亞馬遜退貨設(shè)置三個(gè)選擇退貨如何處理？-ESG跨境

在運(yùn)營過程中，總是會(huì)遇到退貨的問題，各種各樣的退貨問題都會(huì)讓賣家在處理的時(shí)候沒有辦法，退貨可能自己虧本，不退貨就會(huì)流失賣家，那亞馬遜退貨要如何處理？

一般退貨流程買家提交退貨申請，賣家在平臺(tái)訂單、管理退貨中查看退貨申請及退貨原因， 根據(jù)退貨政策處理退貨申請，如關(guān)閉申請，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因，如批準(zhǔn)退貨申請，也會(huì)將賣家退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家。

如果不接受買家退貨申請，先和買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再點(diǎn)擊關(guān)閉申請按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請后，會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請?jiān)?。買家可以取消退貨申請，而賣家只能關(guān)閉申請。如果買家不寄回退貨商品，對于已批準(zhǔn)退貨請求，賣家無需做任何操作。

如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對商品進(jìn)行退款。亞馬遜賣家遇到客戶收到貨物后不滿意想要退貨，可以跟客戶溝通下，是哪里讓客戶覺得實(shí)物與描述不相符合，再想辦法進(jìn)行解決。

如果客戶非要退貨，那么產(chǎn)品退回至本土運(yùn)費(fèi)是客戶自己承擔(dān)的，但是如果退回到中國，產(chǎn)生的國際物流費(fèi)用是需要賣家自己承擔(dān)的。當(dāng)賣家收到客戶的退貨之后，再退款給買家。貨值不高，干脆贈(zèng)送給客戶，跟客戶協(xié)商讓其留好評。

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