2020年跨境電商仍然具備著巨大的魔力,吸引了眾多新賣家加入。亞馬遜作為大型外貿(mào)電商平臺有著自身的規(guī)則和運營技巧,很多新手賣家在沒有經(jīng)驗的情況下,非常容易...
2020年跨境電商仍然具備著巨大的魔力,吸引了眾多新賣家加入。亞馬遜作為大型外貿(mào)電商平臺有著自身的規(guī)則和運營技巧,很多新手賣家在沒有經(jīng)驗的情況下,非常容易踩到一些紅區(qū)。在運營亞馬遜時,新手賣家應(yīng)該注意哪些方面?
一、忌盲目發(fā)布產(chǎn)品
“七分靠選品,三分靠運營”,這是亞馬遜賣家們經(jīng)常提及的一句話,可見選品之重要性。
很多新手賣家在賬號申請下來后,就匆忙地上架發(fā)布一些產(chǎn)品,沒有核實產(chǎn)品是否有貨、是否會產(chǎn)生侵權(quán)等問題。如果產(chǎn)品只是沒貨還可以解決,但是侵權(quán)問題非常嚴重,有可能剛申請下來的店鋪賬號就廢了。
二、忌發(fā)貨不及時亞馬遜是非常注重用戶體驗的平臺,所以當賣家收到產(chǎn)品訂單時,最好及時發(fā)貨。如果因為發(fā)貨延遲導(dǎo)致了賬號績效指標超標,或因為反復(fù)更新追蹤單號而被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨,這些都可能導(dǎo)致賬號受限。
所以,賣家們不管是不是面臨著大促,都要做好產(chǎn)品備貨,以確保產(chǎn)品能充足應(yīng)對。
三、郵件回復(fù)時效慢
亞馬遜有規(guī)定,任何通過Message系統(tǒng)來的郵件,都要求客戶在24小時之內(nèi)做出回應(yīng),而且這個時效要求不受節(jié)假日等因素的影響,如果郵件超過24小時未能回復(fù),就會收到亞馬遜系統(tǒng)的警示,如果超時郵件占比大于10%,則可能導(dǎo)致賬號受限。
所以賣家在收到用戶的郵件時,要及時回復(fù),如果忙碌或人力不足,可借助一些工具回復(fù)。對于一些尋常的問題,如詢問貨物價格、規(guī)格這些可設(shè)置統(tǒng)一模板進行回復(fù),節(jié)省時間和人力成本。
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