為降低賣家退款率 Wish測(cè)試“換件訂單”項(xiàng)目-ESG跨境

為降低與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率，并提升用戶體驗(yàn)，推出“換件訂單”項(xiàng)目。當(dāng)消費(fèi)者遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，又不想直接退款時(shí)，可選擇商品換件，商家便會(huì)受到一份“換件訂單”的請(qǐng)求。商家在平臺(tái)的訂單 > 待處理頁(yè)面即可查看被特殊符號(hào)標(biāo)記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設(shè)置為0。

由于此項(xiàng)目暫時(shí)只會(huì)影響部分訂單，故當(dāng)用戶因質(zhì)量相關(guān)問題提出退款訴求時(shí)，Wish可能會(huì)為用戶提供除退款外的換件選擇，也可能無(wú)該選項(xiàng)，此時(shí)，原訂單則會(huì)被退款。當(dāng)換件訂單本身被商戶或由戶發(fā)起退款時(shí)，與其相對(duì)應(yīng)的原訂單的總成本也將被退款。同樣的，換件訂單也受所有Wish政策以及相關(guān)賠款政策的約束。

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