亞馬遜Go商店購(gòu)物退貨服務(wù)，買家退貨可降低一般物流成本-ESG跨境

據(jù)悉，亞馬遜目前正在推行部分亞馬遜Go商店的在線購(gòu)物退貨服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的。

具體操作流程：

退貨時(shí)，亞馬遜客戶可以在亞馬遜應(yīng)用程序中選擇想要退貨的產(chǎn)品并選擇亞馬遜Go商店。之后，客戶將會(huì)在應(yīng)用程序中或通過(guò)電子郵件收到QR碼，Amazon Go的員工掃描代碼并處理退貨。

亞馬遜發(fā)言人表示： “我們目前正在舊金山和紐約市的精選亞馬遜Go商店試用退貨服務(wù)，并且很高興能夠獲得客戶對(duì)這些產(chǎn)品的反饋?！?/p>

此外，亞馬遜Hub Lockers和Kohl的1,150多個(gè)地點(diǎn)也接受退貨。但目前并非所有在西雅圖、芝加哥、三藩和紐約的15家連鎖店都接受退貨。亞馬遜Go商店的一名員工透露，在紐約的三個(gè)地點(diǎn)中，只有兩個(gè)能夠處理退貨。

為什么在店內(nèi)處理退貨會(huì)削減亞馬遜的運(yùn)輸成本?

根據(jù)UPS的一項(xiàng)研究，近60%的美國(guó)人喜歡將購(gòu)買的商品退回實(shí)體店，而不是通過(guò)郵寄。

亞馬遜客戶反饋

亞馬遜推動(dòng)更多的店內(nèi)送貨服務(wù)不僅對(duì)顧客滿意度有利，而且有可能大幅削減不斷“膨脹”的運(yùn)輸成本。據(jù)悉，從2009年到2018年，亞馬遜的全球運(yùn)輸成本增長(zhǎng)了五倍(如下圖所示)。

對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，客戶通過(guò)商店退貨成本更低。據(jù)alixpartners稱，當(dāng)顧客將商品退回商店時(shí)，每件商品的退貨過(guò)程要花費(fèi)零售商3美元。但當(dāng)顧客通過(guò)郵寄退回包裹時(shí)，零售商每次退貨的費(fèi)用高達(dá)6美元。

一些零售商將繁瑣的“逆向物流”流程外包出去，這樣做的成本甚至更高——退回給第三方處理商時(shí)，每次退貨的成本為8美元。

免費(fèi)退貨正成為一種常態(tài)，XPO的研究顯示，根據(jù)行業(yè)的不同，在線購(gòu)買商品的退貨比例在10%到30%之間。

零售分析師表示，由于成本的迅速上升，企業(yè)開(kāi)始投入越來(lái)越多的資金在店內(nèi)退貨而不是通過(guò)郵件進(jìn)行退貨。這解釋了亞馬遜最近推行Go商店退貨服務(wù)的原因。

“零售商需要對(duì)免費(fèi)退換貨服務(wù)做出調(diào)整，” hrc零售咨詢公司首席執(zhí)行官antony karabus表示，“他們開(kāi)始意識(shí)到，免費(fèi)退貨和免費(fèi)送貨正在扼殺他們?！?/p>

(編譯：LEO)

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