亞馬遜如果遭到買家惡意差評怎么辦-ESG跨境

1、找證據(jù)證明對方惡意差評

一般來講，惡意差評的買家號質(zhì)量都很差，新賬號和幾百萬排名比比皆是，留評很少或針對同類產(chǎn)品專門留差評，或者基本上都是給同一店鋪留好評，這種很大情況就是競爭對手用小號再惡意給你上差評。看地址，如果地址與名字差別很大，或者名字都是中文拼音組成，那么惡意沒跑了。

買家的行為，賣家可以換算他下單的時間，如果都是在站點的凌晨，尤其是凌晨三四五點的，那么很可能就是惡意下單了。而多個買家號，如果在很短時間內(nèi)下單很多，尤其是設(shè)置了購買限制還鍥而不舍換號下單的，下單之后一段時間就取消的，產(chǎn)品還沒到或剛到就開始留差評，之前就有賣家遇到產(chǎn)品還沒發(fā)貨就收到一個差評，內(nèi)容居然是產(chǎn)品損壞，這種99%就是惡意差評，對手找來抹黑你的。

評論的內(nèi)容很短并且籠統(tǒng)，講來講去都是產(chǎn)品是壞的，或者質(zhì)量不好，但又說不出具體的內(nèi)容，這種很大程度也是惡意差評，或者內(nèi)容雖然很長，但看起來跟產(chǎn)品的關(guān)系不大，很多內(nèi)容看起來是復(fù)制粘貼的。

如果是買家惡意留差評或以差評威脅你，那么記得留下證據(jù)：

惡意賣家其實類別還挺多，一種是分不清產(chǎn)品責(zé)任和物流責(zé)任，就是以包裝運輸或客戶服務(wù)等理由留差評，這種可以review截圖請求亞馬遜刪除。

另一種是對中國產(chǎn)品抱有敵意，認(rèn)為中國產(chǎn)品就是垃圾的，包含歧視或污穢詞匯的，也可以請求亞馬遜刪除，提交截圖即可。

而賣家遇到更多的是為了取得好處的。既然買家的目的是獲得返款或者傭金，那么他肯定會先聯(lián)系賣家提出要求，一般會以留差評為威脅或者以刪除差評作為籌碼。

這個時候賣家一定要引導(dǎo)他給出自己的訂單號，引導(dǎo)他留下“不給好處就留差評”或者“沒返款絕不刪除差評”的相關(guān)內(nèi)容，然后截圖保留作為證據(jù)提交給亞馬遜。

2、向亞馬遜投訴惡意差評的申訴信思路及途徑

收集到了證據(jù)之后，整理收集到的資料，按照惡意差評的具體評論和賬號+懷疑是惡意差評的理由+違反了哪條規(guī)定+請求刪除的順序來寫你的申訴信。

投訴惡意差評，賣家可以直接開case說明情況請求刪除。

也可以通過幾個比較有效的亞馬遜官方郵箱來寫信投訴：

績效團(tuán)隊郵箱：seller-performance@amazon.comReview

團(tuán)隊郵箱：pq-review@amazon.com

實在不濟(jì)也可以通過萬能的“姐夫”郵箱，聲淚俱下來控訴惡意差評：jeff@Amazon .com

然而很多賣家也提到，雖然我知道這是惡意差評，但亞馬遜的效率實在太差了，尤其是新品，等他刪除估計扶持期都過去了。

3、那么這個期間，賣家能怎么做呢？

（1）Report abuse+comment

賣家可以利用Report abuse進(jìn)行投訴，寫清楚惡意差評的內(nèi)容，可以把前面收集到的證據(jù)用上，寫comment，一個減少負(fù)面影響，可以講一下一直聯(lián)系不上買家，保證一定會以專業(yè)的態(tài)度解決問題，展現(xiàn)一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度，一個提供多一些證據(jù)給亞馬遜。

并且亞馬遜給品牌賣家開了“綠燈”，在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理買家review，回復(fù)一個comment或進(jìn)行舉報。

（2）找些買家號點擊Report abuse

一些高質(zhì)量的買家號可以讓亞馬遜更加信服這個差評的無效性，所以找一些買家點擊Report abuse，能夠讓差評快速被亞馬遜刪除。

而在現(xiàn)實中，很多賣家都認(rèn)為自家產(chǎn)品的差評是被惡意差評的，但苦于找不到證據(jù)證明，這個時候就衍生出一種操作，就是自己給亞馬遜創(chuàng)造一個證據(jù)告訴他這個是惡意差評。

但這個操作針對競爭對手的說法是站不住腳的，賣家只能嘗試從買家惡意敲詐這種情況入手。

操作思路就是營造被買家以差評威脅的假象。賣家可以自己“制造”相關(guān)的截圖內(nèi)容，包括買家的訂單號，姓名等，一人分飾兩角營造被威脅的假象。

之后拿著證據(jù)向亞馬遜報告該買家為職業(yè)差評師，專門下單以進(jìn)行威脅，這種情況下亞馬遜很大程度會將錯誤歸結(jié)到買家身上，進(jìn)而刪除差評。

但這招也不能多用，畢竟亞馬遜也不傻，一個賣家總是被“惡意差評”，想想也覺得有貓膩。所以如果真的是自家的產(chǎn)品有問題，還是盡量向客戶說明情況，換貨退貨，提升產(chǎn)品質(zhì)量，才是長久之道。

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