律師也表示，最近的客戶也未收到亞馬遜承諾的提前30天通知。

無(wú)故封店給賣家?guī)?lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果

Kearns說(shuō)道：“亞馬遜通過(guò)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的賬戶處理算法來(lái)捕獲市場(chǎng)上的不良賣家并采取處理措施，這意味著沒(méi)有犯錯(cuò)的賣家有時(shí)可能會(huì)被凍結(jié)?！?/p>

亞馬遜平臺(tái)上有著不少的大麥，數(shù)據(jù)顯示，在去年，亞馬遜第三方賣家中大約有50,000個(gè)賣家創(chuàng)造了超過(guò)500,000美元的銷售額。 因此，如果亞馬遜錯(cuò)殺這些店鋪，可能會(huì)導(dǎo)致很大一部分人群失業(yè)。

盡管如此，迅速的賬戶處理仍然符合亞馬遜的“顧客至上”的精神。如果第三方賣家有可能給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，亞馬遜寧可錯(cuò)殺一百，也不會(huì)放過(guò)一個(gè)，將毫不猶豫地處理掉這些店鋪。

(編譯：LEO)

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