想與消費者互動卻不知道正確規(guī)則？快來學(xué)習(xí)如何正確使用亞馬遜Message服務(wù)-ESG跨境

想與消費者互動卻不知道正確規(guī)則？快來學(xué)習(xí)如何正確使用亞馬遜服務(wù)

亞馬遜是一種加密服務(wù)，可讓你與買家交流。這是改善客戶體驗的好方法。但是當(dāng)談到如何回復(fù)消息時，并不是每個賣家都知道該怎么做。由于亞馬遜對客戶準(zhǔn)則非常嚴(yán)格，因此你需要了解的有關(guān)服務(wù)的所有信息。

為什么閱讀亞馬遜很重要？

亞馬遜服務(wù)是一種讓你的客戶與你聯(lián)系的簡單且加密的方式，買家可以通過亞馬遜分配的加密別名與你聯(lián)系，并將消息發(fā)送給你。你可以通過以下兩個區(qū)域之一接收這些消息：你的亞馬遜關(guān)聯(lián)電子帳戶或亞馬遜賣家中心。

根據(jù)亞馬遜的賣家指南：“站內(nèi)是在亞馬遜上與買家溝通的唯一被認(rèn)可的方式?！眮嗰R遜嚴(yán)格控制賣家如何聯(lián)系客戶。因此，需要不停提醒自己以避免違反“服務(wù)條款”。

使用亞馬遜對賣家有什么好處？

它保留所有面向客戶的通信的每個記錄；

在客戶對你不利的情況下，你擁有更高的安全性；

你可以從你的電子郵件地址查看消息；

擁有溝通途徑可以減少索賠和爭議的機(jī)會；

你可以通過直接消息指導(dǎo)買家如何使用你的產(chǎn)品；

與客戶直接溝通是建立忠誠度的好方法；

亞馬遜的賣家消息系統(tǒng)支持以下電子郵件系統(tǒng)：

、和

谷歌

雅虎

幾乎所有主要的電子郵件系統(tǒng)

你可以選擇使用企業(yè)或個人電子郵件地址。

我應(yīng)該如何回復(fù)亞馬遜？

點擊“訂單”按鈕；

選擇“訂單”；

找到有關(guān)你的目標(biāo)買家的訂單；

選擇聯(lián)系原因；

填寫你的郵件內(nèi)容；

點擊“發(fā)送”；

在這種情況下，亞馬遜將允許你從你的企業(yè)電子郵件地址向他們發(fā)送電子郵件。你可以從消息發(fā)送頁面聯(lián)系加密的電子郵件并將其粘貼到發(fā)送字段中。

在這種情況下，你無法通過使用未的電子郵件來規(guī)避亞馬遜的流程，因為電子郵件將發(fā)送至的地址。亞馬遜可以繼續(xù)跟蹤發(fā)往此地址的電子郵件，因為它們是在你的賣家中心資料下生成的。如果你使用與你的亞馬遜帳戶無關(guān)的企業(yè)電子郵件，亞馬遜將退回該郵件。

亞馬遜允許你在客戶聯(lián)系你時使用這種通信方式。但是，如果你需要與客戶溝通來完成訂單，你可以聯(lián)系客戶。你可以聯(lián)系他們的情況包括解決訂單問題、請求地址信息、發(fā)送發(fā)票和安排大件產(chǎn)品的交付。亞馬遜允許你在下單后的天內(nèi)保持這種聯(lián)系。天過后，消息服務(wù)將關(guān)閉。

使用此消息服務(wù)時，你不得發(fā)送以下消息：

請求積極的客戶反饋（特別是如果已經(jīng)提出請求）；

訂單、、交貨和確認(rèn)。亞馬遜通過其自動化系統(tǒng)處理這些確認(rèn)；

感謝客戶訂購的消息；

任何包含外部鏈接的消息（除非需要完成訂單）；

外部電子郵件地址、電話號碼或社交媒體鏈接；

詢問客戶取消訂單的原因；

在從你的電子郵件向客戶發(fā)送電子郵件之前，你還應(yīng)該確保它們不包含以下問題：

語法問題和拼寫錯誤；

表情符號；

（動畫圖像）；

任何特殊的字體樣式；

過大的圖像；

“管理訂單”頁面是一種簡單的方式來判斷你何時有權(quán)聯(lián)系你的客戶。如果你看到“聯(lián)系買家”按鈕可用，則表示系統(tǒng)允許你聯(lián)系。

如果亞馬遜買家屏蔽消息怎么辦？

亞馬遜的買家與賣家消息服務(wù)不保證你一定可以聯(lián)系到買家。一些買家會阻止來自亞馬遜消息服務(wù)的所有內(nèi)容。但是，你可以通過將消息標(biāo)記來避免這一問題。

重要信息是完成訂單必須溝通的信息。亞馬遜定義的重要緊急消息包含詞語“。不要忘記包括括號！如果你收到退回消息，你就會知道被買家拒收了。但是，主題行中包含的電子郵件可以避免這一問題。

重要信息例如以下內(nèi)容：

你需要安排交貨，因為你自己處理大件貨物的交付；

該產(chǎn)品是定制的，你需要問客戶幾個問題以進(jìn)行收尾工作；

收貨地址顯示無效，你要確認(rèn)信息準(zhǔn)確無誤；

注意：在沒有重要信息的情況下使用重要信息標(biāo)簽將有可能導(dǎo)致被暫停權(quán)限。

通過亞馬遜服務(wù)添加附件

另一種解決客戶問題的方法是附件。亞馬遜允許你將以下附件連接到你的中：

文本文件和文檔（和）

圖像（、、、和）

文檔格式

任何附件必須小于（總計）。如果你使用的是企業(yè)個人電子郵件地址，則需要包含電子郵件文本的大小。如果亞馬遜判斷這有可能冒犯客戶，亞馬遜保留刪除文本圖像中敏感內(nèi)容的權(quán)利。你應(yīng)該避免不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容（包括攻擊性語言）。

請記住，附件必須作為對客戶溝通的回應(yīng)。例如，客戶可能正在為如何正確使用你的產(chǎn)品而苦惱。任何解決客戶問題的簡單附件都是用戶手冊的（或文本）版本。引用用戶手冊的是在將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樨?fù)面之前解決客戶投訴的好方法。否則，你可能會需要顯示使用產(chǎn)品更復(fù)雜功能的示例圖像。

亞馬遜最佳使用建議

：不要使用它來騷擾你的買家或推銷你的產(chǎn)品

亞馬遜的措辭明確表示不鼓勵賣家盡可能聯(lián)系買家。因此，如果你使用此功能不斷騷擾買家，請不要這樣做。這種情況就是為什么在亞馬遜之外建立更多樣化的銷售渠道至關(guān)重要的原因。你不能依賴亞馬遜作為你唯一的銷售渠道，因為亞馬遜對買賣雙方有的控制權(quán)。將亞馬遜視為渠道之一，讓你可以更輕松的讓你的品牌與客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，并且，當(dāng)其中一個銷售渠道發(fā)生意外，那起碼還有其它銷售渠道可以聯(lián)系到消費者。此外，避免通過這些渠道推銷你的產(chǎn)品，應(yīng)該只用于回應(yīng)客戶的詢問。

：準(zhǔn)備好教程材料以供客戶解決問題

當(dāng)人們使用亞馬遜的服務(wù)時，他們要么是為了投訴，要么是為了解決產(chǎn)品疑問。對于后者，則可以提供用戶手冊和示例圖給消費者查詢。它們使賣家能夠更有效地指導(dǎo)客戶。

這些教程材料應(yīng)該簡單易懂易于理解。理想情況下，你應(yīng)該通過這個教程讓即使歲的小孩也可以輕易的使用你的產(chǎn)品。你可以將教程材料給歲孩子進(jìn)行測試，如果孩子能理解你的教程，即證明了教程的合格度。你還可以進(jìn)行調(diào)查并詢問你的朋友和家人。每當(dāng)進(jìn)行更新或創(chuàng)建用戶手冊時，可參考以上方法。

：在小時內(nèi)回復(fù)

客戶喜歡快速響應(yīng)解決問題。至少，你應(yīng)該將在小時內(nèi)回復(fù)任何消息。如果有必要，你甚至可能需要聘請專門的客服人員以處理客戶問題，這可以節(jié)省你的時間讓你能專注于更關(guān)鍵的工作，通過移交“客戶郵件”部分，你可以專注于分析數(shù)據(jù)和趨勢。

：從你的客戶消息中獲取客戶反饋

無論你從亞馬遜業(yè)務(wù)中賺了多少錢，不斷改進(jìn)產(chǎn)品都是至關(guān)重要的。你應(yīng)該不斷為下一步設(shè)定目標(biāo)。這些步驟應(yīng)該回到你的整體業(yè)務(wù)計劃，使你能夠控制你的業(yè)務(wù)軌跡。在產(chǎn)品開發(fā)方面，你最好的改進(jìn)來源來自使用你產(chǎn)品的人。因此，請注意你的客戶評論，尤其是里的信息。這些信息幾乎總是來自對你的產(chǎn)品遇到挑戰(zhàn)的不滿的客戶。如果你在中看到趨勢（恰好與客戶評論相匹配），那么可能是時候?qū)δ愕漠a(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)了。

亞馬遜常見問題

亞馬遜會閱讀內(nèi)容嗎？

亞馬遜可以訪問通過服務(wù)發(fā)送的所有信件。雖然不會有亞馬遜員工主動查詢?yōu)g覽數(shù)十萬條消息，但亞馬遜會讓系統(tǒng)檢查并尋找相關(guān)重要。賣家和買家都可以投訴對方，如果任何一方試圖做出違反規(guī)則對對方不利的事，亞馬遜都會保護(hù)他們。

什么是亞馬遜服務(wù)響應(yīng)時間

亞馬遜服務(wù)計算買方對發(fā)送給他們的任何消息的響應(yīng)時間。較高的響應(yīng)時間是“較差的客戶服務(wù)”，這可能會影響一些買家與你溝通的積極性，而是直接退回產(chǎn)品。為避免這種情況，請確保你在小時內(nèi)回復(fù)。如果消息不需要回復(fù)，請點擊亞馬遜中心下的無需回復(fù)選項。

亞馬遜上的客戶消息每天有限制嗎？

亞馬遜面向客戶的消息限制是你的每日訂單量乘以，再加上條消息。例如，如果你每天產(chǎn)生個訂單，你可以發(fā)送條消息（）。

我如何知道我的電子郵件是否收到了？

如果你正在訪問你的電子郵件收件箱，有兩件事可以識別來自客戶的消息：

電子郵件結(jié)尾為：

電子郵件共有個字符（包括）

在使用亞馬遜服務(wù)時，了解預(yù)期至關(guān)重要。的目的不是產(chǎn)品或詢問是否已收到包裹，相反，它是直接向你的客戶提供技術(shù)支持的渠道。了解這一點將確保你避免違反亞馬遜的規(guī)則。因此，與其試圖為達(dá)到不可能的預(yù)期觸犯規(guī)則，不如通過更深入的了解以最好的方式提供給你的客戶最好的服務(wù)，以助力你的業(yè)績可以有更好的發(fā)展。

跨境為大家?guī)淼南肱c消費者互動卻不知道正確規(guī)則？快來學(xué)習(xí)如何正確使用亞馬遜服務(wù)分享就到這里，想要交流或深度合作的小伙伴可關(guān)注跨境公眾號并聯(lián)系我。請小伙伴們繼續(xù)支持跨境。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。