為降低賣家退款率 Wish測試“換件訂單”項目-ESG跨境

為降低與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率，并提升用戶體驗，推出“換件訂單”項目。當消費者遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，又不想直接退款時，可選擇商品換件，商家便會受到一份“換件訂單”的請求。商家在平臺的訂單 > 待處理頁面即可查看被特殊符號標記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設置為0。

由于此項目暫時只會影響部分訂單，故當用戶因質(zhì)量相關(guān)問題提出退款訴求時，Wish可能會為用戶提供除退款外的換件選擇，也可能無該選項，此時，原訂單則會被退款。當換件訂單本身被商戶或由戶發(fā)起退款時，與其相對應的原訂單的總成本也將被退款。同樣的，換件訂單也受所有Wish政策以及相關(guān)賠款政策的約束。

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