客戶(hù)抵制eBay的變化，eBay CEO被迫改變策略-ESG跨境

eBay在第三季度發(fā)展陷入了停滯，其首席執(zhí)行官德文·韋尼格(Devin Wenig)表示客戶(hù)并不喜歡eBay當(dāng)下的變化，因此他打算改變?cè)胁呗浴?nbsp;

德文·韋尼格在周二的電話(huà)會(huì)議上對(duì)分析師說(shuō)：“我們不想破壞現(xiàn)有客戶(hù)基礎(chǔ)?！?nbsp;

德文·韋尼格 說(shuō)：“鑒于當(dāng)前的客戶(hù)群體龐大又穩(wěn)定，我們一定要維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)，所以我們正在改變策略，在發(fā)掘更多潛在客戶(hù)(他們對(duì)eBay的期望也會(huì)有所不同)的同時(shí)，也照顧eBay平臺(tái)上的現(xiàn)有客戶(hù)(習(xí)慣使用eBay的客戶(hù))。 我們將持續(xù)為發(fā)掘新客戶(hù)而對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)做出重大調(diào)整，與此同時(shí)，我們將循序漸進(jìn)地為現(xiàn)有客戶(hù)提供更好地購(gòu)物體驗(yàn)?！?nbsp;

韋尼格指出eBay最近推出的變化中有一個(gè)叫“完全基于產(chǎn)品的購(gòu)物體驗(yàn)”，現(xiàn)有(習(xí)慣使用eBay的客戶(hù))購(gòu)物者并不喜歡這一改變，不過(guò)新客戶(hù)的反饋卻很好。  

韋尼格還表示，eBay將在減少營(yíng)銷(xiāo)支出的同時(shí)，會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至吸引新買(mǎi)家。eBay的首席財(cái)務(wù)官說(shuō)eBay仍致力于品牌宣傳活動(dòng)，但會(huì)降低市場(chǎng)營(yíng)支出占收入的權(quán)重。 

韋尼格預(yù)計(jì)這會(huì)導(dǎo)致eBay在一段時(shí)間內(nèi)增速放緩，但利潤(rùn)率的提高和越來(lái)越高的資本回報(bào)會(huì)使eBay實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的盈利增長(zhǎng)。2010年， 隨著支付業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，eBay將會(huì)實(shí)現(xiàn)更加強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。 

韋尼格說(shuō)：“我們正在改進(jìn)策略和計(jì)劃，做好我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)，使其既能滿(mǎn)足新用戶(hù)又能滿(mǎn)足現(xiàn)有用戶(hù)的需求?！?nbsp;

自創(chuàng)建以來(lái)，eBay就一直在推動(dòng)、誘騙和強(qiáng)迫賣(mài)家適應(yīng)政策變化。 

不過(guò)，購(gòu)物者面對(duì)eBay的變化就不那么順從了。

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