亞馬遜推出“買家之聲”，賣家該怎么應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

剛剛得到消息，亞馬遜準(zhǔn)備推出“買家之聲”板塊，顧名思義，“買家之聲”收集了買家對(duì)商品的反饋。賣家在該控制面板中，可以查看商品的買家體驗(yàn) (CX) 健康度，閱讀客戶評(píng)論，查看問題產(chǎn)品信息，以及采取的解決問題。

買家滿意度狀況分為“極好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”?！安患选焙汀皹O差”買家滿意度的商品，有可能被下架。

極好（綠色）：您上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品。

很好（淺綠色）： 您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

一般（黃色）： 您上架商品的績效與類似的商品相當(dāng)。

不佳（橙色）： 您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險(xiǎn)。

想要提高買家滿意度，就要降低買家不滿意 (NCX) 率，買家不滿意 (NCX) 率=買家報(bào)告的問題商品訂單數(shù)/訂單總數(shù)。買家的退貨、退款、客服聯(lián)系和商品評(píng)論反饋均會(huì)影響買家不滿意率。

如果買家滿意度不佳，賣家可以查看控制面板上的評(píng)論，以確認(rèn)買家的問題所在。然后采取補(bǔ)救措施。具體補(bǔ)救措施可能包括移除已殘損、有缺陷或誤貼標(biāo)的庫存或更新不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描述等。CX和NCX均基于商品的歷史績效，可能需要持續(xù)采取幾周的補(bǔ)救措施，方可反映出成效。

亞馬遜“買家之聲”的推出，本意是好的，幫助賣家優(yōu)化商品，但也極有可能帶來新一輪的賣家相互攻擊，刷差評(píng)、大量購買然后退款、操縱小號(hào)大規(guī)模向客服投訴....從而降低對(duì)手的買家滿意度，直至對(duì)手Listing被下架。

比較好的是，買家滿意度狀況和買家不滿意率不會(huì)導(dǎo)引發(fā)任何賬戶等級(jí)的改變，也不會(huì)被封號(hào)。同時(shí)，買家滿意度是否會(huì)影響商品排名、是否會(huì)影響流量、是否會(huì)影響推薦，這些都尚未可知，只能坐等了。

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