【跨境資訊】Wish賣家有望直接處理買家投訴需求-ESG跨境

據(jù)獲悉，出于盡量減輕商戶負(fù)擔(dān)，以及海內(nèi)外客戶習(xí)慣的差異，Wish平臺會和買家對接，直接受理相關(guān)的投訴和售后需求。不過，不少商戶卻并不買賬這樣的做法，他們認(rèn)為商戶本身比平臺更了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，因此對于如何應(yīng)對買家的售后需求和投訴也更有把握。

上周美國東北部地區(qū)出現(xiàn)暴風(fēng)雪天氣，嚴(yán)重影響了跨境物流配送的時效性。針對此類不可抗力因素帶來的破壞性影響，相關(guān)媒體也采訪了多位平臺負(fù)責(zé)人的看法。Wish方面表示，其平臺一直致力于保護(hù)商戶的切身利益，同時也在不斷提高買家的購物體驗。據(jù)介紹，為了能夠讓商戶使用到性價比最高的物流服務(wù)，Wish于2015年1月28日推出了“物流商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)”功能，通過提供不同的物流商到各配送目的地的運輸時長供商戶參考。同時，平臺也將很快推出不可抗力條件下對商戶的保護(hù)解決方案。

除此之外，Wish方面還表示，受信任的商戶將有權(quán)直接處理買家的要求。不過目前此政策仍處于完善階段，具體細(xì)節(jié)還不方便透露，但商戶的歷史銷售情況，包括發(fā)貨時效、商品可信度、糾紛率等都將成為考核指標(biāo)。

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，Wish的優(yōu)勢在于智能數(shù)據(jù)分享，向買家推送感興趣的產(chǎn)品，

再加上主要是在移動端方面，因此相較于其他平臺而言，弱化了商戶與買家溝通的機(jī)能。Wish的出發(fā)點是希望盡量減輕商戶的負(fù)擔(dān)，讓商戶只需負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品和發(fā)貨的工作，至于溝通方面留給平臺負(fù)責(zé)。

“這樣的做法可能在海外市場會很吃香，但對于親力親為的中國賣家而言就不一定受用，特別是遇到投訴糾紛問題，他們甚至可以說是‘無所不用其極’地希望對方能夠撤銷投訴或者更改差評，但這一點在Wish平臺是行不通的。因此商戶與買家，商戶與平臺之間的矛盾時有發(fā)生。此次Wish能夠放權(quán)給部分信任商戶，可以看出Wish也在逐漸迎合中國國情，希望借此能夠進(jìn)一步提升在用戶心中的地位。”該人士說。

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