亞馬遜全球開(kāi)店“日本站”是跨境電商下一個(gè)風(fēng)口-ESG跨境

亞馬遜全球開(kāi)店“日本站”是跨境電商下一個(gè)風(fēng)口

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2018-06-15
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作為擁有全球第一用戶(hù)流量的亞馬遜,已在野心勃勃將快車(chē)開(kāi)向日本站。日前,亞馬遜中國(guó)副總裁宋曉俊分享了亞馬遜全球開(kāi)店日本站拓展的戰(zhàn)略要點(diǎn)。日本將成下一個(gè)藍(lán)海說(shuō)到全球貿(mào)易,大家可能首先會(huì)想到美國(guó)、歐洲這樣的


日本將成下一個(gè)藍(lán)海


說(shuō)到全球貿(mào)易,大家可能首先會(huì)想到美國(guó)、歐洲這樣的主流市場(chǎng)。但是其實(shí),日本正在成為一個(gè)極具爆發(fā)黑馬市場(chǎng)。近幾年來(lái),中國(guó)賣(mài)家在日本站業(yè)務(wù)勢(shì)頭良好,賣(mài)家數(shù)量逐年攀升。


“賣(mài)家從數(shù)量級(jí)、增長(zhǎng)速度來(lái)講勢(shì)頭良好。這是我們看到一個(gè)非常明顯的變化。同時(shí)每個(gè)品類(lèi)的滲透率、深度以及商品本身的精致程度都在持續(xù)地變好。很多頭部賣(mài)家在供應(yīng)鏈、日本市場(chǎng)的研究方面,已經(jīng)達(dá)到了很高的水準(zhǔn)?!八螘钥≌f(shuō)道。


日本對(duì)中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)怎樣的存在?


亞馬遜全球開(kāi)店提出,在日本市場(chǎng)的進(jìn)口貨物中,中國(guó)商品的占比很高,但是如果從電商渠道來(lái)看,進(jìn)口量其實(shí)是不高的。因此跨境電商對(duì)于中日貿(mào)易來(lái)說(shuō)是一片藍(lán)海。亞馬遜看到了線上和線下的這樣巨大的滲透率差異,認(rèn)為電商是很好的一個(gè)市場(chǎng)。


日本作為中國(guó)賣(mài)家掘金亞馬遜全球市場(chǎng)的巨大藍(lán)海,中日良好的貿(mào)易基礎(chǔ)、、亞馬遜全球開(kāi)店優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家服務(wù),以及為賣(mài)家提供的豐富特色資源,是中國(guó)賣(mài)家持續(xù)發(fā)展的三大原因。具體來(lái)說(shuō),宋曉俊認(rèn)為這是天時(shí)、地利、人和的結(jié)合。


第一,日本市場(chǎng)有一個(gè)非常好的基礎(chǔ)環(huán)境,電商充滿(mǎn)機(jī)遇。


2018年是中日和平友好條約締結(jié)的四十周年,今年5月份李克強(qiáng)總理出訪了日本,在出訪的過(guò)程中,經(jīng)貿(mào)合作,特別是“一帶一路”被重點(diǎn)提及,視為兩國(guó)提升關(guān)系的新平臺(tái)。這也為中國(guó)賣(mài)家拓展日本市場(chǎng)提供了積極、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。日本具有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),對(duì)于電商來(lái)說(shuō)充滿(mǎn)機(jī)遇。日本是全球第三大經(jīng)濟(jì)體,互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率達(dá)到了94%,網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)也占到了日本總?cè)丝诘?5%。日本的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是非常穩(wěn)定的,數(shù)據(jù)顯示,它的電子商務(wù)在2016年是有9.9%的增長(zhǎng),增速一直持續(xù)穩(wěn)定。


第二,中國(guó)賣(mài)家在日本,有很多地利方面的優(yōu)勢(shì)。


首先中國(guó)是日本多年以來(lái)的貿(mào)易合作伙伴,也是第一名的進(jìn)口合作伙伴,有著良好的貿(mào)易基礎(chǔ)。其次日本電商市場(chǎng)最優(yōu)勢(shì)的三大品類(lèi),第一,時(shí)尚品類(lèi),第二,消費(fèi)電子品類(lèi),第三,家居用品品類(lèi)。這三個(gè)品類(lèi)又恰好是中國(guó)賣(mài)家在日本市場(chǎng)出口的強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)。這三個(gè)品類(lèi)的結(jié)合有一個(gè)很好的對(duì)口。最后由于臨近的地緣關(guān)系,使得中國(guó)企業(yè)出口到日本的成本相對(duì)較低,包括服務(wù)、物流的速度,都有得天獨(dú)厚的條件。


第三是人和。


亞馬遜進(jìn)入日本市場(chǎng)已經(jīng)有很多年的歷史了,2016年成為日本最受客戶(hù)信任的電商品牌,超過(guò)了日本本土的樂(lè)天甚至其他的一些電商品牌,在電商平臺(tái)PC端的瀏覽量排名第一,這說(shuō)明亞馬遜擁有巨大的消費(fèi)人群和瀏覽量。同時(shí),亞馬遜在日本擁有良好的用戶(hù)基礎(chǔ),集中在25歲到54歲這樣一個(gè)中高端收入群,購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)來(lái)說(shuō)非常強(qiáng)。


宋曉俊指出,全球開(kāi)店跟亞馬遜日本結(jié)合得很好,有物流合作,廣告,促銷(xiāo),和一些線下活動(dòng)。秒殺、最劃算,鎮(zhèn)店之寶這三種在中國(guó)大家比較熟悉的促銷(xiāo)模式,在日本都有出現(xiàn)。此外,每年7月份的Prime會(huì)員日的促銷(xiāo)和黑五促銷(xiāo)、每個(gè)月一周的亞馬遜促銷(xiāo)日也都在落地日本。亞馬遜全球開(kāi)店的FBA在日本覆蓋度非常高,90%地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá),在日本具有非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。很多產(chǎn)品是可以做到4小時(shí)送達(dá)用戶(hù)。


切入日本跨境電商市場(chǎng)的三個(gè)舉措


亞馬遜日本站在過(guò)去三年見(jiàn)證了中國(guó)賣(mài)家的良好增長(zhǎng)。宋曉俊透露,為了全方位升級(jí)服務(wù)助力中國(guó)賣(mài)家進(jìn)一步拓展日本電商市場(chǎng),亞馬遜全球開(kāi)店會(huì)正式推出移除語(yǔ)言障礙、專(zhuān)業(yè)的選品指導(dǎo)項(xiàng)目、打造日本站的時(shí)尚品類(lèi)三大舉措。


第一,移除語(yǔ)言障礙。


亞馬遜全球開(kāi)店指出,很多賣(mài)家因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙對(duì)進(jìn)入日本市場(chǎng)沒(méi)有那么大的信心。為了解決這個(gè)問(wèn)題,亞馬遜為中國(guó)賣(mài)家推出“亞馬遜客戶(hù)服務(wù)”項(xiàng)目Customer Service by Amazon(CSBA)。


“亞馬遜客戶(hù)服務(wù)”是亞馬遜中國(guó)客服提供中、日雙語(yǔ)客服為中國(guó)賣(mài)家處理消費(fèi)者的客服需求。這種模式直接降低了賣(mài)家進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)的門(mén)檻。該服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是24小時(shí)、365天的。


其次,亞馬遜利用亞馬遜全球團(tuán)隊(duì)以及在印度的一些技術(shù)資源,使用了機(jī)器翻譯加人工翻譯這樣一個(gè)結(jié)合的模式,來(lái)幫賣(mài)家做商品詳情頁(yè)的日語(yǔ)翻譯。如果賣(mài)家在美國(guó)亞馬遜已經(jīng)有一個(gè)商品詳情了,就可以直接翻譯成日語(yǔ),然后呈現(xiàn)在前端,這全程是不需要付費(fèi)的。


最后,亞馬遜今年也開(kāi)始組建自己的商品介紹優(yōu)化的團(tuán)隊(duì),支持商品詳情頁(yè)的翻譯、優(yōu)化和上傳。


“比如說(shuō)一件衣服的照片,在美國(guó)我們通常會(huì)拍成一個(gè)模特兒的全身照,在日本,我們會(huì)刪掉頭部,注重衣服上的細(xì)節(jié),重點(diǎn)展示品質(zhì),同時(shí)在背景上會(huì)有一些處理,這樣其實(shí)能夠很大程度上提高這些商品的轉(zhuǎn)換率,提高這些商品的銷(xiāo)售產(chǎn)出?!八螘钥〗忉尩?。


第二,專(zhuān)業(yè)的選品指導(dǎo)項(xiàng)目。


宋曉俊提出,很多賣(mài)家知道在美國(guó)站賣(mài)什么,但是不知道在日本站到底該賣(mài)什么。亞馬遜跟跟日本亞馬遜團(tuán)隊(duì)深度合作,會(huì)持續(xù)給中國(guó)賣(mài)家解讀亞馬遜在日本站的一些潛力類(lèi)目,分析各個(gè)類(lèi)目的季節(jié)性?xún)?yōu)勢(shì),挖掘“黑馬”品類(lèi)。


亞馬遜全球開(kāi)店還將通過(guò)多渠道賣(mài)家溝通,將品類(lèi)分析與亮點(diǎn)通過(guò)多種線上和線下渠道分享給中國(guó)品牌,比如說(shuō)線下的品類(lèi)推薦會(huì),幾乎每個(gè)月日本的品類(lèi)經(jīng)理都會(huì)飛到中國(guó)。此外,也會(huì)配置很多市場(chǎng)資源,包括日本站熱銷(xiāo)商品定制化推送、Z劃算(best deal)等促銷(xiāo)活動(dòng)申報(bào)和亞馬遜物流升倉(cāng)綠色通道等,來(lái)激勵(lì)賣(mài)家的選品和曝光。剛亞馬遜在與日本團(tuán)隊(duì)的密切溝通上,會(huì)越來(lái)越多地給予對(duì)中國(guó)賣(mài)家的支持。


第三,著力支持日本站的時(shí)尚品類(lèi)。


從日本整個(gè)電商市場(chǎng)來(lái)看,時(shí)尚品類(lèi)在三大品類(lèi)中占比第一,占到將近兩成的市場(chǎng)份額,消費(fèi)電子和家具分別占據(jù)了兩成。日本很多服飾、服裝品類(lèi)是在中國(guó)生產(chǎn)的,但是中國(guó)賣(mài)家現(xiàn)在的在線上銷(xiāo)售的滲透率依然有很大增長(zhǎng)空間。這里面會(huì)涉及到一些傳統(tǒng)貿(mào)易鏈跟新型貿(mào)易鏈的矛盾。為了解決這些問(wèn)題,亞馬遜在日本的時(shí)尚類(lèi)目會(huì)特別有一些新的舉措出來(lái)。


為了擴(kuò)大本地需求,亞馬遜與東京時(shí)裝周合作,圍繞時(shí)裝周的線上線下廣告資源為日本亞馬遜時(shí)尚品類(lèi)提高知名度,并把本地消費(fèi)者的線下消費(fèi)去拉到亞馬遜日本站點(diǎn)的線上來(lái);亞馬遜日本還設(shè)立新時(shí)尚品類(lèi)運(yùn)營(yíng)中心和攝影工作室,讓產(chǎn)品更契合日本文化和消費(fèi)者的需求;亞馬遜在一些日本本地,例如原宿等地鐵站的廣告鋪設(shè);這些都能幫助賣(mài)家更好的在線上展示他們的商品,結(jié)合線上、線下的資源來(lái)增加品牌的曝光、提高知名度。希望把中國(guó)賣(mài)家發(fā)掘整個(gè)日本線上的時(shí)尚品類(lèi)方面,推到一個(gè)更新的更好的高度。


除了新推出的三大舉措,亞馬遜方面還強(qiáng)調(diào),在眾多電商競(jìng)爭(zhēng)者中間,亞馬遜具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的是全球海外站點(diǎn)的流量。 另外,借力于亞馬遜全球開(kāi)店目前在歐美市場(chǎng)的龐大賣(mài)家基礎(chǔ),可以進(jìn)駐日本站的賣(mài)家也非常多。“當(dāng)更多的賣(mài)家熟悉了亞馬遜的規(guī)則之后,可以比較容易進(jìn)入日本市場(chǎng)。所以亞馬遜在全球范圍內(nèi)的賣(mài)家儲(chǔ)備實(shí)力,是我們很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。”宋曉俊說(shuō)道。


宋曉俊總結(jié)道,“大家慢慢意識(shí)到,日本站是值得進(jìn)去的一個(gè)藍(lán)海。這個(gè)窗口期現(xiàn)在正在到來(lái),日本站有可能在兩年、三年之后,競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在美國(guó)、歐洲這樣的成熟國(guó)家中國(guó)賣(mài)家的占比很高的時(shí)候,我們希望中國(guó)賣(mài)家能在這個(gè)窗口期去抓住先行者的優(yōu)勢(shì),進(jìn)入日本市場(chǎng)。”


品牌的自行打造


25歲到44歲的人群是亞馬遜日本站的主流消費(fèi)人群,按照收入層級(jí)來(lái)看,60%以上是中高收入群體。亞馬遜的Prime會(huì)員模式也會(huì)關(guān)注這些高質(zhì)量的用戶(hù)。這是亞馬遜獲取用戶(hù)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


說(shuō)到日本消費(fèi)者畫(huà)像,宋曉俊認(rèn)為日本消費(fèi)者是一個(gè)非常有特點(diǎn)的消費(fèi)群體。第一,他們對(duì)商品要求很高,不只是對(duì)商品的質(zhì)量本身,對(duì)商品的展示形式也很在意。第二,日本顧客的品牌忠誠(chéng)度特別高。第三,因?yàn)槠放浦艺\(chéng)度高,所以復(fù)購(gòu)率高。第四,日本消費(fèi)者的退貨率特別低,日本是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)家,消費(fèi)者買(mǎi)的時(shí)候很謹(jǐn)慎,一旦買(mǎi)了以后,退貨會(huì)很少并且消費(fèi)者會(huì)很認(rèn)真評(píng)價(jià)商品。


面對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜毡鞠M(fèi)者,中國(guó)賣(mài)家的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格和品牌。宋曉俊指出,“價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。尤其是消費(fèi)電子品類(lèi),中國(guó)賣(mài)家的產(chǎn)品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力,而諸如Anker這樣的中國(guó)品牌,商品本身的設(shè)計(jì)不輸(日本產(chǎn)品)。雖然日本是消費(fèi)電子大國(guó),但是很多中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)做得很好了。另外一方面,日本的很多品牌出產(chǎn)地也是在中國(guó)。所以中國(guó)的制造優(yōu)勢(shì)有希望能夠直接轉(zhuǎn)化為直面消費(fèi)者的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。”


中國(guó)品牌出海是亞馬遜近幾年一直在關(guān)注的話(huà)題。2016年年底,亞馬遜推出了“制造+”項(xiàng)目,用一支專(zhuān)屬的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)中國(guó)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)。新推出的2018年 “下一代貿(mào)易鏈”定義了亞馬遜全球開(kāi)店三類(lèi)主要的服務(wù)企業(yè),一個(gè)是貿(mào)易商,一個(gè)是品牌商,一個(gè)是制造商。針對(duì)這三種不同的企業(yè)類(lèi)型亞馬遜會(huì)都有全方位、定制化服務(wù)。


“比如在貿(mào)易商比較擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng),我們就會(huì)提供很多選品的支持、數(shù)據(jù)的支持和選品的服務(wù)。對(duì)制造商來(lái)講,較難的是運(yùn)營(yíng)能力,前端的商品選擇也有欠缺,所以我們給他們提供的更多是前期上線運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo),通過(guò)專(zhuān)屬的上線支持團(tuán)隊(duì),來(lái)指導(dǎo)從開(kāi)始的產(chǎn)品規(guī)劃、上線、、怎么樣獲取流量、怎么在平臺(tái)上獲得成功的全流程?!八螘钥≌f(shuō)道。


宋曉俊認(rèn)為品牌是跨境電商必須關(guān)注的話(huà)題?!捌放剖墙裉炱髽I(yè)能夠在亞馬遜上獲取的最大價(jià)值之一。因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于品牌的關(guān)注一直都在,而且電商平臺(tái)對(duì)打造品牌提供了一個(gè)新的途徑。傳統(tǒng)企打造品牌要通過(guò)電視,廣告,主流媒體,包括線下廣告投放,特別燒錢(qián)。但在亞馬遜做廣告宣傳,可以借助brand builder這樣的工具,幫賣(mài)家一開(kāi)始獲取流量,一步一步將品牌全部設(shè)計(jì)出來(lái)?!?/p>


對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō),一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌建立途徑,從直接跟消費(fèi)者的互動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)始了——先獲取流量得到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi),然后在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中產(chǎn)生互動(dòng)?!坝泻芏喙ぞ咭詭椭u(mài)家傳遞品牌形象給消費(fèi)者,比如說(shuō)Amazon store可以上傳video。通過(guò)這種方式建立商品跟消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián),再把品牌植入進(jìn)去。其實(shí)是提供了一種新的品牌打造方案。亞馬遜現(xiàn)在比較有名的品牌Anker,完全是從這個(gè)平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)的,沒(méi)有做任何的線下推廣。品牌是個(gè)很好的點(diǎn),也是很多今天的賣(mài)家非??粗貋嗰R遜渠道的原因?!八螘钥≌f(shuō)道。


“下一代貿(mào)易鏈”里的邏輯


當(dāng)然,中日貿(mào)易僅是全球貿(mào)易中的其中一環(huán)。針對(duì)全球市場(chǎng),亞馬遜關(guān)注的是貿(mào)易鏈的改造。


宋曉俊說(shuō)道,在過(guò)去的五年,中國(guó)的進(jìn)出口額在過(guò)去五年增長(zhǎng)了6%,在這五年里跨境電商的增長(zhǎng)達(dá)到了300%。根據(jù)預(yù)測(cè),中國(guó)跨境電商交易規(guī)模到2020年,將比2016年實(shí)現(xiàn)近翻倍的增長(zhǎng)1。而更重要的是,中國(guó)跨境電商在進(jìn)出口總額中的占比也在持續(xù)增長(zhǎng),從2011年的7%提升到2020年預(yù)計(jì)達(dá)到37.6%1,也就是說(shuō)到2020年的時(shí)候,會(huì)有將近四成的進(jìn)出口生意是通過(guò)跨境電商來(lái)完成的,由此可見(jiàn),跨境電商對(duì)整個(gè)進(jìn)出口貿(mào)易的貢獻(xiàn)將會(huì)越來(lái)越大。


去年12月份在廈門(mén)的全球開(kāi)店的賣(mài)家峰會(huì)上,亞馬遜發(fā)布了一個(gè)新的整合解決方案:“下一代貿(mào)易鏈”。依托亞馬遜全球資源優(yōu)勢(shì),亞馬遜為中國(guó)賣(mài)家,包括制造商、品牌商、貿(mào)易商提供全方位的解決方案?!跋乱淮Q(mào)易鏈”體現(xiàn)的是一個(gè)端到端的貿(mào)易,通過(guò)亞馬遜各大海外站點(diǎn),中國(guó)賣(mài)家,包括制造商、品牌商和貿(mào)易商,能夠與亞馬遜全球消費(fèi)者或企業(yè)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)直接交易,一步觸達(dá)消費(fèi)者。它徹底顛覆了傳統(tǒng)的出口交易鏈,減少了制造商與消費(fèi)者中的“中間環(huán)節(jié)”。


“傳統(tǒng)供應(yīng)鏈非常復(fù)雜,導(dǎo)致其中利潤(rùn)流失。尤其是許多OEM廠商,常常是利潤(rùn)被下壓最嚴(yán)重的,而他們離消費(fèi)者,離品牌,更是非常遙遠(yuǎn)。但是,跟著跨境電商的發(fā)展,今天的貿(mào)易模式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。在新的貿(mào)易體系下,外貿(mào)主導(dǎo)權(quán)正從大型跨國(guó)企業(yè),分散到更多參與新貿(mào)易的中小企業(yè),品牌再也不是大企業(yè)的專(zhuān)利。在下一代貿(mào)易鏈中, 很多制造商,或擁有工廠的品牌商,從B2B的代工模式,一步步邁向B2C的模式,直接打造自有品牌,面對(duì)消費(fèi)者。“宋曉俊說(shuō)道。


制造商,品牌商和貿(mào)易商所處的“下一代貿(mào)易鏈”是在線的閉環(huán)交易,其中的信息流、物流和資金流會(huì)實(shí)現(xiàn)三流合一。另外,在這樣一個(gè)貿(mào)易鏈背后有一個(gè)很大的生態(tài)圈,跨境貿(mào)易鏈上的產(chǎn)業(yè)服務(wù)群正在集結(jié)起來(lái)。


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易倉(cāng)科技是跨境行業(yè)全生態(tài)鏈軟件供應(yīng)商,專(zhuān)注跨境賣(mài)家ERP、、、和跨境分銷(xiāo)系統(tǒng)等,目前有眾多做跨境電商朋友選擇易倉(cāng)軟件攜手共贏,如果做跨境電商的你也需要了解這些軟件,請(qǐng)點(diǎn)擊右邊咨詢(xún)窗口在線咨詢(xún)或者點(diǎn)擊查看產(chǎn)品詳情。

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