Lazada布受疫情影響地區(qū)履約時(shí)效調(diào)整通知！-ESG跨境

因目前疫情的影響，根據(jù)部分城市防疫要求，相應(yīng)區(qū)域部分訂單的履約將受到影響，平臺(tái)針對(duì)各地被公布為中高風(fēng)險(xiǎn)及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)范圍內(nèi)的訂單履約將進(jìn)行如下調(diào)整：

1. 3月9日- 3月20日創(chuàng)建的訂單，在原有履約時(shí)效基礎(chǔ)上，延長5個(gè)工作日;

2. 3月9日- 3月20日創(chuàng)建的訂單平臺(tái)會(huì)主動(dòng)豁免SOT(Ship on Time)，在延長時(shí)效內(nèi)的訂單將不做取消，平臺(tái)已在消費(fèi)者端同步調(diào)整商品頁面顯示的物流時(shí)效，如消費(fèi)者咨詢，請(qǐng)積極做好解釋工作;

3. 響應(yīng)政府疫情防控政策要求，Lazada深圳分撥中心在3月14日-3月20日間進(jìn)行封控管理，期間暫停運(yùn)營及收貨。為避免影響您的店鋪發(fā)貨時(shí)效，過往發(fā)深圳分撥中心的商家，請(qǐng)將包裹改發(fā)義烏分撥中心;

- 深圳分撥中心已經(jīng)收到的包裹，會(huì)暫存?zhèn)}內(nèi)，待解封后操作入庫和發(fā)運(yùn);

- 未到深圳分撥中心的在途包裹，還請(qǐng)商家密切關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，為避免影響履約時(shí)效，建議聯(lián)系快遞/物流退回發(fā)貨地或者改發(fā)義烏分撥中心;

4. 深圳除中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)以外的區(qū)域攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)仍繼續(xù)提供服務(wù) (含免費(fèi)攬收、付費(fèi)攬收、集貨點(diǎn))。但由于當(dāng)前疫情影響的不確定性，攬收前建議與攬收司機(jī)、附近申通網(wǎng)點(diǎn)、集貨點(diǎn)保持密切溝通，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)因防疫政策變化帶來無法攬收的情況，平臺(tái)官方攬收的包裹將盡快發(fā)往義烏分撥中心。商家也可自行通過快遞/物流將包裹送達(dá)義烏分撥中心。

5. 建議您根據(jù)自身店鋪訂單的履約情況，主動(dòng)與消費(fèi)者保持溝通，避免因時(shí)效延后造成消費(fèi)者不滿而影響店鋪評(píng)分;

6. 非中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的商家，請(qǐng)及時(shí)履約訂單，避免因發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致對(duì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率和取消率的影響;如個(gè)別非中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域管控措施升級(jí)影響發(fā)貨時(shí)效，可聯(lián)系客服，提交證明材料，申請(qǐng)延長履約時(shí)效。

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