亞馬遜新政11月6日生效，服裝賣(mài)家還要關(guān)注另一個(gè)政策-ESG跨境

9月9日，亞馬遜發(fā)布了買(mǎi)賣(mài)溝通指南，11月3日生效。而在昨天，亞馬遜再次更新了這一政策，且調(diào)整幅度頗大，新政策將于11月6日生效。

1、訂單狀態(tài)信息

訂單信息的問(wèn)題：如果訂購(gòu)的產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨，賣(mài)方必須與買(mǎi)方溝通。首先，使用賣(mài)方中心的訂單管理功能或通過(guò)訂單調(diào)整feed調(diào)整全部訂單數(shù)量。賣(mài)方必須使用無(wú)庫(kù)存或不能裝運(yùn)作為調(diào)整的必要原因代碼。

第二，使用這些指示，并選擇“訂單問(wèn)題”選項(xiàng)與買(mǎi)方溝通關(guān)于無(wú)法履行訂單。該消息必須包含一個(gè)確認(rèn)信息，確認(rèn)訂單金額已進(jìn)行了調(diào)整，并說(shuō)明項(xiàng)目不可用的適當(dāng)原因。如果賣(mài)家認(rèn)為能履行訂單，但裝運(yùn)將延遲超過(guò)廣告上的可用性，賣(mài)家必須通知買(mǎi)方延遲。如果買(mǎi)家決定取消訂單，賣(mài)家應(yīng)該開(kāi)始退款流程。注意：當(dāng)賣(mài)家缺貨時(shí)，不要聯(lián)系買(mǎi)方并要求他們提交取消請(qǐng)求。

與退貨相關(guān)的消息：賣(mài)方必須使用賣(mài)方中心的訂單管理功能或通過(guò)訂單調(diào)整feed處理訂單金額(減去任何費(fèi)用)的退款。只有當(dāng)賣(mài)家需要額外的信息來(lái)完成退貨或者提供部分退款時(shí)，賣(mài)家才可以與買(mǎi)方就退貨事宜進(jìn)行溝通，按照以下說(shuō)明并選擇“跟進(jìn)退貨要求”選項(xiàng)。

2、買(mǎi)方賣(mài)方的信息

賣(mài)家只能向已就購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與賣(mài)家聯(lián)系的客戶或已在亞馬遜商店從賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息。亞馬遜將允許的消息定義為完成訂單或響應(yīng)客戶服務(wù)查詢(xún)所必需的通信。

主動(dòng)允許的信息是那些賣(mài)家發(fā)起的并不是對(duì)買(mǎi)方問(wèn)題的回應(yīng)的信息。主動(dòng)允許的信息可以通過(guò)電子郵件發(fā)送，使用Amazon的模板通過(guò)聯(lián)系買(mǎi)家或在賣(mài)方中心、應(yīng)用商店中的第三方應(yīng)用程序或通過(guò)應(yīng)用程序編程接口(AP)請(qǐng)求審查頁(yè)面。賣(mài)家可以發(fā)送主動(dòng)允許消息有以下原因：

解決問(wèn)題的訂單執(zhí)行，要求完成訂單所需的額外信息，問(wèn)一個(gè)return-related問(wèn)題，發(fā)送發(fā)票，要求產(chǎn)品評(píng)論和或賣(mài)方反饋，安排重或笨重的物品的交付，調(diào)度服務(wù)預(yù)約驗(yàn)證自定義設(shè)計(jì)，或任何其他理由所需的接觸是買(mǎi)家收到他們購(gòu)買(mǎi)。主動(dòng)允許的消息必須在訂單完成后30天內(nèi)發(fā)送。

所有主動(dòng)允許的信息必須包括17位數(shù)字的訂單1D，并使用買(mǎi)方的優(yōu)先語(yǔ)言。使用亞馬遜的模板、第三方應(yīng)用程序或通過(guò)AP向買(mǎi)家發(fā)送主動(dòng)許可信息，可以自動(dòng)包含訂單ID、偏好翻譯語(yǔ)言和關(guān)鍵信息指南。

允許的信息不包括以下任何類(lèi)型的信息：

1、訂單或裝運(yùn)確認(rèn)；

2、只說(shuō)“謝謝”或如果買(mǎi)家有任何問(wèn)題，你來(lái)這里幫助的信息；

3、營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)信息，包括優(yōu)惠券；

4、鼓勵(lì)或說(shuō)服買(mǎi)家提交正面的產(chǎn)品評(píng)論或賣(mài)家反饋的語(yǔ)言，包括提供補(bǔ)償、金錢(qián)、禮品卡、免費(fèi)或折扣產(chǎn)品、退款、回扣或報(bào)銷(xiāo)，或未來(lái)的利益；

5、要求刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)審的語(yǔ)言；

6、只有當(dāng)他們對(duì)產(chǎn)品有積極的體驗(yàn)時(shí)才要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的語(yǔ)言；

7、對(duì)產(chǎn)品審查或賣(mài)方反饋的重復(fù)請(qǐng)求（每個(gè)訂單）；

允許的信息不得包含以下任何內(nèi)容：

1、外部鏈接，除非它們是訂單完成所需的安全工作鏈接(tts，而不是htp)或到 Amazon的鏈接；

2、附件，除解決買(mǎi)方問(wèn)題所需的附件(如運(yùn)輸標(biāo)簽、發(fā)票、定制設(shè)計(jì))；

3、標(biāo)識(shí)，如果它們包含或顯示到您的網(wǎng)站的鏈接；

4、鏈接到選擇退出消息傳遞；

5、圖片或文字的敏感內(nèi)容(例如裸露的皮膚、暴力血腥、成人無(wú)禮的語(yǔ)言)；

6、跟蹤像素或圖像；

7、電子郵件地址；

8、電話號(hào)碼不包括與保修、運(yùn)輸供應(yīng)商或制造商有關(guān)的電話號(hào)碼；

9、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的圖片；

10、與你的品牌或公司無(wú)關(guān)的形象；

允許的消息樣式不能包含以下任何內(nèi)容：

2、Emojis包括表情符號(hào)；

3、動(dòng)畫(huà)GIFS；

4、郵件頁(yè)邊距最大寬度超過(guò)20%；

5、圖像或圖形尺寸大于最大寬度的80%；

6、覆蓋 Amazon的默認(rèn)行高、字體族或字體顏色；

7、字體超過(guò)三種大?。?/p>

8、居中或覆蓋默認(rèn)文本對(duì)齊設(shè)置的消息正文；

9、一行中超過(guò)兩個(gè)換行符(段落之間的間隔；

10、不安全的圖像(htp而不是htps)；

11、嚴(yán)重的拼寫(xiě)錯(cuò)誤或語(yǔ)法問(wèn)題；

注意亞馬遜可能會(huì)修改信息的主題，以保護(hù)買(mǎi)家在的商店的體驗(yàn)。

亞馬遜通過(guò)“您的賬戶”更新將訂單相關(guān)信息傳達(dá)給買(mǎi)家。這些更新包括如下信息：

訂單何時(shí)發(fā)貨(帶跟蹤號(hào))或退款何時(shí)處理。這些更新是基于運(yùn)輸確認(rèn)和退款啟動(dòng)使用管理訂單或以下提要：

1、配送確認(rèn)提要：此提要告訴 Amazon賣(mài)家已經(jīng)配送了買(mǎi)方為買(mǎi)方提供了訂單跟蹤信息。訂單狀態(tài)的及時(shí)溝通是亞馬遜買(mǎi)家高品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的重要組成部分。

2、訂單調(diào)整feed：這個(gè)feed告訴 Amazon賣(mài)家已經(jīng)發(fā)布了買(mǎi)方退款。買(mǎi)家在退貨時(shí)想知道他們的退款情況。因此，及時(shí)處理退款是至關(guān)重要的。賣(mài)家還可以使用管理返回特性來(lái)發(fā)出退款。

注意：亞馬遜要求賣(mài)家通過(guò)使用訂單管理功能或上傳裝運(yùn)確認(rèn)feed，及時(shí)確認(rèn)所有訂單的裝運(yùn)。在確認(rèn)發(fā)貨后，亞馬遜給買(mǎi)家發(fā)送一封確認(rèn)郵件。如果不遵守這些溝通指南，可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜限制主動(dòng)許可向亞馬遜模板發(fā)送消息或暫停在亞馬遜商店銷(xiāo)售特權(quán)。亞馬遜有權(quán)自行屏蔽任何信息。

除了這個(gè)外，自 2020 年 10 月 23 日起，在發(fā)布泳裝、文胸、緊身衣、內(nèi)衣、襯裙、帽子、裙子和西裝等商品類(lèi)型時(shí)，亞馬遜賣(mài)家商品的新尺碼屬性將為可選字段。

以前，賣(mài)家可以隨意填寫(xiě)服裝尺碼信息?，F(xiàn)在，需要從標(biāo)準(zhǔn)列表中為服裝尺碼、體型和身高類(lèi)型等尺碼屬性選擇相應(yīng)的值。這些屬性會(huì)顯示標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一尺碼值，從而可提升買(mǎi)家在瀏覽和查看商品時(shí)的體驗(yàn)。

必填： 賣(mài)家必須為指定屬性選擇一個(gè)值才能發(fā)布商品。

在一定條件下必填： 您需要根據(jù)之前選擇的屬性或產(chǎn)品類(lèi)型選擇一個(gè)值。例如，對(duì)于“褲子”和“襯衫”，“體型”為必填項(xiàng)；但對(duì)于“年齡范圍描述”設(shè)置Ni?o (0-5 a?os) ，“體型”則不是必填項(xiàng)。

選填： 賣(mài)家不一定要為此字段選擇一個(gè)值。

對(duì)于某些服裝商品，新的服裝尺碼屬性將顯示為帶有不同的特定屬性前綴，并包含其他尺寸屬性，以滿足商品類(lèi)型需求。例如，對(duì)于“襯衫”商品類(lèi)型，“服裝尺碼類(lèi)別”將顯示為“襯衫尺碼類(lèi)別”，“領(lǐng)圍值”和“袖長(zhǎng)值”等其他屬性也適用。使用這些屬性需要遵循上面“商品類(lèi)型特定屬性”表中的相同指南。下表說(shuō)明了如何填充每個(gè)特定于商品類(lèi)型的屬性并生成面向買(mǎi)家的尺碼值。

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