[新聞稿] Coupang 代表姜升升為員工舉辦“市政廳會議”…… “直到客戶贊嘆”-ESG跨境

• 通過市政廳與員工分享第三季度業(yè)績...到 2021 年第三季度建立 800 萬平方米的配送和配送基礎(chǔ)設(shè)施
• Coupang的中小企業(yè)數(shù)量比上年翻了一番，小企業(yè)的銷售額也比上年增長了50%
• Coupang 不變的首要任務(wù)是改善長期客戶體驗并確保忠實客戶。

首爾，2021 年 11 月 18 日——Coupang 于 18 日上午召開高管和員工大會，分享第三季度的主要成果和下半年的戰(zhàn)略任務(wù)。

在這個在線市政廳，Coupang 的 CEO Kang Seung-seung 和首席技術(shù)官 (CTO) Tuan Pam 與來自世界各地的員工齊聚一堂，討論 Coupang 提供最佳客戶體驗的使命和方向。

Coupang 首席執(zhí)行官姜升升，“通過大膽投資創(chuàng)新客戶體驗，與當?shù)厣鐓^(qū)持續(xù)共贏”

首先，主持市政廳會議的首席執(zhí)行官姜升升強調(diào)，Coupang在創(chuàng)新客戶體驗方面的不懈努力是Coupang在2021年取得重大成就的驅(qū)動力?？悼偛帽硎?，“Coupang 正在建立分銷網(wǎng)絡(luò)，并通過在紐約證券交易所上市籌集的資金在全國創(chuàng)造就業(yè)機會。已經(jīng)超過了，”他說?？凳紫瘓?zhí)行官解釋說，如此大膽的投資使得提供差異化的客戶體驗成為可能，例如 Coupang 的清晨送貨和 Coupang Eats 服務(wù)，從而提高了客戶的忠誠度和親密度。

代表姜升升補充說，Coupang的投資為中小企業(yè)的共贏發(fā)展做出了巨大貢獻?？悼偛帽硎?，“Coupang 80%以上的合作伙伴都是中小企業(yè)?！迸c去年相比，商店中的規(guī)模企業(yè)也增加了 50% 以上?！?/p>

Coupang 通過擴大基礎(chǔ)設(shè)施投資和人力投資，為政府創(chuàng)造就業(yè)機會做出了貢獻。代表姜升升表示：“今年前九個月，Coupang 創(chuàng)造了 10,000 個工作崗位。此外，我們?yōu)樾袠I(yè)領(lǐng)先的工作環(huán)境感到自豪，例如直接聘用外賣員和配送中心員工，并推出業(yè)內(nèi)首個外賣員保健計劃‘Coupang Care’。”

Coupang 首席技術(shù)官 Tuan Pam “客戶滿意度和長期增長是 Coupang 的首要任務(wù)”

Coupang CTO Tuan Pam 擔任市政廳發(fā)言人，主要分享第三季度的業(yè)務(wù)成果。在全球最大的網(wǎng)約車公司 Uber 擔任 CTO 7 年后，CTO Pam 于 2020 年下半年接任 Coupang 的 CTO。 CTO Pam 解釋說，Coupang 第三季度的銷售額與去年同期相比增長了 48%，超過了 46 億美元。對此，CTO Pam 表示，“Coupang 過去三年的年均增長率為 70%，活躍客戶數(shù)量連續(xù) 15 個季度增加。隨著韓國電子商務(wù)市場的增長，更大機會擺在我們面前，”他補充道。

CTO Pam 強調(diào)，Coupang 的成功因素在于其對客戶滿意度的執(zhí)著，“對客戶的真誠考慮造就了 Coupang 的今天”。 “我們將繼續(xù)將客戶滿意度和長期增長作為我們的首要任務(wù)，即使我們?nèi)淌芏唐谕纯?，”他說。他特別解釋說，它犧牲了第三季度的短期增長來履行對客戶的承諾，例如將火箭交付時間平均控制在 12 小時以下，并在 24 小時內(nèi)交付 99% 的訂單。首席技術(shù)官 Pam 還強調(diào)了 Coupang 的長期未來增長機會，包括最近將其全球業(yè)務(wù)擴展到日本和臺灣市場。