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Shopee J&T退貨服務(wù)是什么？

2021-03-24

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3月15日起，J＆T Express x Shopee新退貨服務(wù)將陸續(xù)開(kāi)放！

還在煩惱如何退貨嗎？3月15日起，J＆T Express x Shopee新退貨服務(wù)將陸續(xù)開(kāi)放！買(mǎi)家可透過(guò)J＆T寄貨點(diǎn)服務(wù)將包裹退還。全國(guó)J＆T物流中心均提供服務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方可在Shopee App中即時(shí)追蹤退貨狀態(tài)。

如何使用此功能呢？我們將分為非Shopee Mall賣(mài)家以及其他賣(mài)家做說(shuō)明。

(1) 賣(mài)家：請(qǐng)于后臺(tái)檢查是否有任何待處理的退貨/退款請(qǐng)求通知。

請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)答復(fù)待處理的退貨/退款請(qǐng)求，并確認(rèn)您的退貨收件地址。

(2) 買(mǎi)家/賣(mài)家：當(dāng)退貨包裹已在寄送途中，請(qǐng)于Shopee App或賣(mài)家中心后臺(tái)確認(rèn)退貨寄送貨態(tài)。

(3) 賣(mài)家：當(dāng)退貨包裹已寄還給您時(shí)

檢查退貨包裹上的J＆T物流追蹤碼(Tracking Number)，并在Shopee App或賣(mài)家中心后臺(tái)搜尋包裹追蹤碼。
驗(yàn)證退貨包裹無(wú)誤后，需在3天內(nèi)回應(yīng)買(mǎi)家的退貨/退款請(qǐng)求。

(4) 賣(mài)家：請(qǐng)務(wù)必記錄所有退貨商品，J&T將會(huì)嘗試投遞2次，無(wú)人領(lǐng)取的退貨包裹將會(huì)寄至Shopee總公司，若要取回包裹，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

	J&T退貨投遞失敗，包裹將在每周二或周四送往Shopee總公司存放。
	14天內(nèi)寄信至此郵箱：help@support.shopee.ph。信件主旨“J&T Reverse ACC Claiming”。并附上取貨單號(hào)等詳細(xì)信息。
	包裹領(lǐng)取時(shí)間限定：每周二和周四上午11點(diǎn)至下午5點(diǎn)，需攜帶有效身份證件前往。
	Shopee公司地址:Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于Lawson Convenience Store - Asian Century Store后方）

一 Shopee Mall賣(mài)家

請(qǐng)于后臺(tái)檢查是否有任何待處理的退貨/退款請(qǐng)求通知。

一常見(jiàn)問(wèn)題

1. 如果我在買(mǎi)家寄出商品后仍未收到退貨包裹怎么辦？

如果您在買(mǎi)家發(fā)貨后的7天內(nèi)仍未收到退貨包裹，請(qǐng)?jiān)贏pp中向Shopee提出爭(zhēng)議（點(diǎn)選Dispute按鈕）。

*請(qǐng)注意: 在買(mǎi)家發(fā)貨后8天系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)處理退款。若尚未收到退貨包裹，請(qǐng)于7天內(nèi)提出爭(zhēng)議作為您自動(dòng)退款發(fā)生前的緩沖。

2. 我需要支付退貨的運(yùn)費(fèi)嗎？

*請(qǐng)注意：退貨運(yùn)費(fèi)（RSF）補(bǔ)償后，Shopee將與賣(mài)家協(xié)調(diào)，賣(mài)家需確保錢(qián)包有足夠的余額來(lái)支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果賣(mài)家無(wú)法在1-2天內(nèi)支付相關(guān)金額，帳號(hào)則可能會(huì)被禁用。

3. 如果買(mǎi)家向我詢問(wèn)退貨的運(yùn)送方式，我需要怎么做？

目前買(mǎi)家有2種退貨的運(yùn)送方式：

買(mǎi)家到J&T Express分行寄件(Drop off via J&T Express)：買(mǎi)家無(wú)需支付任何運(yùn)費(fèi)。買(mǎi)家可至全國(guó)任一J&T Express分行寄件退貨包裹，寄件時(shí)使用Shopee App上的物流追蹤號(hào)碼即可。
買(mǎi)家自行安排退貨(Self Arrange)：買(mǎi)家可以使用任何物流方式退回包裹，并需預(yù)付運(yùn)費(fèi)。買(mǎi)家發(fā)貨后需在Shopee App 中輸入發(fā)貨信息以利后續(xù)退款。

若買(mǎi)家需要了解更多信息，請(qǐng)建議買(mǎi)家聯(lián)系Shopee客服。

（來(lái)源公眾號(hào)：Shopee 菲律賓電商平臺(tái)）

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