Shopee賣家要因地制宜進行本地化運營-ESG跨境

跨境電商、內(nèi)貿(mào)出海已是大勢所趨，如何審時度勢，做到順勢而行，借勢發(fā)揮，因勢乘便，是中國賣家眼下的大“勢”。

當(dāng)然，中國賣家想要在出海的浪潮中穩(wěn)步前行，除了乘著買賣全球的趨勢，有的還需借助平臺的優(yōu)勢。

近日，相關(guān)媒體和東南亞電商平臺Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏進行了一場深入的對話，共同探討了中國賣家出海東南亞的機遇與挑戰(zhàn)，分析了平臺方帶給中國賣家的指導(dǎo)與賦能。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰曾表示，中國電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢初步顯現(xiàn)，在市場規(guī)模、技術(shù)應(yīng)用等方面已處于“領(lǐng)跑”角色。

作為領(lǐng)跑者，中國電商的模式是值得借鑒的，當(dāng)然中國賣家的相關(guān)經(jīng)驗也比較豐富，劉江宏表示，中國淘寶上面的賣家對電商領(lǐng)域非常的熟悉，無論是選品還是市場調(diào)研都有自己的想法。Shopee會結(jié)合中國賣家的特色，并根據(jù)東南亞的市場特點有針對性地給出解決方案，因地制宜，進行本土化運營。

Shopee公司很多中國背景的高層都在東南亞生活了許多年，他們知道電商是如何成長起來的，也知道東南亞市場需要什么，Shopee在東南亞有7個站點，但是市場不同，需求也存在差異。比如印尼有16000多個島嶼，那么需要解決的物流問題可能比泰國就多。

“當(dāng)然，Shopee在過去的兩年確實幫助不少賣家解決了物流和支付的問題。比如，Shopee在臺灣市場和圓通在物流方面展開合作，從發(fā)貨到收貨基本一周左右的時間就可到達，還針對臺灣的消費習(xí)慣做了一些優(yōu)化，如便利店自提，貨到付款等形式。目前，在臺灣大概有上萬家便利店都可以提取Shopee的貨物?！眲⒔暾f道。

“Shopee之所以在臺灣這么受歡迎，主要就是本土化做得好。”劉江宏補充說道，“便利店自提看似簡單，對于消費者而言卻是非常重要的，臺灣很多住宅沒有管理員幫忙收貨，送貨上門又比較貴，加上送貨時間與收貨時間不對稱，便利店自提服務(wù)自然深得消費者歡心，取貨的同時逛逛便利店對于臺灣消費者而言是‘小確幸’。另外，Shopee還把內(nèi)貿(mào)賣家擅長的客服服務(wù)帶到了臺灣，這在之前臺灣是比較少見的?！?/p>

劉江宏認為，本地化其中有一個特點就是理解買家。東南亞的消費者習(xí)慣購物之前先進行咨詢，所以Shopee在APP端設(shè)置了“聊聊”服務(wù)，也允許消費者進行討價還價，這對轉(zhuǎn)化率而言是非常有幫助的。

“Shopee的這個做法讓中國的內(nèi)貿(mào)賣家在臺灣如魚得水，特別是一些中小賣家，有的已經(jīng)從之前的3到4人夫妻店擴展到40人左右的團隊，這期間也就是半年的時間。”劉江宏說道。

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