lazada索賠機制常見問題FAQ-ESG跨境

1.  物流軌跡很久都不更新可以直接發(fā)起索賠申請么？

請先跟客服確認，如客服確認可以發(fā)起索賠申請，則按照流程發(fā)起申請，客服會根據(jù)申請進行處理。

2.  發(fā)起索賠申請后多久可以給確認結(jié)果？

發(fā)起索賠申請后，客服在48小時內(nèi)響應(yīng)并核實情況。

3.  確認賠償后多長時間可以收到賠償款？

確認賠償后，物流相關(guān)賠償2-5周內(nèi)會打到您的賬戶，傭金、付款費用及優(yōu)惠券等其他費用相關(guān)在確認后2-3周可完成打款。

4.  從哪個入口申請索賠？

賣家可以通過登錄ASC > 下拉個人中心找到 Online Form > 選擇 Claim Request，完整填寫信息后提交索賠申請。

5.  索賠需要提供什么證明？

具體請查看索賠規(guī)則說明。

6.  海外客退件很久都沒退回香港，這種可以申請索賠么？

海外客退件60天還未退回香港倉的，可聯(lián)系客服核實后提交申請。

7.  包裹在分揀中心入庫后軌跡長時間未更新的可以直接申請索賠么？

請聯(lián)系客服，以客服與分揀操作中心核實的結(jié)果為準。

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